Страховые компании предлагают своим клиентам сервисы, которые выходят далеко за пределы обычной страховки. В арсенале крупных страховщиков, работающих на рынке ОСАГО или каско, существуют продукты, которые оформляются как дополнительные опции к автостраховке и помогают в сложных ситуациях на дороге. Выяснили, как поможет страховка, если у вас на дороге неожиданно закончился бензин или произошла любая другая неприятность, из-за которой вы не можете продолжать движение.
Закончился бензин в баке: причем здесь страховая
Представьте ситуацию: ночью на трассе закончился бензин, вы оказались в одиночестве на пустой дороге. У вас нет дополнительной канистры, а проезжающие мимо водители не останавливаются, чтобы помочь. Защиту от такой ситуации можно оформить как дополнительную опцию в страховке автокаско.
Эксперт-аналитик Банки.ру Эряния Бочкина отмечает, что подвоз топлива обычно не предусматривается по умолчанию полисом каско, чаще всего эта опция входит в состав приобретаемого дополнительно пакета услуг технической помощи на дороге.
«Также туда может входить, например, зарядка или замена аккумулятора, запуск двигателя, замена колес и тому подобное. Преимущество таких дополнительных пакетов в том, что они позволяют получить срочную помощь, которая стала необходима в пути из-за внезапной поломки или неблагоприятных погодных условий, без необходимости самому заниматься мелким ремонтом или другими манипуляциями», — отмечает эксперт.
Эряния Бочкина уточняет, что стоимость такого дополнительного полиса начинается от тысячи рублей, но может быть и в разы больше — в зависимости от срока его действия, перечня предоставляемых услуг, возраста автомобиля и т. д.
Какие страховые продукты включают эту опцию
«Ингосстрах» предлагает включить опцию помощи на дороге в договор каско на этапе заключения договора совместно с услугой «Выезд эксперта на место страхового случая». Она включает в себя оказание помощи клиенту при повреждении шины колеса, неисправности или разрядке аккумуляторной батареи, отсутствии топлива в топливном баке, а также при других неисправностях авто, из-за которых машина не может продолжать движение и необходима эвакуация. Стоимость «Технической помощи на дороге» фиксированная — 1 тысяча рублей, доплаты за отдельные услуги нет.
«Опция "Техническая помощь на дороге" пользуется спросом у покупателей: около 10% от общего числа договоров заключаются с этой опцией. Сейчас услуга доступна более чем в 50 городах», — отмечает заместитель директора департамента поддержки розничного бизнеса «Ингосстраха» Игорь Александров.
В «Росгосстрахе» есть как отдельный бюджетный сервисный продукт «Помощь на дороге», который можно докупить к полному каско, так и соответствующая опция в продуктах с ограниченным покрытием из линейки «Каско Профессионал». В полном каско также есть опция «Техническая помощь», которую можно включить в покрытие. Годовой полис «Помощь на дороге» стоит 3 тысячи рублей, в стоимость продуктов «Каско Профессионал» (от 3,3 тысячи до 10 тысяч рублей в зависимости от выбранной страховой суммы) опция уже включена. Включение опции «Техпомощь на дороге» в полис каско с полным покрытием стоит 100 рублей для автомобилей со страховой суммой от 1 млн рублей. Иногда страховщики предлагают опцию «Техпомощь на дороге» в дополнение к полису ОСАГО. «Сервисный продукт пользуется спросом, поскольку обладает хорошим соотношением цена/качество и включает целую серию услуг, которые могут потребоваться автомобилисту в случае возникновения непредвиденной ситуации на дороге или на парковке. Просьбы подвезти топливо являются четвертой по распространенности причиной обращения клиентов за сервисными услугами по своим полисам», — отмечает начальник управления добровольного розничного автострахования «Росгосстраха» Елена Федорова.
Что еще включено в опцию помощи на дорогах
Чаще всего в этот продукт включаются:
- услуги экстренной техпомощи на дороге;
- эвакуация автомобиля;
- вызов аварийного комиссара и скорой помощи;
- информационная поддержка при ДТП и в других трудных ситуациях;
- долив топлива в топливный бак или подзарядка аккумулятора автомобиля;
- замена пробитого колеса;
- эвакуация транспортного средства;
- вскрытие дверей или багажника.
Некоторые страховщики также оплачивают гостиницу или компенсируют стоимость такси, если эвакуация и ремонт автомобиля затягиваются.
Страхователи пользуются всеми опциями в зависимости от ситуации, отмечает старший управляющий продуктом департамента розничного страхования «РЕСО-Гарантия» Павел Яковлев. Спрос на услуги аварийного комиссара, пожалуй, самый высокий, так как клиентам страховой компании удобно заявлять через него страховые случаи. Специалист от страховой компании приезжает на место ДТП, делает снимки и помогает оформить документы.
Как воспользоваться опцией помощи на дороге
Если произошла неприятность на дороге, нужно действовать следующим образом:
- Позвоните своему страховщику или свяжитесь с ним с помощью мобильного приложения.
- Будьте готовы сообщить номер страхового полиса, марку автомобиля и его расположение.
- Если будет необходима эвакуация машины или выезд специалиста, то нужно будет назвать место, где вы находитесь сейчас и куда нужно будет доставить автомобиль (например, ваш домашний адрес или адрес СТО).
- Прибывшему специалисту надо также предъявить свидетельство о регистрации транспортного средства.
