Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, получить ответ от банка на моё заявление. И вообще, что мне делать…

12.10.2011 22:10
4
Сбербанк

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, получить ответ от банка на моё заявление. И вообще, что мне делать? Дело в том, что 22.09.11г благодаря мошенническим действиям какого-то лица с моих пластиковых карт через систему Сбербанк-Онлайн были украдены все мои деньги.Схему действий мошенников вы уже наверное знаете наизусть, так как почитав отзывы о банке пользователей с других городов, я поняла, что я не первая пострадавшая.А именно, 22.10.11г при попытке зайти в Сбербанк -Онлайн через ваш официальный сайт www.sbrf.ru после ввода разового пороля вход так и не осуществился, зато начали приходить сообщения о списании различных сумм, чаще фигурировала сумма 14999 рублей. После чего был звонок от специалиста службы поддержки, который пояснил о каком-то сбое в их системе и о необходимости отменять данные операции путем ввода полученного пороля и нажатием кнопки отмена. Что я и проделала, так как о незащищенности вашего сайта даже мысли не возникло. В результате всего этого были переведены деньги не только с моей зарплатной карты, но и с кредитки. 24 сентября подразделении банк 8605/0139 я написала два заявления о спорных операциях по картам, и заявление в свободной форме с подробным описанием проблемы.Ответа до сих пор нет. Я в растерянности что делать дальше, ведь если банк не предпринимает никаких действий, то получается на меня вешается кредит которого я не брала фактически.Это же несправедливо! В местном отделении банка ничего толком ответить не могут, только пожимают плечами.Помогите, пожалуйста, с ответом и четким разъяснением, потому что скоро наступит срок уплаты по кредитной карте, что мне делать?

Добрый день, уважаемая Наталья!

Мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Я вижу Ваши заявления в системе банка, они находятся в работе в претензионной службе, но предсказать решение, будут ли Вам возвращены средства, я не смогу. В подобной ситуации вполне возможен отказ от банка в возврате средств и я Вам поясню, почему.

Подобный способ мошенничества (а было ли это действительно мошенничество в Вашем случае могут утвердить только правоохранительные органы, банк не имеет таких полномочий) уже известен банку и о нем банком не раз распространялись предупреждения на различных ресурсах, в том числе и на сайте банка. Мошенники распросраняют вирус, который, при ненадлежащей защите компьютера, подменяет адрес страница Сбербанка Онлайн поддельной мошеннической страницей. Вводя на ней свои данные, Вы, фактически, передаёте их мошенникам. Мошенники со своей стороны, получив доступ к системе переводят все Ваши средства на свои счета, но для этого им необходим одноразовый пароль, поэтому они связываются с Вами и либо просят сообщить им пароль, либо просят ввести его так же на поддельной странице. В настоящем Сбербанке Онлайн нет никакой возвожности отмены операции по вводу одноразового пароля.

Банк может отказать Вам в возврате средств по нескольким причинам — банк не несёт обязательств по обеспечению безопасности на Вашем компьютере и не несёт отсветственность за передачу Вами идентификатора и пароля для доступа к системе. Так же, введённый одноразовый пароль, по договору, идентичен Вашей собственноручной подписи на бумажном платёжном поручении по выполненной операции. То есть, со стороны информационных систем банка, Вы сами выполнили все операции

В любом случае, до рассмотрения Вашего заявления сложно что-либо сказать однозначно и подтвердить, было ли это мошенничество, один из вариантов которого я описал. Заявления по подобным случаям относятся к сложной категории и срок их рассмотрения может быть достаточно длительным, так как запрашивается информация из множества информационных систем банка, а так же подключается служба безопасности, но, как правило, срок не превышает 90 дней.

С уважением, Михаил Беляев.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке…
Сбербанк

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью

31.08.2012 Вклады
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего…
Сбербанк

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату…
Сбербанк

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине…
Сбербанк

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью

Моя жена 1955г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На…
Сбербанк

Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту ... сначала отвечали что…
Сбербанк

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ…
Сбербанк

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны…
Сбербанк

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Когда проверят моё обращение
Сбербанк

Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью

Выписка по счету банка
Сбербанк

Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью

заблокировали карту и не могу пользоваться картой и снимать пенсию свою
Сбербанк

ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью

хотелось бы прочитать ответ на этот вопрос, у меня такая же ситуация
Сбербанк

получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью

Как отменить подписку?
Сбербанк

Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью

Не отменяют заказ в Мегамаркет
Сбербанк

Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью

Попался на мошенничестве, продал карту, в итоге заблокировали все счета
Сбербанк

добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью

Блокировка карт п 3.3
Сбербанк

Здраствуйте, мне звонка ждать? Читать полностью

Цена товара в каталоге не соответствует цене в карточке товара (Часть 2)
Сбербанк

Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью

Не могу снять деньги на счету по распоряжению опеки и опекаемого ребенка , выходит ошибка тех. Сбой , три заявления сделали в офисе банка и ответа так и нет , что делать, деньги нужно снять !
Сбербанк

Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Обман по дебетовым картам
Т-Банк

Добрый день. Просьба вернуть деньги за оповещения. Я не подключал эти оповещения , у меня с августа 2024 года нача... Читать полностью

Прошу решить проблему по кредиту !
Совкомбанк

Добрый день ! Обращаюсь второй раз ! Ситуация крайне неприятная ! 04.11.2024 года я приобретал машину в салоне Черр... Читать полностью

Банк обманывает, не возвращает денежные средства ИП. Вопрос не решается 2 месяца.
Альфа-Банк

Добрый день, я ИП по терминалу 93396033 ПРЕТ 13.11 была совершена оплата покупателем за товар по договору, после ещ... Читать полностью

Вопрос по моему отзыву о Совкомбанк страхование

Прошу рассмотреть мой отзыв Читать полностью

Как вернуть вклад, если банк не существует

Здравствуйте, в 2012 муж открыл вклад в Бин банке. Только недавно вспомнил про него. Скажите, пожалуйста, есть ли в... Читать полностью

Мне не открыли семейную группу
ВТБ

Отправил данные на эл почту. Надеюсь, что вопрос будет решён и пересмотрен кэшбэк в моих сделанных покупках Читать полностью

Почему банк занимается троллингом?
Альфа-Банк

Здравствуйте!Оставлял отзыв Альфа Банку тут на портале. Отзыв негативный... ну, потому что заслужили. Регулярно пол... Читать полностью

как найти незачтенный отзыв
Совкомбанк

нгапмсала отзыв и хотела бы его уточнить Читать полностью

23.12.2024 Другое
вклад

Почему предлагался вклад под 25-23%, а открылся по 24.01% Читать полностью

как подписать договор на вклад на вашем сайте. текст уже есть,но не открывается

у меня нет сайта госуслуг Читать полностью