Горячая линия VIVA Деньги

Компания Viva Деньги, работающая с 2011 года, не только предлагает микрокредитование более чем в 20 регионах РФ, но и обеспечивает техническую поддержку клиентов. Если у пользователя возникли проблемы с оформлением займа, его возвратом или другими моментами, он может связаться с представителями МФО несколькими способами. Наиболее популярный вариант — бесплатная горячая линия Виваденьги. Она работает круглосуточно и без выходных, ее номер — 8 (800) 550-77-66. За звонок не взимают плату, если клиент находится на территории России. 

Что можно узнать на горячей линии 

Потенциальные и действующие заемщики могут набрать номер телефона оператора, чтобы выяснить следующее: 

• условия микрокредитования — актуальная процентная ставка в день или за весь год, максимально доступная сумма займа, размер переплаты, способы получения (например, наличными или на карту); 
• требования к клиенту — например, минимальный и максимальный возраст, список документов для предоставления, наличие официального трудоустройства и пр.;
• правила возврата — способы погашения задолженности, срок ближайшего платежа, наличие пени при просрочке; 
• возможность реструктуризации, пересмотра графика при ухудшении платежеспособности; 
• контактный телефон руководства, если требуется, например, решить конфликтный вопрос, принять досудебную претензию; 
• решение проблем, связанных с техническими аспектами (например, невозможность авторизации, восстановление пароля, несвоевременное зачисление платежа по микрозайму). 

Набрать номер телефона горячей линии Виваденьги можно не только с помощью смартфона. Пользователи могут воспользоваться программами дозвона наподобие Skype. Для этого достаточно зайти на официальный сайт МФО и нажать на номер телефона, находящийся в верхней части экрана. Автоматически запустится программа для звонков, установленная на компьютере. Как правило, операторы отвечают в течение 1-2 минут, время зависит от степени загруженности техподдержки. 
Обратите внимание! Если вам нужно узнать данные по чужому займу, эту информацию получить не удастся, поскольку она относится к конфиденциальным сведениям. 

Другие способы связи 

Позвонить на горячую линию — не единственная возможность связаться с сотрудниками Viva Деньги, чтобы получить консультацию или решить проблемный вопрос. Другие доступные варианты: 

• отправка письма на юридический адрес — 117218, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Котловка, ул. Кржижановского, д. 29, к. 5, помещ. I, ком. 10; 
• онлайн-форма, доступная после авторизации в личном кабинете; 
• обратная связь, открыть которую можно на официальном сайте — https://www.vivadengi.ru/os_form/. 

Другие способы связи для клиентов отсутствуют. У компании есть электронная почта, но обращения от частных лиц через нее не рассматривают: адрес предназначен исключительно для обработки запросов от организаций, в том числе госструктур. Сотрудники отвечают на заявки, поданные через форму связи или почтой, не так быстро, как по горячей линии, поэтому если вопрос требует как можно более скорого разрешения, лучше позвонить по телефону. 

Компетентность и профессионализм 

Как правило, вопросы, с которыми клиенты обращаются к сотрудникам компании Viva Деньги по горячей линии или через другие средства связи, разрешаются в течение 10-20 минут. Особо трудные проблемы могут потребовать больше времени, однако они происходят на порядок реже. Специалисты МФО обладают высокой компетентностью, всегда вежливы и помогают отыскать решение вопроса вне зависимости от его сложности.