❓ Здравствуйте! 10 августа я положил на кредитную карту Москомприват банка всю полученную мною зарплату…

Question

Здравствуйте! 10 августа я положил на кредитную карту Москомприват банка всю полученную мною зарплату. 11 августа, при снятии части денежных средств, банкомат не вернул мне кредитную карту. Сотрудники банка «не снизошли до разговора со мной», и отвлекаться на разъяснение дальнейших моих действий по возвращению карты не стали, гораздо важней для них было на тот момент заключение новых кредитных договоров. Сказали только, что приедет инкассация, вынут карту, и отправят в центральный офис банка. Я позвонил в службу поддержки клиентов на телефон горячей линии банка, где якобы зарегистрировали мою жалобу о несовершенстве банкоматов и не вежливом отношении работников банка к клиентам, и порекомендовали заблокировать карту, что я и сделал. 13 августа я пошел в центральный офис банка, так как мне потребовались деньги, замечу мои деньги, и наивно предпологая, что не может возникнуть никаких сложностей в получении денежных средств через кассу банка. Однако, оказалось, что это не так то просто. Оказывается, проблема в том, что карта заблокирована, и чтобы получить деньги, нужно вначале разблокировать карту. Я позвонил на телефон горячей линии, оставил заявку на снятие блокировки, сотрудник пояснил, что заявка будет выполнена в течении суток. Я ушел ни с чем. 15 августа я позвонил вновь все на тот же телефон горячей линии, чтобы узнать, разблокирована ли моя карта, и могу ли я наконец получить свои деньги. Сотрудница была поражена, как это мне разблокировали карту, которой у меня нет на руках, и сказала, что она немедленно снова блокирует карту, а я могу получить деньги и с заблокированной карты. На вопрос, почему же мне не выдали деньги 13 августа, она ответить не смогла, и лишь предложила мне оформить очередную жалобу, что мы и сделали. На всякий случай я узнал телефон администрации, позвонил, описал ситуацию, на что получил ответ, что конечено, приходите и получайте деньги. Я не стал затягивать и пошел все в тот же центральный офис банка. Но… деньги мне вновь не выдали, объяснив, что произошли неполадки с програмным обеспечением. Заверили, что в течении дня со мной свяжутся по телефону. Доработав до конца дня и так и не дождавшись телефонного звонка, я вновь пошел в центральный офис банка. Долго ждал, наконец мне сказали, что сегодня ничем мне помочь не смогут. Я ответил, что я прошу не помощи, а своих кровно заработанных денег. В ответ, пожатия плечами. Я попросил контактные телефоны руководства банка — отказ, сказали, что такой информацией не владеют, на просьбу предоставить мне книгу жалоб и предложений вобще никакой реакции. Тот представитель администрации, с которым я разговаривал по телефону, и который меня так приглашал придти и получить деньги, отказался выдти ко мне, сославшись на завал работы. В итоге, спустя час, мне в течении 5 минут оформили новую карту, заверив, что на следующий день я смогу ее активировать. При этом, со мной разговаривали так, как будто «одаривали рублем»!
Скажите, как можно так относится к клиентам? Зачем нужна такая кредитная карта? Ни на одну из оставленных жалоб в службе поддержки клиентов я так и не получил ответа.
Подскажите, кому можно написать жалобу, чтобы были приняты действительно значимые меры и чтобы впредь клиенты этого банка не чувствовали себя обязанными, добиваясь получения своих денег?
Сторожев Сергей Альбертович, г. Ярославль, Мурманский проезд, дом 3, кв 1. Контактный телефон: 89159841083

Сергей Альбертович, добрый день.

Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с таким неклиентоориентированным поведением сотрудников банка.

К сожалению, в данном случае, на некомпетентность и неуважение к клиентам специалистов Банка, Вы можете пожаловаться только руководству данного Банка.

Радионова Екатерина · Accepted Answer

Сергей Альбертович, добрый день.Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с таким неклиентоориентированным поведением сотрудников банка.К сожалению, в данном случае, на некомпетентность и неуважение к клиентам специалистов Банка, Вы можете пожаловаться только руководству данного Банка.

Здравствуйте! 10 августа я положил на кредитную карту Москомприват банка всю полученную мною зарплату…

Эксперты

Установка приложения Банки.ру