Список вопросов
Ответ дан

Вопрос: Здравствуйте Юлия. 26 июля 2011 года я, Ливенцов Сергей Владимирович, между 10:00 и 10:30 утра…

Иные вопросы
10.08.2011 18:24
4
Альфа-Банк
Автор
Сергей
Москва
Вопрос: Здравствуйте Юлия. 26 июля 2011 года я, Ливенцов Сергей Владимирович, между 10:00 и 10:30 утра оплачивал кредиты Альфа-Банка за меня и мою жену (по двум счетам) в банкомате вашего банка, который находится в магазине М-Видео по адресу г. Москва, Щелковское шоссе, дом 100. Принемая деньги, банкомат долго думал, но в конце написал, что все мои операции завершены успешно.ЧЕК ОН МНЕ НЕ ДАЛ. Сегодня, 27 июля 2011 года на телефон моей жены стали приходить sms сообщения с просьбой оплатиь долг 1020 рублей,00 копеек или будет испорчена кредитная история. После звонка в Альфа-Банк с вопросом: что происходит, я внес на счет жены ШЕСТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ, какой может быть долг и откуда? Сотрудники банка сказали, что платеж не прошел и с этим будут разбираться в течение ШЕСТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ и составили заявку. Платеж по моему кредиту тоже не прошел и была проведена таже процедура. За жену предложили заплатить в другом банкомате 1020 рублей. Почему мы должны платить еще раз, если на счету должны остаться 4980 рублей на СЛЕДУЮЩИЙ МЕСЯЦ при ежемесячном платеже 2320 рублей, 00 копеек? Пока ваш банк будет разбираться ШЕСТЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ мы должны нервничать и переживать? Ведь это наши нервы. Мы всегда платили все вовремя и раньше времени, за исключением двух случаев по моему кредиту, опаздывая на ОДИН день по причине не работающих или не принемающих деньги Ваших банкоматов (особенно в вечернее время).Но тогда деньги оставались у меня в руках. Другие способы оплаты нам очень не удобны. Когда мы брали в Вашем банке потребительские кредиты(бытовая техника), сотрудники АЛЬФА-Банка говорили, что мы сможем платить в банкоматах АЛЬФА-БАНКА без комисии в ЛЮБОЕ УДОБНОЕ ДЛЯ НАС ВРЕМЯ и деньги поступают на счет сразу. Почему мы должны БЕЗНАКАЗАННО для Вашего банка переживать обсалютно не заслуженно? Как насчет какой-либо компенсации, а не Вашего стандартного «…ПРИНОСИМ ВАМ НАШИ ИЗВИНЕНИЯ…» за наши нервы по причине часто бывающих ваших технических сбоев? Номера наших заявок 110 727 553(моя); 110 727 566(моей жены).

Ливенцов Сергей Владимирович (Москва) · 28.07.2011 00:02
Ответ:
Уважаемый Сергей Владимирович,

приносим извинения за причинные неудобства.
Через наши банкоматы совершаются сотни тысяч транзакций и абсолютное, подавляющее большинство проходит без сбоев. Сбои — единичны, но мы понимаем, что каждый такой сбой вызывает особый негатив у Клиентов. Поэтому Банк принимает все необходимые меры, чтобы избежать сбоев оборудования, а в случае их возникновения проводит расследование по претензии с максимально возможной скоростью. Мы ведем постоянную, целенаправленную работу в этом направлении.
Ваша претензия и претензия Вашей супруги находятся в работе. По ним специалисты Банка проводят расследование. О результатах мы Вас проинформируем.
Позвольте обратить Ваше внимание на то, что средний срок рассмотрения претензий по внесению денежных средств составляет 6 календарных дней, максимальный срок — 21 день.

До окончания рассмотрения претензии звонками из отдела клиентского взыскания Юлию Юрьевну беспокоить не будут.

В соответствии с Договором в случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших денежных средств Банк уплачивает Клиенту на эту сумму неустойку.
После рассмотрения Ваших претензий Вы можете оформить повторные с целью получения выплаты неустойки.


Юлия Зиновьева
Здравствуйте Юлия. Вчера банк вернул деньги на мой счет, а сегодня на счет моей жены.Вчера я попросил составить претензию за мой счет по поводу неустойки. Мне сказали, что она составит 0,01% от суммы не зачисленных средств. Что составляет 10 копеек за один день. За 14 дней это составляет 1 рубль и 40 копеек. Это и есть та компенсация про которую вы мне писали выше? Если это так и есть, то я выплачиваю кредиты взятые в вашем банке и больше никогда ни я, ни моя жена не будем обращаться в ваш замечательный банк. Ещё я вам обещаю написать об этом по всем форумам в интернете. Номер моей притензии за неустойку 110 809 620.

Уважаемый Сергей Владимирович,

Вы вносили денежные средства в счет погашения потребительского кредита, они были зачислены на Ваш счет 09 августа 2011 г., штрафные санкции Банком начислены не были, следовательно, никаких финансовых потерь Вы не понесли.

Надеемся на понимание.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.51%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 21.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
до 16.31%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
до 16.21%
годовых
от 92 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

15.10.2013 Кредитные карты
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Как снять арест со счетов
Альфа-Банк

Здравствуйте, Татьяна! У меня стоит вопрос снятия ареста со счетов. ФССП Фрунзенского района г. Саратова 31.10.2024... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Списание за услугу альфачек
Альфа-Банк

Услуга альфачек отключена по обращению и разговором с оператором, но каждый месяц происходит списание и я делаю обр... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Здравствуйте , хотел бы поинтересоваться , как установить приложение Альфа банка на IOS?
Альфа-Банк

Недавно стал пользоватлем альфа банка , получил карту и сотрудник установил приложение банка , вчера случайно удали... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Будут ли зачислены деньги за вопрос в Banki.ru
Альфа-Банк

Здравствуйте я оставил отзыв на сайте Banki.ru. В вашем приложении Альфа-Банк есть акция, где за положительный отзы... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Жалоба на бездействия банка
Альфа-Банк

Здравствуйте!Я Хмылева Вера Михайловна.Обращаюсь к вам с жалобой на ваш банк. Прошу мою жалобу зарегистрировать.10... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Написал отзыв о альфа банке. Отзыв с хорошим намерением. Не проверяют уже 3 с половиной недели. Прошу проверить иначе придется написать другой отзыв
Альфа-Банк

Попросили подробности, я написал все расписанно и понятно. Отзыв не проверили до сих  Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Отзывы на сайте банки. ру
Альфа-Банк

А на основании чего конкретно? Нельзя имя называть или что? Мне не понятно.  Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Почему нельзя дозвониться???
Альфа-Банк

Спасибо что занимаетесь отписками!!! В ваш банк невозможно дозвониться!!! Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Карта Детская и Дебетовая . Добрый вечер! По ссылке приглашению(я мама, которая рекомендовала карты) дети 12 лет-деская и 17 лет-дебетовая оформили карты. Не совсем понятны условия, начисления "деньги вам и друзьям". Сколько потратить, сроки.
Альфа-Банк

Добрый вечер!Добрый вечер!По ссылке приглашению(я мама, которая рекомендовала карты) дети 12 лет-детская и 17 лет-д... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Отзывы на сайте банки. ру
Альфа-Банк

 Меня интересует вопрос - почему мои отзывы не учитываются. Вот сегодня конкретно хотела поблагодарить сотрудника к... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Не оформляется платёжный стикер к дебетовой карте и невозможно оформить карту в совместном счете для третьего лица.
Т-Банк

Здравсвуйте,подскажите по какой причине я не могу оформить платёжный стикер к своему дебетовому счету ?Два дня подр... Читать полностью

24.11.2024 Текущий счет
Трансформация ИИС в ИИС-3 (опять)
ВТБ

Читал вопрос и ответ по переводу в ИИС-3 месячной давности. В приложении до сих пор функционала нет. Пришли в банк... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
вывод средств вклада

Подскажите, механизм вывода денежных средств после закрытия вклада? Читать полностью

24.11.2024 Эксперты Банки.ру
Хочу погасить займ досрочно
Альфа-Банк

Хочу погасить займ 5500 досрочно Читать полностью

24.11.2024 Дистанционное обслуживание
Не могу в отзыве указать что это т банк

Не могу указать т банк как банк в отзыве НН. Есть все банки, а вот ввожу т или Тинькофф, ничего не найдено пишет Читать полностью

24.11.2024 Эксперты Банки.ру
Кредитка и переводы
Т-Банк

С кредитки был произведён перевод без моего участия(ведома),как узнать кому был зделан перевод? Служба поддержки ни... Читать полностью

24.11.2024 Переводы и платежи
Купер (Сбермаркет) не выплачивает деньги за приведенного друга по реферальной программе

В конце июля пригласил друга по реферальной программе в Купер на роль водителя курьера выплата должна была прийти 3... Читать полностью

24.11.2024 Эксперты Банки.ру
Добрый день, поясните пожалуйста, как у меня появилась карта т банка. Ни как х договоров я не заключала?
Т-Банк

Я не заключала с вами договор, как у меня появилась ваша карта? Прошу ее ликвидировать Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
ограничили доступ к счету и долго не решается вопрос
Совкомбанк

ограничили доступ к личному кабинету, заблокировали карты за подозрительные переводы, хотя карта зарплатная. написа... Читать полностью

24.11.2024 Текущий счет
Не приходит СМС-код для авторизации на сайте Сбербанк Онлайн после оформления карты.
Сбербанк

3 недели назад я оформил себе новый номер телефона (который принимает и звонки, и сообщения всех остальных компаний... Читать полностью

24.11.2024 Обслуживание