3
У меня произошла ситуация следующего рода. Являясь клиентом СБ РФ в Нижегородской области, мне пришло однажды «письмо счастья» с предложением оформить кредитную карту. Оценив все плюсы и минусы кредитных карт других банков, я всё-таки решила оформить кредитную карту именно Сбербанка. 22.07.2011 г. подав ксерокопию паспорта операционисту на оформление заявки, мне сообщили, что перезвонят через 10—12 рабочих дней. Когда это время прошло, то я решила отзвониться в местное отделение банка с тем, чтобы узнать изготовлена ли карта и выслана ли в отделение. Мои попытки узнать о том, что с кредитной картой, выпущенной на моё имя до сих пор безрезультатны. На прошлой неделе кассир при звонке по телефону в очередной раз сказала мне, что якобы в кассе есть только конверт с пин-кодом, а самой карты нет! Были разные версии работников: и что карта пока не дошла из Москвы, и что якобы её по ошибке отправили в другую опер.кассу или отделение по району. Я заказывала первоначально карту к определенному сроку, рассчитывая, что максимум через три недели карта уже будет в моем регионе, и никак не ожидала такого обращения. Я буквально каждый день звонила и узнавала про доставку карты, оставляла контактный номер с тем, чтобы мне на самом деле отзвонились о приходе карты, но этого не произошло. В конце концов я сама обзванивала опер.кассы на территории района, мне пытались помочь, но рекомендовали всё равно обращаться в терр. Отделение, где я обслуживаюсь. Звонила в центр поддержки карт в Москву, где меня спрашивали о контрольной информации, которой я конечно, не будучи, сотрудником, не могла и назвать. В результате я БЫЛА ВЫНУЖДЕНА написать претензию в произвольной форме. Претензию приняли, обещали, что карту будут искать и на территории соседних районов. Но я уже устала от такого некачественного обслуживания и неудобств и решила написать Вам жалобу, чтобы Вы помогли мне реально найти кредитную карту, которую потеряли в моём отделении, которую я заказывала в целях получить денежные средства на цели, необходимые мне в определенный промежуток времени. Может стоит вообще отказаться от получения такой «долгой» карты и стать клиентом другого, более «расторопного» офиса банка?
Добрый день, уважаемая Мария!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за Ваш вопрос и описание ситуации, с которой Вы столкнулись при выпуске карты. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты банка при использовании наших услуг, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Чтобы я смог Вам помочь и разобраться в причинах произошедшего, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваше ФИО, номер или адрес отделения банка, в которое Вы обратились для выпуска, Вашу дату рождения, а так же подробно опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: id3166745».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в причинах сбоя для их устранения.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
15.12.2024 в салоне МТС мне обманым тем навязали страховку Альфастрахование.При звонке мне объяснили, что для расто... Читать полностью
добрый день.еще в работе ответ? Читать полностью
" одобрено" -это значит банк гарантированно выдаст кредит, я правильно понимаю? Читать полностью
Вопрос по коммунальным услугам, 14 декабря оплатил все счета, половина из них не поступило на счёт, лц указал все в... Читать полностью
19.11.2024 закрыл полностью ипотечный кредит договор 601983-КД-2020 (договор обслуживания 5606569963) и до сих пор... Читать полностью
Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью
Добрый день! В июне, я оформила кредитную карту, прочитала договор, меня ничего не смутило, и он был подписан.Менед... Читать полностью
Прошу Вас пересмотреть отзыв и зачесть_ нарушения правил народного рейтинга не было Читать полностью
Т-банк уже почти месяц не снимает обремените по погашенной ипотеки, ипотеку закрыли в ноябре, ежедневно пишу в подд... Читать полностью
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как отредактировать отзыв о выполненной услуге, чтобы зачли мою оценку 5*, отзыв... Читать полностью