4
Здравствуйте.У меня такая ситуация. В апреле 2011 года в отделении Сбербанка в нашем городе воспользовалась услугой «привязка на карту"(карта Сбербанк)для погашении кредита в другом банке(Русфинас) через терминал Сбербанк. 17 мая оплатила очередной платёж(5000 руб) через терминал, но через некоторое время позвонили и сообщили, что деньги не дошли до адресата.Обратилась в отделении Сбербанка, и выяснилось, что оператор Мартелова допустила ошибку, забив неправильные реквизиты и деньги ушли не понятно куда.В итоге по её вине мне повторно пришлось оплатить кредит с учётом процентов за просроченный платёж.Меня попросили написать претензию.Что и было сделано в середине мая.Заверили, что сроки разбора претензии до двух месяцев. И по истечении срока деньги зачислятся на счёт адресата. Уже 23 июля опять обратилась в банк, дабы узнать как продвигаются дела. Сотрудники банка не сразу нашли моё заявление с претензией, и сказали, сто заявление всё ещё в обработке. На мой вопрос «Сколько же ещё ждать ответа?» оператор только пожала плечами.Тогда я попросили номер телефона куда я могу обратиться, дабы узнать как продвигаются дела, но мне ответили, что в Сбербанке НЕТ ТАКОЙ СЛУЖБЫ,ДЛЯ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ НА ПРЯМУЮ!!!!
Ещё я попросила оператора, чтобы деньги мне вернули обратно на карточку, т,к кредит в Русфинанс уже выплатила и переплачивать смысла нет, на что тоже получила ОТКАЗ. Сказали, что зачислят куда отправляли, а там уже разбирайтесь с другим банком
Скажите пожалуйста,Михаил. Сколько же ещё можно ждать ответа,действительно ли нет возможности зачислить деньги обратно на мою карту, есть ли телефон, где можно узнать результат по претензии.Ясно одно- столкнулась с банальной халатностью и невнимательностью сотрудника
Найданова Татьяна (Чернушка, Пермский край) · 26.07.2011 19:52
Ответ:
Добрый день, уважаемая Татьяна!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблемах, с которыми Вы столкнулись в отделении банка при оплате кредита с карты. Для нас очень важно знать мнение клиентов о деятельности банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Чтобы я смог выяснить причины произошедшего и разобраться в ситуации, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваши ФИО, номер карты, реквизиты перевода, дату и сумму операции, всю ту же самую информацию, что и в данном вопросе, и напишите Ваш контактный номер телефона. В теме письма укажите «Горячая линия: id3101966». Мы обязательно разберёмся в произошедшей ситуации.
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы обязательно разберёмся в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
Спасибо Михаил за ответ, но у меня ещё вопрос, мою претензию в итоге рассмотрели и дали ответ, что направят письмо из Сбербанка г. Пермь в г. Москва для перечисления денежных средств обратно на карту. Скажите пожалуйста сколько времени это займёт если письмо в Сбербанк г. Москва отправили 28 июля, а денег всё ещё нет на карте?
Добрый день, уважаемая Татьяна!
Это зависит от того, как быстро документы поступят в Москву. Обычно, данная операция занимает около недели, после чего средства направляются на счёт Вашей карты. Вы можете направить данный вопрос сотрудникам, которые предоставили ответ по Вашей претензии.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
В Пензе в отделении банка мне отказываются выплачивать средства со счета моей умершей супруги которая умерла 19.11.... Читать полностью
во первых с моей стороны это не возможно, так как деньги мне отправлял интернет обменник, а как и через кого он это... Читать полностью
Проблема в следующем, менял usdt на рубли через интернет обменник( https://dolphex.io/hst_z2v8ia98tcaqgdflgrv426rcx... Читать полностью
здравствуйте мне сначала в сбербанке одобрили автокредит на 2млн,я выбрал автомобиль,мне не хватало 450тысч,я взял... Читать полностью
Добрый день! Нам одобрили семейную ипотеку в октябре месяце,в условиях на момент одобрения не было никакой комисси... Читать полностью
Подскажите как убрать блокировку по 115фз со Сбербанка заблокировали больше года назад Читать полностью
Прошёл процедуру банкротства. Разблокировали счета и дебетовые карты. Что нужно что бы закрыть кредитную карту? В п... Читать полностью
Здравствуйте! 23.12 обратилась в банк за выплатой наследства ,с двух счетов ,где было всего 4 р,пришло сразу ,а с о... Читать полностью
Интересно получается : ограничивать бесконтактную оплату за просто так? Потрясающе Читать полностью
Оформляла карту ВТБ по акции "оформи карту получи сертификат", в итоге не смогла оформить потому что нет курьеров,... Читать полностью
В 18:40 примерно положила 60 тыс на карту Тинькофф Кредитную. Деньги банкомат принял, пересчитал и написал ошибку.... Читать полностью
Я сегодня публиковала отрицательный отзыв об Ак Барс Банк. Где он? Читать полностью
В Пензе в отделении банка мне отказываются выплачивать средства со счета моей умершей супруги которая умерла 19.11.... Читать полностью
После перехода из хоум кредита не могу ни связаться с поддер ни войти в приложение. ничего вообще. Судя по всему со... Читать полностью
Здравствуйте, вчера написал отзыв на Дебетовую карту "Альфа-Банка". Отзыв был не засчитан в течении нескольких мину... Читать полностью
У меня была срочная покупка авто, я получил деньги в кредит, и они лежали на счету около десяти дней. Когда настал... Читать полностью
Очередная отписка, ничем вы не ускоряете процесс, раздули проблему из ничего под видом сохранности моих средств, в... Читать полностью
Банк не выполнил свои обещания по выплате кэшбэка по акции от магазина-партнера. Как бы вы не оплатили, ваш платеж... Читать полностью