Сделку купли-продажи квартиры зарегистрировали, но банк не переводит деньги продавцу. Что делать?

Крупные российские банки предлагают клиентам заплатить за покупку квартиры удаленно. Для этого существует СБР — сервис безопасных расчетов. Но и с ним бывают сбои. Например, продавец долго не может получить положенные ему деньги, хотя сделку уже зарегистрировали в Росреестре. Об этом пишут пользователи «Народного рейтинга». Аналитик Банки.ру Инна Солдатенкова рассказала, в чем может быть причина таких сбоев и что делать, если проблема возникла.

Как работает СБР

Покупатель и продавец недвижимости договариваются о том, что оплата будет проходить через сервис безопасных расчетов. Затем покупатель открывает счет, на который переводит необходимую для покупки квартиры сумму. Ту, что прописана в договоре купли-продажи.

Сделку регистрируют в Росреестре, банк запрашивает подтверждение этого. Если убеждается, что покупатель получил право на квартиру, переводит деньги продавцу.

«Продавец — бесправное существо»

Пользователь из Санкт-Петербурга написал в «Народном рейтинге» о том, что регистрация сделки прошла в Росреестре 23 июня 2023 года.

«На 30 июня 2023 в течение пяти дней деньги не поступали. Специалисты офиса не сразу увидели техническую ошибку. Только после давления со стороны продавца. Денег нет. Продавец бесправное существо, с проблемами банка воюет один. Без поддержки!».

Еще один пользователь «Народного рейтинга» описал похожую ситуацию со своей сделкой от 26 июня.

«Объект зарегистрирован. Деньги на счет продавца так до сих пор не перевели. Ссылаются на техошибку, никто ничего не понимает...».

По каким причинам банк может задерживать перевод

Сервисы электронной регистрации и безопасных расчетов начали использовать для расчетов в ипотечных сделках недавно, говорит аналитик Банки.ру Инна Солдатенкова. Большая часть подобных задержек вызвана техническими сбоями на стороне банка или Росреестра.

«Разумеется, предоставляющие такую услугу банки работают над повышением ее качества, но так как этот процесс еще "сырой", не исключены сбои, — говорит эксперт. — Кроме того, задержка денег может быть вызвана и ошибками в документации, которые могут возникнуть как на этапе подписания договора, так и в дальнейшей цепочке (например, в части документации по недвижимости у застройщика)».

Есть ли установленные законом сроки перевода денег

Федеральный закон «О государственной регистрации недвижимости» устанавливает только предельный срок регистрации сделки со стороны Росреестра – пять рабочих дней (при условии, что есть корректный и полный комплект документов).

Сроки перевода денег продавцу устанавливает каждый банк самостоятельно, говорит Инна Солдатенкова. Например, в Сбербанке он составляет пять рабочих дней после регистрации сделки в Росреестре.

Что делать, если банк не переводит деньги продавцу

По словам аналитика, единственный выход — обращаться в банк. Если кредитор не отвечает, можно написать отзыв в «Народном рейтинге». Банки изучают комментарии клиентов и оперативно на них отвечают. В крайнем случае можно обратиться в Центробанк.

«Сделка не сорвется из-за этого, так как она как раз регистрируется. И в этот момент никто ничего не может сделать — ни продавец, ни покупатель. Нужно обращаться в банк и ждать», — говорит Инна Солдатенкова.

Какие есть альтернативы СБР

На рынке недвижимости существует еще несколько способов расчета в сделках купли-продажи.

• Аккредитив. Клиент открывает счет и просит оформить на него специальный документ — аккредитив. В нем прописываются условия, при исполнении которых средства переходят продавцу. Здесь банк не контролирует сделку, он лишь посредник.

• Банковская ячейка. Покупатель недвижимости приносит деньги в банк, их закладывают в ячейку. После исполнения обязательства по договору и регистрации прав на квартиру продавец получает деньги. Банк не контролирует процесс купли-продажи, он просто сдает в аренду место для хранения средств.
• Счет эскроу (актуален для рынка новостроек). Это счет в банке, на котором хранятся деньги покупателя. Средства передают продавцу после того, как он исполняет обязательства, заранее прописанные в договоре.