Потребитель

Кто такой потребитель?

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребителем считается человек, имеющий намерение заказать, купить или уже использующий товары (работы, услуги) исключительно для индивидуальных или бытовых нужд, которые не связаны с предпринимательской деятельностью.

Второй стороной в этом случае могут быть организации любой формы собственности или индивидуальные предприниматели, которые производят, продают товары, выполняют работы или предоставляют услуги потребителю на возмездной основе.

Помимо граждан Российской Федерации, статус потребителей в соответствии со статьей 2 Гражданского кодекса РФ присваивается иностранным гражданам и лицам без гражданства.

При этом, Закон не охватывает ситуации, связанные с безвозмездными гражданско-правовыми сделками, как, например, оказание услуг бесплатного хранения вещей в гардеробах учреждений (согласно ст. 924 Гражданского кодекса РФ), когда за хранение не предусмотрена плата.

Потребительскими правами также обладают лица, которые еще только намерены совершить покупку или заказ.

Иллюстрация: Банки.ру

Классификация потребителей сегодня

Конечные пользователи — те, кто непосредственно используют продукт.

Агенты влияния — потребители, которые полагают, что приобретение продукта принесет им выгоду.

Рекомендатели — их мнение может оказаться основным при принятии решения о покупке.

Заказчики — контролируют приобретение продукта.

Спонсоры, инвесторы — лица, принимающие решения, держатели бюджета.

Саботажники — люди, противящиеся приобретению нового продукта.

Экстремисты — люди, приобретающие товар с целью получить денежную выгоду от его последующего возврата продавцу или изготовителю.

Признаки потребителя

Использование товара или услуги строго для личных, семейных, домашних либо иных не связанных с предпринимательской деятельностью направлений.

Потребитель действует как частное лицо, не представляющее интересы юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Лицо, выражающее намерение заказать или купить товары (работы, услуги) либо уже совершающее такие действия.

Кто не является потребителем? 

По Закону не признаются потребителями:

• Люди, покупающие продукцию для использования в своей предпринимательской деятельности с целью получения постоянного дохода;
• Лица, приобретающие товары от имени и за счет организаций для последующего применения в производственной деятельности или заключающие сделки на выполнение работ, оказание услуг для таких организаций;
• Физические лица, покупающие товары (работы, услуги) у других частных лиц.

Особенности потребителей 

1. Потребители принимают решения, исходя из своих предпочтений, ограниченных только ценами на рынке и собственным доходом, что предполагает свободу выбора. Иногда эта возможность ограничена внешними условиями.
2. Независимость в принятии решений, что в итоге влияет на характер и количество производимых товаров.
3. В идеале потребители должны обладать всей необходимой информацией для осознанного выбора.
4. Стремление потребителей максимизировать удовлетворение своих потребностей, выбирая наиболее подходящие товары, исходя из ограничений бюджета и цен. 

При этом на выбор потребителя могут влиять когнитивные искажения, которые заключаются в:

• предпочтении сиюминутного удовлетворения потребности в ущерб долгосрочным последствиям,
• недостатке самоконтроля,
• защите привычного выбора,
• эффекте присоединения к большинству и следование тенденциям,
• стремлении к уникальности и желание отличаться от других,
• покупкам из-за высокой цены как символа статуса и престижа.