3
Ситибанк, в котором я обслуживалась около 7 лет, заблокировал мне все услуги и дебетовую карту, ссылаясь на п. 15.1 Условий банковского обслуживания физических лиц, в котором сказано, что разъяснения и/или копии документов не были мной предоставлены.
Ситуация: 25.07.2011 г. я получила письмо от сотрудника Ситибанка Ермоленко С., назвавшегося моим персональным менеджером, что он не может со мной связаться и просит ему перезвонить. Мой номер мобильного телефона всегда был в базе данных Ситибанка, сотрудники, звонившие мне неоднократно с предложениями различных продуктов банка, и тоже называвшиеся моими персональными менеджерами всегда успешно пользовались этим номером моего мобильного, однако связавшись с сотрудниками Ситифона, выяснилось, что мой номер мобильного в их базе данных отсутствует.
Я связалась с Ермоленко С. в тот же день, как получила письмо. Он по телефону попросил обосновать мои доходы/расходы по дебетовому счету за июнь 2011 г., ссылаясь на то, что указанный мной в 2008 г. доход не соответствует поступлениям на мои счета в Ситибанке в июне 2011. Я в разговоре объяснила основную сумму поступлений и прислала 26.07.11, подтверждающий эту операцию договор купли-продажи моего транспортного средства. Кроме этого Ермоленко С. запросил справку 2 НДФЛ, и сказал, что её нужно предоставить срочно. На что я сообщила Ермоленко С., что этот запрос займет какое-то время. 27.07.11 Ермоленко С. перезвонил мне с вопросом: «не готова ли справка?». Я ему ещё раз объяснила систему обработки заявок на справки 2НДФЛ в нашей организации и сказала, что как только будут данные, я их ему обязательно пришлю. 03.08.11 оригинал справки 2НДФЛ был предоставлена сотрудникам Ситибанка в отделение «Новослободское» однако, проверяя почту 02.08.11, обнаружила письмо от Ситибанка, что доступ к моим дебетовым картам приостановлен и Ситибанк не будет продлевать со мной договор банковского обслуживания на следующий год.
В настоящий момент использование моей дебетовой карты приостановлено, т. е. снять свои деньги без комиссии банка со счета я не смогу, все услуги отключены и сотрудники Ситибанка отвечают, что не имеют понятия, когда будет восстановлено обслуживание. Жалобу на сайт Ситибанка я направила, но ответа пока не получила.
В соответствии с п. 15.1 Условий банковского обслуживания физических лиц разъяснения и копии документов были мной предоставлены, к тому же я изначально не отказывалась предоставлять эту информацию, я сообщила сотруднику, что срочно я физически не смогу ему предоставить этот документ, на что он мне ответил «ну вы поднапрягитесь». Кроме того, это даже не кредитный, а дебетовый счет, на котором были отложены мной деньги на беременность и роды, т. к. в ближайшее время я собираюсь в декрет.
Помогите разобраться насколько правомерны действия сотрудников Ситибанка.
Эксперты
Добрый день, у меня такой вопрос: могут ли банки запрашивать кредитную историю без согласия и уведомления физ лица,... Читать полностью
Здравствуйте, мой муж взял кредит в Альфа Банке на покупку холодильника и в дополнению к кредиту подписался на стра... Читать полностью
Добрый день. Я имею в Московском Кредитном Банке ипотечный кредит. 07 марта 2014 года в отделении на Сергия Радонеж... Читать полностью
Лукьянова Екатерина Валерьевна, прошу Вас разобраться в моей проблеме 1 апреля 2014 г при поступлении денежных сред... Читать полностью
могу ли требовать с банка моральный ущерб нанесенный ошибкой по которой мой номер попал в руки коллекторов и которы... Читать полностью
здравствуйте.я оформила в кредит телефон.сказали кредит оформляется на 12 месяцев с ежемесячным платежом 1372.а так... Читать полностью
Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.
У меня такой ворос:
На меня...
Добрый День!Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.У меня такой ворос:На меня оформлена кредитн... Читать полностью
Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.
У меня такой ворос:
На меня...
Добрый День!Банки.ру: Москомприватбанк «сдулся» и продался.У меня такой ворос:На меня оформлена кредитн... Читать полностью
Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, возвращается ли страховая премия при досрочном погашении кредита? Читать полностью
добрый день. взяла кредит в уральском банке реконструкции и развития с принудительной страховкой которая составила... Читать полностью
Здравствуйте Игорь! У меня имеется кредит в банке, в марте месяце у меня возникли финансовые проблемы в связи отсут... Читать полностью
Мособлбанк удерживает у себя вклады после окончания срока депозита на срок более двух недель, под предлогом проверк... Читать полностью
Добрый день. У меня в банке Траст есть задолженность, мне позвонили коллекторы и указали реквизиты для перечисления... Читать полностью
Добрый день! 27.12.2014 года перевел денежные средства физическому лицу на банковскую карту, который оказался мошен... Читать полностью
Здравствуйте! Сейчас многие банки при заключении договоров об открытии вклада предлагают просто договор присоединен... Читать полностью
Добрый день!Недавно хотела открыть вклад в Т-Банке. Прочитала договор на сайте, устроила ставка 10,5% до востребова... Читать полностью
Брала год назад кредит 100 000,приписали страховку 26 000 рублей, страховка была навязана, лучше сказать кредитный... Читать полностью
сегодня...
скажите пожалуйста на каком основании банк может производить такие манипуляции?сегодня воспользовался картой сберба... Читать полностью
есть кредит в сельхозбанке уже плачу нужно изменить день платежа можно ли это икак сделать если можно спасибо Читать полностью
В 2011 г. взяли с мужем автокредит в БНП Париба ЗАО. Судились по поводу страхования жизни. Есть решение суда:... Читать полностью
Какие банки работают с самозанятыми Читать полностью
Сегодня так и не поступил ответ от банка , одобрили ли мне кредит? Читать полностью
Доброго времени суток! Произошла неприятная ситуация, о почти такой же писали здесь 16.03.24. При внесении наличных... Читать полностью
Добрый день! Когда зачислят вознаграждение за отзыв? Отзыв зачтен 20.01.25 ( написан 26.10.24 г) Читать полностью
Сегодня 11.02. Срок решения вопроса перенесли еще на неделю, до 18.02. МЕСЯЦ!17.02. приеду домой и пойду по другим... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько времени может проверяться отзыв? Читать полностью
Добрый день! На протяжении месяца я пытаюсь решить с совкомбанком вопрос по страхованию ипотеки. Т.к. страховая ком... Читать полностью
Добрый день, я уже много лет явлюсь вашим клиентом. У меня дебетовая и 2 кредитных карты, вношу всегда все вовремя,... Читать полностью
В марте прошлого года взял ипотеку на строительство загородного дома. Ипотеку получаю траншами, успешно получил до... Читать полностью