Банк, которому всё равно

16.08.2024 08:45
1482
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Подавал заявки на Семейную ипотеку и уже было одобрение в нескольких банках, но тут риелтор порекомендовала обратиться в АТБ, так как у них действует скидка на ставку (5,5% вместо 6%). Для меня это было очень интересно, поэтому я оперативно собрал все документы и подал заявку на следующий день. Банк также быстро отработал мою заявку, но представьте моё удивление когда ставку предложили 6%, а не 5,5% Созвонился с банком и меня соединили с сотрудником ипотечного отдела по словам которой ставка 5,5% действовала до 14.05.24, а я подал заявку 15.05.24 и её одобрили. При этом, на сайте банка указана ставка 5,5%. Я предложил сотруднику подать заявку в головной офис и согласовать для меня ставку 5,5%. Я мотивировал это тем, что данный случай пограничный. Даже если банк действительно изменил ставку за день до того, как мне одобрили ипотеку, то я всё равно вижу условия 5,5% от банка на официальном сайте. Кроме того, я потратил своё время, потратил силы, чтобы собрать пакет документов. Потратил время на ответы на вопросы при проверке андерайтеров банка. Ответ сотрудницы был такой, что она не планирует совершать лишние действия и даже пытаться связаться с руководством не хочет. Я спрашиваю сотрудницу: "Вы будете пытаться написать своему руководству и согласовать для меня ставку по акции, как указано на сайте?" Ответ: "Я могу Вам дать телефон куда Вы можете обратиться с претензией к банку". Опять мой вопрос: "Какая ставка по семейной ипотеке сейчас указана на сайте банка?" Ответ: "Мы не отвечаем за информацию, указанную на сайте". Мало того, что сотруднику безразлично и никаких дополнительных действий она совершать не хочет, так она ещё на прямой вопрос не отвечает. В итоге это был мой первый и единственный опыт взаимодействия с АТБ, который показал себя как абсолютно неклиентоориентированный банк, который вводит в заблуждение потенциальных клиентов привлекая их акционным предложением, а потом "переобуваясь" на ходу.

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2024-08-27T11:39:57+03:00
Уважаемый Автор, добрый день! Очень жаль, что сложившаяся ситуация стала поводом для отзыва, при этом сообщаем, что ваша заявка на предоставление семейной ипотеки поступила в банк 15.08.2024 г. уже после изменения ставок. Кроме того, в ходе проведенной проверки выявлено, что во время вашей консультации 16.08.2024 г. информация на сайте банка уже была актуальной. К сожалению, на сегодняшний день уменьшение процентной ставки по вашей заявке невозможно. Сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции, надеемся, наши пояснения были полезны и нам удалось устранить возникшее недопонимание. С уважением, Геннадий, специалист Отдела сохранения клиентов «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО).

О банке

Народный рейтинг

47 место
1,23
средняя оценка
15%
решено проблем
299
отзыва
265
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Азиатско-Тихоокеанского банка

Оформление ипотеки

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по ипотеке – С-ко Анне А. за качественное обслуживание, грамотную консультацию и оформление ипотеки. Нас привлекла процентная ставка... Читать полностью

30.11.2022

Ипотека

Оценка 5

Мы с супругом задумались над покупкой квартиры, сразу нашли подходящую нам недвижимость от застройщика, выбрали такой вариант, что без ипотеки не обойтись)) я начала изучать... Читать полностью

25.11.2022

Оформление ипотеки

Оценка 4

Оформляли ипотеку в г.Тында в Азиатско-Тихоокеанском банке, менеджер у нас была Б-ва Ольга, замечательный специалист, все показала , рассказала , очень приятно было поработать... Читать полностью

09.09.2022

Оформление ипотечного кредитования

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Центра ипотечного кредитования банка АТБ Д-нко Наталье А. и С-ой Дарье В. Стояла задача в кротчайший срок найти банк с наилучшим... Читать полностью

05.09.2022

Ипотечное кредитование

Оценка 5

Обратились в АТБ за ипотечным продуктом под строительство дома для молодой семьи. Качество услуги ипотечных специалистов -  Регины В. и С-ко Анны А. - выше всяких похвал: слаженно... Читать полностью

05.09.2022

Один из популярнейших банков

Оценка 5

Пришла в офис, меня проконсультировали по продуктам банка, рассказали всё основательно. Оформила кредитную карту буквально минут за 20. Так же проконсультировали по ипотеке. Офис... Читать полностью

17.08.2022

Отзыв об обслуживании

Оценка 5

Здравствуйте!  Впервые обратилась за обслуживанием, по вопросу ипотеки в ваш банк. Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам: И Регине В. и  К-ой Анне А.  За их... Читать полностью

10.08.2022