❓ Произошла очень неприятная ситуация. 16 Сентября в день своей зарплаты, решил половину честно заработанных…

Список вопросов

Ответ дан

Произошла очень неприятная ситуация. 16 Сентября в день своей зарплаты, решил половину честно заработанных…

Иные вопросы

03.10.2011 15:16

Сбербанк

Автор

Романов Роман

Краснодар

Произошла очень неприятная ситуация. 16 Сентября в день своей зарплаты, решил половину честно заработанных денежек положить на свою карточку Visa Сбербанк через банкомат этого самого банка расположенного по адрессу г. Краснодар ул. Ставропольская д. 97 в помещении супермаркета «Пятерочка». В результате чего 11.000 т. р. банкомат заглотил, долго думал, вывел на монитор ошибку, выплюнул карту и чек. На счету же денег я так и не обнаружил. Прозвонил по номеру телефона указанному на банкомате. Девушка мне объяснила что нужно написать «претензию» о спорной ситуации в любом отделении сбербанка. Все это вышесказанное я сделал в ближайшем отделении Сбербанка а именно в отделении № 8619 по адресу г. Краснодар ул. Ставропольская д. 135. Мною лично в письменном виде была написана претензия и приложены оба чека, сотрудница банка расписалась на принятой претензии и поставила печать. Пообещали вынести решение по ситуации в течении 15 рабочих дней. Всё бы хорошо, я ни когда бы не сомневался в порядочности и надежности столь большого и самого популярного банка, и не думал что меня могут обмануть и т. п. даже друзья и знакомые утешали «все вернут, только нужно будет подождать». Так вот через неделю я прозвонил узнал номер моей заявки 005252-2011-033191 от 16.09.2011 г. Сегодня на календаре 3.10.2011 г. я прозвонил в Сбербанк и девушка зачитала мне решение банка. Так вот самое интересное что вместо одиннадцати тысяч рублей там они насчитали только восемь тысяч рублей. Скажу честно это очень сильно меня разозлило и зацепило, теперь я желаю добиться правды всеми возможными способами. Перед тем как положить деньги на карту (это далеко не первый раз я делаю) я несколько раз их всегда пересчитываю, так же имею свидетеля данного факта, своего сотрудника по работе мы вместе с ним ходили в супермаркет за покупками. И черт меня дернул в тот злополучный день решить положить денег на свой счет. Сегодня завтра планирую написать повторную «претензию» а там уже посмотрим. Кстати даже этих восемь тысяч на своем счету я так и не увидел. А по факту ОСТАЛСЯ БЕЗ СРЕДСТВ ДЛЯ СУЩЕСТВОВАНИЯ, висит на мне два кредита, алименты и договор займа. На все это есть документы и подтвердить это не составит труда. Так вот вопрос: ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ!? И ВЕРНУТ ЛИ МНЕ ВСЕ МОИ ДЕНЬГИ И КОГДА!???

Добрый день, уважаемый Роман!

Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за Ваш вопрос и описание ситуации, с которой Вы столкнулись при внесении средств через банкомат нашего банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты банка при использовании наших услуг, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Мне очень жаль, что я не могу сообщить Вам обратного, но при рассмотрении Вашей претензии банк не смог подтвердить выполнение Вами взноса средств в размере 11 000 рублей, была подтверждена только сумма в 8 000 рублей. С Вашего позволения, я более подробно опишу Вам порядок проведения расследования по подобным претензиям, чтобы пояснить причины, по которым банком было принято подобное решение.

Процедура инкассации банкомата является одной из самых защищённых операций при работе с банкоматами. Все денежные средства, вносимые в банкомат, попадают в специальные опечатанные кассеты, извлечь которые могут только инкассаторы. Каждый раз, вне зависимости от наличия претензий по данному устройству, сотрудники производят выемку кассет с деньгами, одновременно осматривая банкомат на предмет застревания денежных средств в подающих механизмах банкомата. При этом инкассаторы просто не знают о наличии спорных операций по банкомату, который они инкассируют. Поэтому инкассаторы никак не могут узнать того, какое количество денег не было учтено банкоматом, что не позволяет им присвоить даже найденные в механизмах купюры. При инкассации банкомата после Вашей операции, купюр вне приёмных кассет обнаружено не было.

После изъятия, кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные отправляются в отдельное подразделение учёта, в котором находятся чековые ленты по данному банкомату. Суммы из акта сверяются с чеками, что делается с целью выявления излишков или недостач. Сотрудники, выполняющие данную операцию, так же не владеют информацией о наличии претензий по устройству, поэтому допущение каких-либо ошибок или подлогов при проведении данной операции абсолютно исключено.

Заявления о спорной операции обрабатываются отдельно претензионной службой банка, которая по претензии клиента запрашивает информацию о наличии излишков в банкомате. При их подтверждении, сверяется сумма претензии и сумма обнаруженных излишков. Также запрашиваются технические ленты банкомата, в которых отмечается срабатывание каждого механизма, включая пересчёт каждой купюры или нажатие любой клавиши на банкомате. По совокупности этих данных, претензионная служба подробно проверяет оспариваемую операцию и подтверждает, либо не подтверждает сумму, которая была внесена в банкомат, после чего заключение на возврат подтверждённой суммы сбоя направляется в процессинговый центр для проведения операции пополнения карты в ручном режиме.

Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых возможных этапов и нюансов, фактически описывая ход рассмотрения непосредственно Вашей претензии. На всех этапах её рассмотрения, сотрудниками банка не было подтверждено излишков средств на сумму 11 000 рублей, подтверждена только сумма в 8 000 рублей, которую банк Вам вернул. По результатам изначального расследования и нескольких проверок, выполненных по Вашей жалобе, банк не может найти основания для возврата Вам ещё 3 000 рублей

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк