----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В этой ситуации не было никаких подозрений и поэтому операции прошли успешно. Детали работы мониторинга операций раскрыть не можем. При этом мониторинг операций работает у нас безукоризненно...
----------

У меня вопрос к вашей системе мониторинга, почему вы говорите, что она работает безукоризненно? Факты:
- я НИЧЕГО никогда не покупал у Google AdWords - текущая ситуация стала моей первой "покупкой"
- сразу прошло 3(!!!) транзакции, причём две из низ на крупные суммы (40к и 80к). Повторюсь, что одобрял я только одну на 1699 рублей.
- была попытка на 120000 рублей, и если бы бы деньги на счёту, то утекли бы и они.

Для сравнения, недавно я купил в интернет-магазине Asos одежду на 80к и Тинькофф сразу же связались со мной по поводу этой транзакции. Никогда ранее я в этом магазине покупок не совершал.

Правильно ли я предполагаю, что если сервис считается Тинькофф доверенным, то через него возможно списать сколько угодно денег? И при этом даже никто не позвонит и не проверит?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Сервис, которым вы воспользовались, провел операции таким образом, что у системы мониторинга не возникло никаких подозрений.
----------

Вы отвечаете не тому человеку :)

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Система мониторинга не заметила ничего подозрительно в операциях и поэтому мы не звонили вам, чтобы подтвердить их.
----------

Я всё-таки не понимаю, зачем вы тогда код из СМС для подтверждения транзакции на определенную сумму присылаете? Ваша система мониторинга никак не учитывает тот факт, что денег за следующую минуту потрачено МНОГО больше, чем указано в описании транзакции?
Говоря более техническими терминами, CNP-операции у вас, получается, не особо-то и трекаются в системе мониторинга.
P.S. Я бы предпочёл push-уведомления в мобильном приложении в таких случаях. Иначе получается, что с карты можно списывать сколько угодно денег. Я, конечно, понимаю, что у вас есть лимиты по карте, но они не защищают он неавторизованных списаний. Push-уведомления же решили бы эту проблему раз и навсегда.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Обязательно все тщательно проверим X
----------

Хорошие новости! Тинькофф вернул мне украденные 40000 рублей и 80000 рублей. Список того, что сделал:
1) Написал обращение в Тинькофф, что я давал авторизацию только на одну транзакцию в 1699 рублей (СМС приходила только одна).
2) Написал заявление в полицию, в уголовный розыск.
3) Написал на сайт ЦБ относительно ситуации.
4) Написал на banki.ru.

Тинькофф Банк смогли оперативно разрулить ситуацию. Спасибо за помощь!

Я ни в коем случае не наезжаю на банк или участников форума. Я хочу, чтобы сервис банка стал лучше и безопаснее и никому не желаю столкнуться с подобной ситуацией.

----------
Цитата

AlexeyAS пишет:
запрос на разрешение через СМС - добровольное дело
----------

Еслии код из СМС приходит, то без него транзакция не состоится.----------
Цитата

AlexeyAS пишет:
Как только Вы кому-то сообщили реквизиты - всё, могут списать сколько угодно.
----------

Нужно, чтобы сервис был доверенным/проверенным со стороны банка (как, например, Steam). Почему какая-то липовая страница стала таковым - для меня загадка. Тем более, что это уже первый случай такого рода фишинга. А банк ничего с этим не делает. Плюс трата большого количества средств на покупку в интернете обычно контролируется службой безопасности банка, чего в моем случае не произошло.

----------
Цитата

dodo пишет:
из скрина следует, что вы ОДОБРИЛИ оплату на 1699 в Google LLC. Якобы заказывали пиццу, а одобрили Гугл. Это нормально?

----------

К сожалению, мы банально недосмотрели, торопились заказать еду после работы. Тут, разумеется, моя вина. Вот только я одобрял транзакцию на сумму 1699 рублей, никаких 120000руб сверху.

>Как вы вообще банку докажете, что пиццу заказывали, а не просто скринов понаделали, а потом по доброй воле гуглу за что-то 1699 заплатили? Ведь заплатили и подтвердили!
1699рублей одобрил, 40к и 80к не одобрял, СМСок не было. Получается каждый фишинговый сайт может назвать свои услуги Google AdWords, а банк это примет за чистую монету. Ничего подозрительного в этом не находите?

----------
Цитата

Pavlos пишет:
Почему не помогло? Как раз помогло! 1699руб + 40000руб + 80000руб. - это меньше 200000. А если бы такой не стоял, то и больше бы сняли! изображение
Я, например, лимит и не ставлю вовсе. Просто мало на карте держу.
----------

Ну я держал столько, сколько мне в этот месяц было нужно на расходы. Суть-то моей жалобы не про то, как правильно деньги хранить (открою секрет: сбережения я храню не в российских банках вообще, так как в них ваши деньги максимум на 1,5млн рублей страхуются).

----------
Цитата

AhalayMahalay пишет:
Потому что. :omg:

----------

А если по существу? ----------
Цитата

Struzzo пишет:
Если просто привязывается карта, то списывается сумма, но если идёт платёж с привязкой карты, то не списывается ничего лишнего. В СМС чётко написано, что и куда пойдёт, если уж вы подтвердили, то к кому претензии?

----------

Если вы посмотрите на скриншот СМС, то поймете, что я одобрил транзакцию только лишь на сумму 1699 рублей. Что тут непонятного? О какой привязке вы вообще говорите?----------
Цитата

AhalayMahalay пишет:
Если совершеннолетний дее- и правоспособный гражданин (вы под это определение подходите?) переходит по левой ссылке, то нести ответственность по закону должен он, а не какой-то там банк.
----------

По вашей логике если я пошёл поздно ночью в аптеку и на меня напали грабители, то проблема во мне. Интересная у вас логика. Но вообще вы уходите от темы. Вы никак не прокомментировали суть первой транзакции, начали придумывать что-то про привязку карту, о которой речи нет ни в СМС, ни на сайте. Не занимайтесь демагогией, пожалуйста.

И, кстати, страница оплаты была обычная (Сбербанк пэй, если я правильно помню), никакого гугла там не было от слова совсем и ни к каким сервисам Гугла я карту не привязывал (что вы упорно мне пытаетесь доказать).

----------
Цитата

AhalayMahalay пишет:
Во-первых, попросите модераторов выделить сообщения по вашей ситуации в отдельную ветку в разделе "Конфликтные ситуации".

----------

Спасибо за совет.

>В-третьих, плохо то, что Тинькофф сделал для вас, таких легко теряющих деньги на каждом шагу лимиты
Ну стоит у меня лимит в 200000 рублей, это не помогло в данном случае. Да и лично мне лимит не удобен. И вы вообще как-то быстро меня занесли в "разряды быстро теряющих денег"... Может вы сами такие? :?:

----------
Цитата

AhalayMahalay пишет:
Странного ничего нет. При первом платеже привязывается карта. Это нормальный сервис, доверенный. Поэтому после привязки на него можно делать платежи без подтверждения кодом.
----------

Интересно, почему вы считаете, что сервис доверенный? Сайт никакого отношения к Google AdWords не имеет.
Кроме этого, СМСкой я подтверждаю платеж на одну сумму, а не на все последующие. Плюс если карта привязывается, то обычно списывается сумма в размере 1 руб., и потом возвращается обратно. Это не равно 3 транзакциям в 1699руб + 40000руб + 80000руб. Такой прецедент уже был. Если вы переходили по ссылке, то должны были увидеть, что Google AdWords уже использовался как "доверенный сервис" (я предполагаю, что это не единственный случай подобного рода фишинга). Возникает резонный вопрос, почему эту дыру в безопасности не закрыли?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Обязательно все тщательно проверим X
----------

Я также надеюсь, что ситуация будет разрешена в мою пользу, и денежные средства будут возвращены в полном объёме.