Банк обманул с процентами

В июне 2024 года открыл в банке накопительный "АТБ. Счёт" под 17% годовых. Все шло хорошо, пока в 5-го сентября банк не объявил о снижении ставки по счету 14% годовых с 21.09.24, в т.ч. для уже открытых счетов. Из-за особенностей счета (среднемесячное/средневзвешенное начисление процентов) это приводило к тому, что в сентябре даже на объем средств, которые находились на счете до объявления о снижении ставки, будут начислены проценты из расчета ~16% годовых. Единственным вариантом не потерять ПНО было закрытие счета. Накануне даты X 19.09.24 я отправился в офис банка (которых, к слову, в Москве не так много) по адресу Вознесенский пер., 11, стр. 1. Прождав в очереди и попросив специалиста банка закрыть счет, я получил ответ, что в банке "технический сбой", который длится уже некоторое количество дней и закрыть счет не получится. Когда будет исправлена проблема также не было известно. При этом все остальные операции с картами и счетам, насколько я понимаю, выполнялись в обычном режиме. По моему настоянию было составлено письменное обращение с требованием закрыть счет удалено (т.к. ходить в банк каждый день и узнавать не заработала ли у них система мне не хотелось) и выплатить проценты на остаток из расчета 17% годовых.

В итоге 30.09.24 я получил от банка смс, в котором просто говорилось, что сбой действительно был. И если я еще хочу закрыть счет, то меня снова ждут в отделении. Про расчет процентов для выплаты вообще не было ни слова. И чтобы вы думали? Все верно. Они выплатили их по ставке ~16% годовых. Т.е. мои вполне разумные требования просто проигнорировали. Вместо того, чтобы пойти на встречу клиенту в ситуации, где сам банк ведет довольно странно, они предлагают обивать пороги их отделений и выбивать полагающиеся проценты.

Банк проявил в самых худших качествах. Никому не рекомендую отрывать у них счета и пользоваться другими продуктами.