Подведены итоги премии «Банк года — 2021». Заслуженные награды получили победители в 23 номинациях, в том числе ставших традиционными: «Банк года», «Человек года», «Народный рейтинг» и др.
«Премия "Банк года" — уже не просто премия, а верная традиция, без которой не проходит ни один год вот уже 15 лет. Даже в пандемию мы вручали премию в онлайн-формате. В этом году мы сделали премию более прозрачной и открытой, победителей выбирали не только эксперты Банки.ру — наши пользователи тоже голосовали онлайн за лучших. Уверена, вместе мы смогли объективно определить, кто создавал лучшие финансовые продукты, показывал высокий уровень клиентского сервиса и вносил огромный вклад в развитие отрасли в прошедшем 2021 году», — отметила CEO Банки.ру Динара Юнусова.
Номинанты премии «Банк года» прошли отбор строгого и беспристрастного экспертного совета Банки.ру. В выборе победителей участвовали и пользователи маркетплейса — народным онлайн-голосованием, проходившим на сайте Банки.ру в январе 2022 года, определили лучший digital-банк года.
В этом году Банки.ру изменил подход к продуктовым номинациям. В каждой номинации по финансовым продуктам назначались два победителя. Первого победителя выбирал экспертный совет Банки.ру на основе утвержденных критериев оценки. Второй победитель определялся по количеству заявок, поданных через сервисы Банки.ру — то есть это самый популярный продукт в своей категории среди пользователей.
«Вклад года (оценка экспертного совета премии)» — «Доступный» от ДОМ.РФ
Вклад «Доступный» от ДОМ.РФ сочетает в себе высокую доходность и возможность гибкого управления своими средствами. На протяжении всего года банк поддерживал по вкладу высокие ставки и предлагал вкладчикам большой выбор сроков размещения средств. Главное преимущество продукта в том, что при конкурентных ставках он предоставляет вкладчикам возможность пополнения и частичного снятия средств на протяжении всего срока размещения, а также предлагает опцию увеличения доходности за счет капитализации процентов.
«Вклад года. Выбор пользователей Банки.ру» — «Зимний хит» от УБРиР
Именно этот вклад был самым популярным среди пользователей Банки.ру в 2021 году.
«Инвестиционный продукт года (оценка экспертного совета премии)» — биржевые паевые инвестиционные фонды (БПИФы) от «Тинькофф»
При выборе лучшего инвестиционного продукта экспертный совет принимал в расчет инновационность и влияние на фондовый рынок, объем клиентских средств и количество пользователей продукта. Также оценивались простота и удобство оформления и покупки продукта. Наибольший балл по сумме всех показателей получили БПИФы от «Тинькофф».
«Инвестиционный продукт года. Выбор пользователей Банки.ру» — брокерское обслуживание ФГ «Финам»
Наиболее высоко пользователи Банки.ру оценили брокерское обслуживание ФГ «Финам».
«Потребительский кредит года (оценка экспертного совета премии)» — «Наличными» от Райффайзенбанка
Крупная сумма и длительный срок финансирования, доступность для разных категорий заемщиков, удобство оформления — все это сочетает в себе кредит «Наличными» от Райффайзенбанка. Но главное преимущество продукта — низкая процентная ставка и регулярные акции по ее фиксированию на протяжении всего года: минимальное значение ставки устанавливалось без привязки к сумме кредита.
«Потребительский кредит года. Выбор пользователей Банки.ру» — «Суперсмарт» от Почта Банка
Больше всего заявок через сервисы Банки.ру пользователи оставили на кредит «Суперсмарт» Почта Банка.
«Ипотечный кредит года (оценка экспертного совета премии)» — «Рефинансирование ипотеки» от ДОМ.РФ
В продуктовом портфеле банков много ипотечных программ для разных сегментов: новостроек, вторичного жилья, кредитования под залог и рефинансирования. В прошлом году ЦБ начал постепенно увеличивать ключевую ставку, что привело к повышению ставок банков. Фактически в 2021 году заемщики могли запрыгнуть в последний вагон рефинансирования своей ипотеки на рыночных условиях. В связи с этим экспертный совет Банки.ру принял решение выбрать победителя в номинации «Ипотечный кредит года 2021» среди рыночных программ рефинансирования.
ДОМ.РФ в 2021 году сделал рефинансирование ипотеки еще более доступным для заемщиков. Банк обеспечил всем клиентам возможность получить дополнительную сумму денег на личные цели по ипотечной ставке, а также расширил категорию заемщиков, имеющих право на дополнительный дисконт к ставке. Как и годом ранее, условия этого продукта в 2021 году позволяли максимально выгодно снизить текущую долговую нагрузку всем заемщикам независимо от их занятости, а ключевыми его преимуществами по сравнению с конкурентами были сохранявшаяся в течение года низкая ставка, соотношение кредита к залогу до 90% и лояльные требования к составу созаемщиков.
«Ипотечный кредит года. Выбор пользователей Банки.ру» — «Ипотека на квартиру или долю» от «Росбанк Дом»
Первое место по количеству заявок пользователей Банки.ру занял продукт «Ипотека на квартиру или долю» от «Росбанк Дом» — подразделения Росбанка, отвечающего за ипотечное кредитование.
«Кредитная карта года (оценка экспертного совета премии)» — «120 дней без %» Хоум Кредит Банка
Эту карту банк анонсировал в апреле 2021 года. Она сочетает в себе бесплатное обслуживание, высокий кредитный лимит, возможность оформления без подтверждения дохода. На протяжении всего года льготный период в 120 дней распространялся не только на покупки, но и на снятие и переводы. А еще с помощью «120 дней без %» можно было бесплатно рефинансировать кредиты других банков. Кроме того, карта позволяет держателю получать кэшбэк, зарабатывая баллы за покупки у партнеров банка.
«Кредитная карта года. Выбор пользователей Банки.ру» — «100 дней без %» Альфа-Банка
Больше всего заявок через сервис по подбору кредитных карт пользователи оставили на кредитную карту «100 дней без %» от Альфа-Банка.
«Дебетовая карта года (оценка экспертного совета премии)» — «Умная карта» Газпромбанка
«Умная карта» объединяет сразу несколько программ лояльности: две программы кэшбэка, программу накопления миль и надбавку к накопительным счетам и вкладам. Программы отличаются прозрачностью и удобством в использовании, а переключаться между ними можно ежемесячно. Карта полностью бесплатна в обслуживании без соблюдения дополнительных условий, и с нее можно снимать наличные без комиссии.
«Дебетовая карта года. Выбор пользователей Банки.ру» — «Польза» Хоум Кредит Банка
Именно «Польза» Хоум Кредит Банка была наиболее востребована среди пользователей Банки.ру.
«Страховой продукт года (оценка экспертного совета премии)» — «Каско в десятку» от «АльфаСтрахование»
При выборе победителя экспертный совет ориентировался на уникальность продукта, размер страхового покрытия, сервисную составляющую, возможность онлайн-покупки и онлайн-урегулирования страховых случаев. Лидером по всем критериям стал продукт «Каско в Десятку» страховой компании «АльфаСтрахование».
«Каско в Десятку» — это фактически полное онлайн-каско (включая риск «Угон») с минимальной стоимостью для транспортных средств до 10 лет, с компенсацией ущерба при отсутствии виновника по ОСАГО и без ограничения числа лиц, допущенных к управлению, и количества обращений. Кроме того, клиент за покупку полиса получает 5% кэшбэка реальными деньгами по окончании срока действия полиса.
«Бизнес-лидер года» — Юлия Гадлиба (ПАО «Группа Ренессанс Страхование»)
Победителем в номинации «Бизнес-лидер года» стала Юлия Гадлиба — генеральный директор и председатель правления ПАО «Группа Ренессанс Страхование». В 2021 году компания под руководством Юлии Гадлибы показала уверенный рост: провела успешное IPO, вывела на рынок новые продукты. Во многие процессы компании внедрялись современные технологии: искусственный интеллект, компьютерное зрение, роботизация. Все это подтверждает лидирующие позиции «Группы Ренессанс Страхование» на российском страховом рынке.
«Человек года на форуме Банки.ру» — NoGo1
Пользователь с ником NoGo1 зарегистрировался на Банки.ру почти три года назад, но уже успел получить высокую репутацию и завоевать уважение форумчан. За 2021 год NoGo1 провел огромную работу по анализу и мониторингу банковских вкладов и всегда открыто делился результатами с пользователями. Признание не заставило себя долго ждать: в голосовании за звание «Человек года на форуме Банки.ру» он лидировал с большим отрывом. На сегодняшний день наш победитель предоставляет анализ вкладов более чем по 150 банкам.
Победитель Народного рейтинга банков — Совкомбанк
Совкомбанк побеждает в этой номинации третий раз подряд. За прошедший год в Народный рейтинг поступило 9 155 отзывов о работе банка — это на 18% больше, чем в 2020 году. Примерно 64% отзывов — благодарности за высокий уровень обслуживания и индивидуальный подход при взаимодействии с клиентами. Совкомбанк ответил практически на все отзывы и решил почти половину проблем, с которыми его клиенты обращались в Народный рейтинг.
Победитель Народного рейтинга страховых компаний — «Тинькофф Страхование»
За 2021 год пользователи оставили в Народном рейтинге страховых компаний больше трех тысяч отзывов о работе «Тинькофф Страхования» — в три раза больше, чем в 2020 году. Чаще всего клиенты отзывались об автомобильных видах страхования и о страховании путешественников. Специалисты «Тинькофф Страхования» оперативно помогали пользователям разобраться в возникших вопросах и поддерживали своих клиентов.
«Забота о клиенте» — Тинькофф Банк
Тинькофф Банк безоговорочно лидирует по количеству коммуникаций с пользователями на Банки.ру. Банк не оставляет без внимания ни один отзыв в сервисах «Народный рейтинг» и «Горячая линия», а также на форуме и всегда отвечает на вопросы, помогая решать проблемы клиентов.
Страховая компания года — «АльфаСтрахование»
При выборе победителя в этой номинации экспертный совет премии оценивал ключевые финансовые показатели компании и уровень цифровизации бизнеса. Также принимал во внимание основные достижения компании в 2021 году — запуск инновационных продуктов, страховых сервисов и крупных отраслевых проектов.
«АльфаСтрахование» в 2021 году показала устойчивый рост сбора страховых премий при сохранении наивысшего уровня финансовой надежности по оценке рейтингового агентства «Эксперт Ра» — ruAAA. Компания вывела на рынок наибольшее количество цифровых продуктов с уникальным наполнением и кэшбэк-сервисом для клиентов. Жюри оценило также высокий уровень функциональности мобильного приложения и широкую аудиторию пользователей компании. Кроме того, «АльфаСтрахование» отмечена как лучшая страховая компания 2021 года по мнению россиян на базе аналитического обзора ВЦИОМ.
Инвестиционная компания года — «Тинькофф»
«Тинькофф» получает титул лучшей инвестиционной компании четвертый раз подряд. В прошедшем году компания активно развивала оба инвестиционных направления: брокерский бизнес и управление активами. Экспертный совет премии также оценивал комплексную работу экосистемы «Тинькофф Инвестиции», сравнивал основные показатели розничного бизнеса — количество клиентов, совокупность активов в разных продуктах, отзывы пользователей сервисов.
Микрофинансовая компания года — «Мани Мен»
«Мани Мен» показала в 2021 году быстрый рост объема выданных микрозаймов и низкий уровень просрочки вкупе с высоким уровнем одобрения заявок для новых клиентов. Также компания активно наращивала портфель installment loans — займов на более крупные суммы и на более длительный срок. Кроме того, «Мани Мен» в прошлом году существенно увеличила чистую прибыль.
Digital-банк года — Тинькофф Банк
Эта номинация участвовала в премии впервые. Победителя выбирали в два этапа. На первом этапе экспертный совет Банки.ру составил топ-10 номинантов. Для этого оценивались: количество каналов коммуникации с банком, уровень автоматизации общения клиента с банком, удобство мобильного приложения, доступные клиентам платежные технологии и сервисы, возможность онлайн-оформления и доставки продуктов банка и др. Победитель определялся на втором этапе путем онлайн-голосования. Пользователи Банки.ру самостоятельно выбрали банк, достойный победы и соответствующий всем критериям номинации. По результатам народного голосования Digital-банком года был признан «Тинькофф». По мнению пользователей, сервисы и продукты банка как нельзя лучше отражают текущие потребности рынка в цифровизации, продиктованные пандемией.
Банк года — Альфа-Банк
В 2021 году банк наращивал объемы бизнеса быстрее конкурентов и досрочно выполнил собственные стратегические планы. За год Альфа-Групп заработала рекордную чистую прибыль по МСФО — 1,61 млрд долларов, а разработки банка были признаны лучшими в категориях «Интернет-банк для малого бизнеса» и «Мобильное приложение для IOS и Android». В 2021 году Альфа-Банк привлек 4 млн новых клиентов — всего их теперь 22 миллиона. Банк активно расширяет сеть своих отделений и полностью переформатирует их в новой сервисной концепции Phygital, сочетающей в себе преимущества физических (physical) и цифровых (digital) каналов обслуживания.
«Банк года» — одно из главных событий российского финансового рынка, которое помогает клиентам получить непредвзятую экспертную оценку финансовых продуктов и компаний. За 15 лет существования премии было вручено более 300 наград лучшим банкам, микрофинансовым организациям, страховым и инвестиционным компаниям за востребованные и выгодные финансовые продукты, высокий уровень клиентского сервиса и вклад в развитие отрасли.
Цель премии — определить лучшие финансовые организации России по итогам календарного года, предоставить клиентам достоверную и непредвзятую информацию для выбора надежного партнера среди компаний, а бизнесу — ориентиры для дальнейшего развития.
