1
У меня произошла ситуация следующего рода. Являясь клиентом СБ РФ в Нижегородской области, мне пришло однажды «письмо счастья» с предложением оформить кредитную карту. Оценив все плюсы и минусы кредитных карт других банков, я всё-таки решила оформить кредитную карту именно Сбербанка. 22.07.2011 г. подав ксерокопию паспорта операционисту на оформление заявки, мне сообщили, что перезвонят через 10—12 рабочих дней. Когда это время прошло, то я решила отзвониться в местное отделение банка с тем, чтобы узнать изготовлена ли карта и выслана ли в отделение. Мои попытки узнать о том, что с кредитной картой, выпущенной на моё имя до сих пор безрезультатны. На прошлой неделе кассир при звонке по телефону в очередной раз сказала мне, что якобы в кассе есть только конверт с пин-кодом, а самой карты нет! Были разные версии работников: и что карта пока не дошла из Москвы, и что якобы её по ошибке отправили в другую опер.кассу или отделение по району. Я заказывала первоначально карту к определенному сроку, рассчитывая, что максимум через три недели карта уже будет в моем регионе, и никак не ожидала такого обращения. Я буквально каждый день звонила и узнавала про доставку карты, оставляла контактный номер с тем, чтобы мне на самом деле отзвонились о приходе карты, но этого не произошло. В конце концов я сама обзванивала опер.кассы на территории района, мне пытались помочь, но рекомендовали всё равно обращаться в терр. Отделение, где я обслуживаюсь. Звонила в центр поддержки карт в Москву, где меня спрашивали о контрольной информации, которой я конечно, не будучи, сотрудником, не могла и назвать. В результате я БЫЛА ВЫНУЖДЕНА написать претензию в произвольной форме. Претензию приняли, обещали, что карту будут искать и на территории соседних районов. Но я уже устала от такого некачественного обслуживания и неудобств и решила написать Вам жалобу, чтобы Вы помогли мне реально найти кредитную карту, которую потеряли в моём отделении, которую я заказывала в целях получить денежные средства на цели, необходимые мне в определенный промежуток времени. Может стоит вообще отказаться от получения такой «долгой» карты и стать клиентом другого, более «расторопного» офиса банка?
Добрый день, уважаемая Мария!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за Ваш вопрос и описание ситуации, с которой Вы столкнулись при выпуске карты. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты банка при использовании наших услуг, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Чтобы я смог Вам помочь и разобраться в причинах произошедшего, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваше ФИО, номер или адрес отделения банка, в которое Вы обратились для выпуска, Вашу дату рождения, а так же подробно опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: id3166745».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в причинах сбоя для их устранения.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте. было списание с карты Сбербанка от cred ARKHANGELSK RUS.Списали 199, 200, 446, 155.999 пытаются по с... Читать полностью
Добрый день! Вот уже 3 дня звонит Купер с разных номеров утром, вечером, днем. Результат один - молчание и сброс.... Читать полностью
Списали 13.11.24 днём 2000 рублей!!!!кред.Архангельск Как вернуть их обратно Читать полностью
Добрый деньСегодня произошло списание с карты организацией cred arkhangelsk rus, суммы: 999, 997 рублей.Судя по сум... Читать полностью
В дилерском центре. Без господдержки. Читать полностью
Здравствуйте!позвонили с банка и пропросили повторно загрузить договор купли -продажи ,пытаюсь загрузить через прил... Читать полностью
Устанавливала приложение онлайн банк, после чего мне заблокировали вход в банк. Специалист банка по номеру 900 пред... Читать полностью
Добрый день Я клиент Сбербанка. Обслуживаюсь в доп. офисе г. Чулым. Необходимо получить выписку по счету физ.лица з... Читать полностью
С 12.11 пытались списывать по 199 рублей пару раз. Как только сегодня-15.11 появились на счету деньги, списали снач... Читать полностью
День добрый списали дентги два раза, cred\ARKHANGELSK G\RU, как мне их вернуть, Шабалдин Владимир Павлович, 792319... Читать полностью
Можно зделать отмену и возратить деньги кто переводил Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулась с такой проблемой в т-банке. У меня подключена платная услуга смс информирования. Но, ка... Читать полностью
Напишите мне, пожалуйста, мой номер обращения в отделение банка.Зубейко Ирена Алексеевна, 30.06.1971. Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, как мне добиться от МТС-банка, чтобы убрали строку о просрочке в БКИ? Ситуация в том, что... Читать полностью
}здравствуйте, подскажите пожалуйста. Как найти этих.... Прости господи Колекторов? Нужно долг закрыть а их нигде н... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом банка и активным пользователем карт. Сама я пользуюсь кредиткой с льготн... Читать полностью
Добрый день,продали долг по ипотечному кредиту ООО ПКО "Сервисный ипотечный агент",об этом меня не оповестили тольк... Читать полностью
Пришлите мне список этих операций, пожалуйста. Читать полностью
Как разблокировать счета и альфа банк онлайн? Звоню на горячую линию и называю кодовое слово, прихожу в отделение с... Читать полностью
Недавно я написал отзыв про хороший состав поддержки Альфа-Банка, прошло уже целых 6 дней, а его до сих пор не пров... Читать полностью