Как уйти от бывшего со своим?

Антонине позвони

Наши отношения с операторами связи похожи на романы: мимолетные и долгие, по любви и по расчету. Но романы, бывает, заканчиваются. Поговорим о трудностях перехода от бывшего к новому. Как уйти красиво и остаться при своем.

Закон теперь разрешает поменять оператора, но оставить номер себе. И многие успешно этой возможностью пользуются. Например, коллеги из Теле2 поделились такой статистикой.

Антон Жуковский, директор по продажам «Tele2 Москва»:

— Сейчас в Москве от нас на десять приходящих один уходящий абонент.

При этом отмечу, что возможен переход не только между операторами «большой четверки», но и к виртуальным. Именно так планировала поступить Наталья Стрельцова.

Наталья Стрельцова:

— Я была клиентом МТС более шести лет, но в последнее время поняла, что сумма, которую я трачу, по итогам месяца сильно превышает выбранный мной тариф.

Итак, по данным агентства «Телеком Дейли», к концу февраля этого года операторов успешно сменили более 8 миллионов абонентов. Они сменили. А Наталье не удалось.

Наталья Стрельцова:

— Я приняла решение сменить оператора на «Тинькофф Мобайл». Мне сказали, что он выгоднее, чем МТС, и там я хотя бы могу общаться с оператором и мне сразу ответят в сообщении, а я не буду по 20 минут висеть на линии. Моим условием было, чтобы мой номер телефона перешел на нового оператора. Тут же пришел отказ от МТС.

Между прочим, номер телефона — это вам не просто циферки. Это бесценные циферки, особенно когда телефон — твой главный рабочий инструмент. А многие и вовсе десятилетиями не меняют телефонный номер! Это же целая жизнь.

Наталья Стрельцова:

— Мне в очень грубой форме сказали: «Идите в отделение и пишите заявление от руки, и тогда, возможно, вас переведут».

Но просто так у нас ничего не бывает. Нельзя просто так взять и отказать абоненту в переходе.

Наталья Конкина, редактор направления интерактивных сервисов ИА «Банки.ру»:

— Основная причина — это некорректно указанные личные данные. Либо это человеческий фактор — ошибки были внесены при заполнении контракта, либо абонент не оповестил компанию о том, что данные изменились.

Именно несовпадение личных данных и стало причиной этих трудностей.

Наталья Стрельцова:

— Почему-то все мои данные паспорта совпали, кроме номера паспорта. Я спросила: как же так? Почему несколько цифр неправильные? Девушка сказала, мол, это ваши проблемы, до свидания.

Неприятно, конечно. Но не фатально. Абонентам порой приходится проявлять недюжинное упорство, чтобы отстоять свои интересы.

«МегаФон»:

«Основная причина отказа в переходе — несовпадение паспортных данных. На втором месте — изменение паспортных данных. на третьем месте — договор и вовсе оформлен на другого человека».

Антон Жуковский, директор по продажам «Tele2 Москва»:

— Если человек не готов бороться до конца, то ему проще пойти и купить себе новую сим-карту. Такие случаи достаточно часты и распространены.

Но даже при несовпадении личных данных абонент имеет право уйти к другому со СВОИМ номером.

Антон Жуковский, директор по продажам «Tele2 Москва»:

— Сейчас все операторы быстро позволяют переоформить сим-карту на вас, даже если она оформлена не на вас. У разных операторов эти процедуры разные.

Дмитрий Семенов, исполнительный директор юридической компании «Глазунов и Семенов»:

— Необходимо прийти в офис оператора и написать заявление, что, мол, я такой-то такой-то являюсь владельцем такого-то номера. После проверки оператор должен выдать вам документ, что вы являетесь владельцем данного номера. После этого процедура перехода к другому оператору будет проста и быстра.

Собственно, этим Наталья и занялась.

Наталья Стрельцова:

— Через день после этого мне пришло СМС от МТС, что им очень жаль, что я хочу изменить оператора, и через день они мне перезвонят, чтобы меня переубедить.

МТС:

«МТС клиентов не удерживает. На основе аналитики big data МТС имеет возможность формировать и постоянно обновлять пул абонентов, которым, на наш взгляд, необходимо предложить оптимизацию расходов на связь, например новый тариф или опцию. Это актуально для всех абонентов в рамках повышения лояльности и улучшения качества обслуживания».

Нет, Наташе, конечно же, перезвонили. Хоть и не сразу. Но! Есть такое поверье, что операторы действительно предлагают сбегающим абонентам очень выгодные условия, выгоднее, чем в официальных тарифах. Так давайте же вернемся к тому, что предложили Наталье в этом случае.

Наталья Стрельцова:

— В итоге мне позвонила девушка. Другая, но все такая же хамка. В итоге она говорила мне ужасные вещи. Предложила мне тариф в четыре раза дороже того, что у меня сейчас есть.

А вот цитата из официального комментария МТС:

«По закону оператор не имеет права не отпускать абонента».

Наталья намерена продолжать сражаться за право уйти от оператора к другому со своим номером. Ну а мы вернемся к другим сложным случаям, когда сделать это не так просто. Один из наиболее тяжелых случаев — это когда ваша сим-карта оформлена не на вас, а на юридическое лицо, например вашего нынешнего или бывшего работодателя.

Антон Жуковский, директор по продажам «Tele2 Москва»:

— Если честно, там есть сложности. По сути, это не ваша сим-карта. Как вы можете ее куда-то перевести? Ну вы же когда с банком договор подписываете, вы же внимательно читаете условия. Здесь то же самое, договор оказания услуг связи — это не менее серьезный документ. Его подписание налагает на участников права и обязанности.

Или же вот, тоже тяжелый случай, которым поделились с нами коллеги из «МегаФона»:

«МегаФон»:

«Одна из наиболее проблемных, но редких ситуаций, когда абонент, живя в одном регионе, пользуется сим-картой другого региона. Но в целом, при желании абонента, разрешить можно любую ситуацию».

Итак, в случае без осложнений переход от одного оператора к другому по закону занимает не более восьми рабочих дней. И если вы все же решились на этот шаг, советую заранее убедиться, что лишних препятствий на вашем пути нет.

В крайнем случае, пишите в наш «Народный рейтинг». Или просто — «Антонине позвони».