Список вопросов
Ответ дан

20 июля с.г. при попытке пополнить свой счет на пластиковой карте через банкомат № 830105 отделения сбербанка…

01.09.2011 12:12
3
Сбербанк
20 июля с. г. при попытке пополнить свой счет на пластиковой карте через банкомат № 830105 отделения сбербанка, что на углу ул. Бутлерова и ул. Введенского (Бутлерова 30 А), вышеуказан-ный банкомат банально украл у меня восемь тысяч рублей, выдав листок бумаги с извещением о техническом сбое, не забыв, при этом, правда, сказать спасибо (это я так понимаю за добровольно — принудительное пожертвование в счет бедствующих банкиров) и посоветовал обратиться в отделение банка, обслуживающее данный терминал.
Следуя данному совету, я обратился к заместителю Управляющего отделением сбербанка г-же. Кравцовой Анастасии Вадимовне, с помощью которой, мной было написано заявление по поводу данного инцидента (я уже пенсионер и без очков, которых у меня в тот момент с собой просто не было, читать мелкий шрифт, которым напечатана форма заявления, не мог!).
Г-жа. Кравцова А. В. мне вежливо так разъяснила, что через две недели я получу официальный ответ, в удобном для меня виде. Про то, получу ли я свои денежки обратно, правда ничего не сказала, но в том, что я обязательно получу ответ — заверила. Я попросил прислать мне этот ответ по электронной почте, сообщив при этом свой электронный адрес.
Через две недели, когда я, так и не получив обещанного ответа, вновь пришел в вышеуказанное отделение сбербанка для того, чтобы узнать когда же мне вернут мои деньги, та же г-жа. Кравцова А. В. предложила мне подождать еще две недели, а еще через две недели уже другая сотрудница, (свою фамилию назвать она отказалась) в довольно грубой форме заявила мне, что по закону сбербанк все материальные ущербы компенсирует в течение полугода. А когда я попросил ее, то же самое ответить мне в письменном виде, она посмеялась мне в глаза и посоветовала обратиться к господу богу — он все понимает, может быть и поможет!
На сегодняшний день прошло уже полтора месяца, но ни денег, ни официального ответа я так и не получил!
В этой связи хотелось бы получить ответы на следующие вопросы:
1. Чем отличается обыкновенный вооруженный грабеж на большой дороге от действий сбербанка в моей (да и не только в моей- загляните в интернет!!!) ситуации?
Я подозреваю, что ответ может быть приблизительно таким: грабителей с большой дороги обязательно посадят (если конечно захотят поймать), а сбербанк похвалят и скажут действуйте и далее в том же духе. Мы ведь взяли курс на массовый переход к электронным деньгам, а достаточно надежной схемы быстрого и безболезненного отъема денег у граждан до сих пор не имеем!?
2. Означает ли тот факт, что сбербанк не боится нарушать не только продекларированные Президентом России основные правила цивилизованной работы с гражданами России, но и законные нормы Российского права (читайте Федеральный закон РФ от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» — ст. № 8), что для сбербанка РФ законы России вовсе и не ЗАКОНЫ?
3. В ходе разбирательства мне пришлось затребовать выписку из лицевого счета по моему вкладу (карте). При рассмотрении этой выписки обратил на себя внимание тот факт, что данные этого документа, в части, касающейся остатков по счету, после каждой из проводимых операций, не совпадают с данными чека, который мы совместно с г-жой Кравцовой А. В получили в терминале № 852242 по операции № 0962 20 июня 2011 года в 17 часов 30 минут 9 секунд (чек имеется), в ходе разработки и написания моего заявления, по факту вышеуказанного инцидента. Так по данным этого чека доступный лимит по моей карте составлял 20 879 рублей 81 копейку, а по данным выписки такой суммы просто не было, поскольку предыдущая операция (я снимал с карты 3000 рублей) завершилась с остатком (если верить документу выданному мне отделением сбербанка, оформлявшим мне, в свое время, пластиковую карту) в 30 389 рублей 48 копеек (разница в 9 509 рублей 67 копеек).
Означает ли этот факт, что мой лицевой счет, который, как я подозреваю, велся не совсем регулярно, а в связи с данным разбирательством, сфабрикован задним числом, а меня считают за последнего дурачка, не способного сложить два плюс два?
4. И наконец, отдадут ли мне, все таки, мои деньги или внешний вид моей физиономии для сбербанка является достаточным основанием, чтобы проигнорировать мое законное требование?.


P.S. прошу меня извинить, но после того, как со мной обошлись, название этого банка писать с большой буквы, как то рука не поднимается!

Добрый день, уважаемый Алексей Алексеевич!

Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании банкомата нашего банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты банка при использовании наших услуг, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. Практически все подобные ситуации разрешаются в течение 14—30 дней и быстрее. В тяжёлых случаях несколько дольше. Данный срок обусловлен порядком работы с банкоматами. Сотрудники отделения не могут просто вскрыть банкомат и достать из него средства, так как банкоматы, используемые банком, имеют определённый уровень безопасности и, соответственно, только конкретные сотрудники имеют допуск к подобным действиям. Все денежные средства, вносимые в банкомат, попадают в специальные опечатанные кассеты, извлечь которые могут только инкассаторы. Кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. После чего, информация об обнаруженных излишках направляется вместе с Вашим заявлением в претензионный центр для формирования заключения на возврат средств. Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая идеальный ход рассмотрения претензии, но, надеюсь, что оно объясняет причины подобного срока рассмотрения.

Чтобы я смог узнать текущее состояние Вашего заявления и проконтролировать ход его решения, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме Ваши ФИО, номер карты, номер или адрес банкомата, в котором производилась операция, номер или адрес отделения банка, в котором Вы оставляли заявление и кратко опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: id3189486».

И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться и вернуть Ваши деньги.

С уважением, Михаил Беляев.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке…
Сбербанк

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью

31.08.2012 Вклады
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего…
Сбербанк

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату…
Сбербанк

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине…
Сбербанк

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью

Моя жена 1955г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На…
Сбербанк

Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту ... сначала отвечали что…
Сбербанк

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ…
Сбербанк

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны…
Сбербанк

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Под угрозой сделка в Росреестре, она приостановлена
Сбербанк

Мария, спасибо вам огромное за оперативное решение нашего вопроса. Все проблемы решены. Спасибо!!!!! Мы уже стали с... Читать полностью

Невозможно оформить возврат товара через обращение
Сбербанк

Через 1.5 месяца с момента составления обращения, дан ответ и обращение со стороны Мегамаркета закрыто. Получается... Читать полностью

Продал карту и личный кабинет Сбербанка. 155ФЗ, что делать?
Сбербанк

Здравствуйте, 15 лет. По дурости продал свою карту и личный кабинет Сбербанка за манящую сумму, но только сейчас я... Читать полностью

115-ФЗ Более полутора года назад.
Сбербанк

Здравствуйте, заблокировали карту больше года назад по 115-ФЗ, хотелось бы вернуться в Ваш Банк Сбербанк, но когда... Читать полностью

Заблокировали карты.
Сбербанк

Большое спасибо за оперативность и отзывчивость!!! Читать полностью

Добрый день, нужна справка о перевыпуске карты. В сбербанк онлайн говорят, что таких справок банк не предоставляет. Как получить можно её в электронном виде?
Сбербанк

Добрый день, нужна справка о перевыпуске карты. В сбербанк онлайн говорят, что таких справок банк не предоставляет.... Читать полностью

Реструктуризация кредитной карты.
Сбербанк

По какому принципу идет начисление процентов на сумму основного долга после подключения реструктуризации? После око... Читать полностью

Заблокирован Сбербанк онлайн
Сбербанк

У моей мамы, пенсионерки 76 лет, заблокирован Сбербанк онлайн. Деньги с карты при этом она в банкомате снять смогл... Читать полностью

Заблокировали личный кабинет и карты по 115 ФЗ
Сбербанк

До сегодняшнего дня блокировки не было. Более того, прислали письмо о том, что пришлют письмо с рекомендациями. По... Читать полностью

кредитный договор по решению суда расторгнут
Сбербанк

кредитный договор по решению суда расторгнут в сентябре 2022 году , вся сумма выплачена в полном объеме , но сберб... Читать полностью

Последние вопросы организациям
СПАМ ЗВОНКИ ОТ БАНКА!
Совкомбанк

Не являюсь клиентом банка. Стали поступать рекламные звонки и смс, робот звонит каждый час, называет по Имени и Отч... Читать полностью

подала заявку на кредит 24.01.2025 сегодня уже 30.01 ответа всё ещё нет
Россельхозбанк

как узнать одобрили или нет мне кредит? Читать полностью

30.01.2025 Другое
Навязчивая рекламная рассылки и звонки
Совкомбанк

Добрый день!Прошу исключить мои персональные данные из рекламных предложений вашего банка.  Читать полностью

отзыв про Альфа- банк?

здравствуйте, какого числа зачли мой отзыв по Альфа- банк? Читать полностью

Сотрудник банки ру предложил вклад под 27%. не нашла ничего подобного на сайте

  не нашла ничего подобного на сайте Читать полностью

В оформлении карты отказано согласно п. 3Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка.
Сбербанк

Здравствуйт, уже как год не могу перевыпустить карту вашего банка, у меня получилось открыть только сберегательный... Читать полностью

Под угрозой сделка в Росреестре, она приостановлена
Сбербанк

Мария, спасибо вам огромное за оперативное решение нашего вопроса. Все проблемы решены. Спасибо!!!!! Мы уже стали с... Читать полностью

Уплата процентов по ипотеке
ВТБ

Здравствуйте, мы с мужем в разводе, у нас ипотеке он заёмщик, а я созаемщик, оба владельцы, мне надо получить справ... Читать полностью

Искусственное оттягивание решения вопросов
Т-Банк

Да вы что! Псевдозадолженность важнее уважения?) Хамство да и только, хоть бы попытались извиниться за своего сотру... Читать полностью

Карта заблокирована
Сбербанк

Здравствуйте, у меня карта заблокирована. Как-то так, выпустить не получилось. Перевыпустили новый счёт, мне возвра... Читать полностью

30.01.2025 О банке