Ужасное отношение сотрудников банка

Уважаемый Автор, добрый день! Сожалеем, что сложившаяся ситуация стала поводом для отзыва. Банком проведены мероприятия по недопущению повторения подобных ситуаций указанных в обращении. Информация доведена руководителю сотрудника. Хотим отметить, что основной проблемой при выставлении платежа в Казахстан послужила недостаточность денежных средств на счете. В связи с тем, что денежные средства не поступали на счет до окончания рабочего времени 18:00 осуществлены возвраты платеже. Также сообщаем, что на основании Главы 16 инструкции 181-И, при предоставлении резидентом в Банк документов и информации, обязательно осуществляется проверка: - достаточности документов и информации необходимой уполномоченному банку для осуществления валютного контроля. - соблюдения установленного порядка заполнения, представления резидентом соответствующих документов и информации. На основании пункта 1 Правил составления и представления информации в электронном виде, предусмотренной Указанием Банка России от 30 августа 2017 года N 4512-У «Об объеме и порядке передачи уполномоченными банками как агентами валютного контроля информации органам валютного контроля», Банк как агент валютного контроля предоставляет информацию органам валютного контроля в формате скан-копий полученных с разрешением не ниже 300 dpi в режиме сканирования «черно-белый» или «градации серого» в формате PDF или TIFF. В случаях если со стороны клиента предоставляются иные форматы копий подтверждающих документов, возникает техническая проблема загрузки и сбой открытия файлов в системе Банка. Технический сбой открытия файлов не позволяет осуществить проверку документов валютного контроля предоставленных к платежному документу. Операционное время обработки платежей валютного контроля согласно внутренних регламентов установлено 16-00 местного времени работы подразделения Банка. Платежи поступившие на валютный контроль после 16-00, а также требующие дополнительного контроля и/или взаимодействия с клиентом, подлежат исполнению на следующий рабочий день в течение операционного времени. Если нам удалось разъяснить ваш вопрос, то об этом можно сообщить через кнопку «Проблема решена». С уважением, Мария, специалист Отдела по работе с обращениями клиентов «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО).