7
в мае 2010 года заключила кредитный договор по программе» доверительный плюс» в Астраханском ОСБ. Списание ден.средств должно было осуществляться с пластиковой дебетовой карты. в феврале 2011 года истек срок действия данной карты. Заблаговременно обратившись как в Астраханское отделение Сбербанка, так и по горячей линии, получила консультацию о возможности погашать кредит путем перечисления суммы на ссудный счет, указанный в Статье 2 Кредитного договора.
6 июня 2011 года произвела перечисление ден. средств на данный счет (как и
Спустя
Пишу повторную претензию 11.08.2011. На сегодняшний день обе претензии Банком проигнорированы.
Далее со мной связывается отдел по работе с проблемными клиентами и с требованием произвести оплату. В ходе беседы с сотрудником данного отдела не получаю инорфмации о способах оплаты, но получаю информацию о том, что денежные средства оплаченные мной ранее были направоена обратно 15 июня 2011 года. 16.08.2011 года получаю устную информацию от сотрудника астраханского ОСБ о возможности перечисления ден. средств на сберкнижку. Сверяем реквизиты. 17.08.2011 произвожу оплату. так же в Московском отделении пишу заявление о перечислении от 6 июня. В итоге денежные средства отправленные 6 июня 2011 года были мне возвращены только 18.08.2011 года. Больше двух месяцев денежные средства были в Банке, в то время как у меня начисляются проценты.
Произвожу оплату на сберкнижку, получаю ответ от Астраханского отделения о том, что денежные средсва видят, но необходимо доплатить 500 руб. 18.08.2011 делаю еще один перевод на счет сберкнижки. Не успеваю порадоваться что вопрос решен и не нужно ждать ответа на претензию, но 19.08.2011 года поступает звонок из отдела по работе с проблемными кредитами и мне сообщают что у Банка нет оснований списать ден. средства с книжки, так как кредит привязан к номеру карте, которая просрочена (хотя изначально мне говорили совсем наоборот). Сообщают о возможности приехать в Московское отделение и заполнить форму 190 на снятие Банком средств в счет погашения кредита со счета сберкнижки, а Московское отделение уже отправит в Астрахань. Сегодня 20.08.2011 года обратилась в отделение Сбербанка Москвы где мне отказали в принятии такого заявления, и порекомендовали ехать в Астрахань.
В итоге — в следствии некорректное консультации сотрудников Банка я неоднократно выхожу на просрочку и плачу пени.
Денежные средства 2,5 месяца незаконно находились в Банке.
Ни на одну претензию на сайте не был получен ответ.
Оплаты произвожу впустую.
Прошу проконсультировать по данному вопросу, сообщить варианты решения сложившейся ситуации, дать ответ по претензиям.
Прошу вашего содействия в решении вышеизложенных вопросов.
Добрый день, уважаемая Элиана!
Спасибо Вам большое за подробное описание ситуации, с которой Вы столкнулись. Я получил на почту номера Ваших претензий, которые Вы оставляли на сайте банка. В течение одного-двух дней сотрудники нашей службы возьмут в работу Вашу жалобу и подробно будут разбираться в произшедшем, чтобы Вам помочь.
С уважением, Михаил Беляев.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
24 января 20025 года я обратетился в отделение"Совкомбанк" по адресу г.Казань, ул Зорге д.67 для оформления докумен... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь за границей, в роуминге, звоню на номер Сбербанка 84955005550, не могу дозвониться. Звонок п... Читать полностью
Закрыли доступ к банку и не дают вывести денежные средства Читать полностью
Оплатил полис осаго, а полис так и не поступил на электронную почту. Что делать? Читать полностью
покупал криптовалюту на криптобирже htx, потом заблокировали личный кабинет т банка, позвонил в тех поддержку разоб... Читать полностью
Здравствуйте. Заявление о расторжение договора с банком, когда заполняется от руки, пишется черной обычной ручкой?... Читать полностью
Хочу расторгнуть договор с банком. Заблокировать все карты и счета. И больше не являться их клиентом. Как быть увер... Читать полностью
Звонили мошенники и я по незнанию продиктовано код от личного кабинета. Как узнать может они чего-то оформили на ме... Читать полностью
1.02 оплатила учёбу по кьюар коду через несколько дней увидела ,что кешбек не начислен, обратилась в службу поддерж... Читать полностью