2
1. неужели банку важней 75 рублей, чем свой имидж?
2. Неужели клиенты Сбербанку совсем не нужны?
Вынужден эти вопросы повторить. Дополнительно:
3. В прошлом ответе была предоставлена неверая информация. Никто на мой отзыв отвечать не стал. Обращение просто тихо закрыли.
4. Кто персонально отвечает на мой вопрос? Куда пожаловаться, чтоб этого т. н. сотрудника выгнали из банка? Почитайте мой вопрос и его ответ. Я спросил про 1 сумму, мне ответили про другую. Есть мнение, что менеджер банка вообще мой вопрос не читал. Видимо, есть время только обедать и заигрывать с противоположным полом. Не пора ли Вашему банку ии Вашей службе реально начать РАБОТАТЬ? Любой сотовый оператор давно бы вернул ту сумму, о которой речь в моей претензии. Сбербанк же ведет себя как в советское время.
5. Как будут наказаны сотрудники, которые предоставили мне неверную информацию о безопасности обмена с карты и что он аналогичен снятию наличных? Я ведь мог снять наличные и поменять валюту по текущему курсу, не сделал это только
6. Куда я могу пожаловаться на работу, а точней неработу службы претензий Сбербанка. Например, могу ли написать лично в приемную Грефу?
Надеюсь получить подробный ответ на свои неудобные вопросы.
Добрый день, уважаемый Денис!
1. Постараюсь дать ответ на Ваш вопрос более подробно — Операции по счёту карты проводятся не мгновенно, необходимые суммы при проведении операции отражаются на расходном лимите карты по текущему курсу валют, а через некоторое время, требующееся на проведение операции, производится списание/пополнение по курсу, действующему на момент списания/пополнения. В складывающихся сейчас нестабильных экономических условиях, банк не может предсказать, в какую сторону повернётся курс валюты, поэтому Вы могли в равной степени не только потерять на курсе, но и заработать. К моему сожалению, курс изменился не в Вашу пользу. В соответствии с условиями использования банковских карт (п.3.3), банк производит конверсию сумм операций по карте в валюту счёта в соответствии с курсом банка. Если курс конверсии, действующий на момент обработки операции, не совпадает с курсом при проведении операции, курсовая разница не может быть предметом претензий. Если бы курс изменился в Вашу пользу, мне кажется, Вы не обратились бы в банк с просьбой забрать излишне начисленные средства.
2. Безусловно, клиенты банку нужны. И я не вижу причин, по которым данную ситуацию можно было бы рассматривать с данной стороны вопроса. Вы просите банк нарушить условия договора, который заключили, банк на это пойти не может.
3. Ответ был предоставлен Вам в обращении № 000913-2011-050400 и был направлен на Ваш адрес электронной почты.
4. Согласен с Вами в том, что сотрудником была допущена ошибка в указании суммы, в которую произошло расхождение. Я направил информацию о данной ошибке руководителю сотрудника, подготовившего ответ на Вашу жалобу. Позвольте принести Вам мои извинения за данную опечатку.
5. Уважаемый Денис, сотрудники Вам сообщили абсолютно верную информацию о проведении операции. Как Вы сами писали, Вы уже неоднократно проводили данную операцию и всё было в порядке. Ни сотрудники, ни банк не могли предвидеть изменение курса валют, как я уже написал выше. Поэтому оснований для наказания сотрудников нет. К тому же, в описанном Вами варианте, Вам пришлось бы заплатить комиссию за валютообменную операцию.
6. Вы можете написать так же, как и раньше, обращение через форму обратной связи банка. Ваше последнее обращение принято банком и в течение ближайшего времени будет принято в работу.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Граждане Армении могут получить кредит ? Читать полностью
Добрый вечер. Могу ли я в разных офисах Сбербанка России открыть Моментальную карту Сбербанка России для оплаты пов... Читать полностью
Добрый вечер. Срок действия моей моментальной дебетовой карты Сбербанка России заканчивается в сентябре 2025 года.... Читать полностью
Здравствуйте, хотел узнать почему аптека начисляет 2%бонусами спасибо,хотя в категории заявлено 5% Читать полностью
Здравствуйте, по 353фз мне необходимо воспользоваться кредитными каникулами, по причине уменьшентя дрхода. Более че... Читать полностью
Добрый день. Скажите пожалуйста, что конкретно значит в Справке об операции по карте СберБанка - Статус операции Де... Читать полностью
Можно ли обновить пластиковую карту без смены реквизитов? Если это карта Виза, то ее перевыпустят как Мир? Нельзя... Читать полностью
Можно ли обновить пластиковую карту без смены реквизитов? Если это карта Виза, то ее перевыпустят как Мир? Нельзя... Читать полностью
Можно ли обновить пластиковую карту без смены реквизитов? Если это карта Виза, то ее перевыпустят как Мир? Нельзя... Читать полностью
Можно ли обновить пластиковую карту без смены реквизитов? Если это карта Виза, то ее перевыпустят как Мир? Читать полностью
Здравствуйте. Прошу посодействовать мне в получении выписок со счёта за прошедшие года. Для предоставления в суд в... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью
Здравствуйте, НСПК заблокировал мне переводы по сбп, пыталась перевести со всех банков (Озон, Альфа, Сбер) себе в д... Читать полностью