4
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, получить ответ от банка на моё заявление. И вообще, что мне делать? Дело в том, что 22.09.11г благодаря мошенническим действиям какого-то лица с моих пластиковых карт через систему Сбербанк-Онлайн были украдены все мои деньги.Схему действий мошенников вы уже наверное знаете наизусть, так как почитав отзывы о банке пользователей с других городов, я поняла, что я не первая пострадавшая.А именно, 22.10.11г при попытке зайти в Сбербанк -Онлайн через ваш официальный сайт www.sbrf.ru после ввода разового пороля вход так и не осуществился, зато начали приходить сообщения о списании различных сумм, чаще фигурировала сумма 14999 рублей. После чего был звонок от специалиста службы поддержки, который пояснил о каком-то сбое в их системе и о необходимости отменять данные операции путем ввода полученного пороля и нажатием кнопки отмена. Что я и проделала, так как о незащищенности вашего сайта даже мысли не возникло. В результате всего этого были переведены деньги не только с моей зарплатной карты, но и с кредитки. 24 сентября подразделении банк 8605/0139 я написала два заявления о спорных операциях по картам, и заявление в свободной форме с подробным описанием проблемы.Ответа до сих пор нет. Я в растерянности что делать дальше, ведь если банк не предпринимает никаких действий, то получается на меня вешается кредит которого я не брала фактически.Это же несправедливо! В местном отделении банка ничего толком ответить не могут, только пожимают плечами.Помогите, пожалуйста, с ответом и четким разъяснением, потому что скоро наступит срок уплаты по кредитной карте, что мне делать?
Добрый день, уважаемая Наталья!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Я вижу Ваши заявления в системе банка, они находятся в работе в претензионной службе, но предсказать решение, будут ли Вам возвращены средства, я не смогу. В подобной ситуации вполне возможен отказ от банка в возврате средств и я Вам поясню, почему.
Подобный способ мошенничества (а было ли это действительно мошенничество в Вашем случае могут утвердить только правоохранительные органы, банк не имеет таких полномочий) уже известен банку и о нем банком не раз распространялись предупреждения на различных ресурсах, в том числе и на сайте банка. Мошенники распросраняют вирус, который, при ненадлежащей защите компьютера, подменяет адрес страница Сбербанка Онлайн поддельной мошеннической страницей. Вводя на ней свои данные, Вы, фактически, передаёте их мошенникам. Мошенники со своей стороны, получив доступ к системе переводят все Ваши средства на свои счета, но для этого им необходим одноразовый пароль, поэтому они связываются с Вами и либо просят сообщить им пароль, либо просят ввести его так же на поддельной странице. В настоящем Сбербанке Онлайн нет никакой возвожности отмены операции по вводу одноразового пароля.
Банк может отказать Вам в возврате средств по нескольким причинам — банк не несёт обязательств по обеспечению безопасности на Вашем компьютере и не несёт отсветственность за передачу Вами идентификатора и пароля для доступа к системе. Так же, введённый одноразовый пароль, по договору, идентичен Вашей собственноручной подписи на бумажном платёжном поручении по выполненной операции. То есть, со стороны информационных систем банка, Вы сами выполнили все операции
В любом случае, до рассмотрения Вашего заявления сложно что-либо сказать однозначно и подтвердить, было ли это мошенничество, один из вариантов которого я описал. Заявления по подобным случаям относятся к сложной категории и срок их рассмотрения может быть достаточно длительным, так как запрашивается информация из множества информационных систем банка, а так же подключается служба безопасности, но, как правило, срок не превышает 90 дней.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью
21 мая 2025 г. без моего ведома и без каких-либо предварительных уведомлений с моей карты СБ РФ произошло списание... Читать полностью
Добрый день. Уточните, пожалуйста, возможно ли рассмотреть мою заявку на реструктуризацию в приоритетным порядке? П... Читать полностью
Добрый день, делали перевот со Cбербанка в Банк ФОра, чеки все есть, а вот перевод так и не поступил, в выписке это... Читать полностью
Как так я не приглашал, если за первую часть мне выплатили? У меня в приложении все отображается, показывает что че... Читать полностью
Я сегодня был в офисе, мне сказали написать пояснения, подтверждение, что я являюсь самозанятым . По каким конкретн... Читать полностью
С 16.01.25 опубликовала отзыв об отказе Сбербанка выдать мне разницу между вкладом и арестованной суммой, ответа не... Читать полностью
Здравствуйте пропал номинальный счёт в мобильном приложении на него зачисляются деньги на опекаемого ребёнок два ме... Читать полностью
Банк нарушает закон о рекламе статья 18, п.1 Читать полностью
Забронировала номер в отеле Aspasia в Венеции на 2 ночи с 17 по 19 января 2025 года. Номер бронирования 44598726137... Читать полностью
Прошло более 10 дней. Карта заблокирована. Уточните, сколько по вашему "не займет много времени"? От банка не посту... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года завершилась процедура реализации имущества и я признан банкротом, долги списаны(про... Читать полностью
я не могу отключить подписку у меня автоматически списываются деньги Читать полностью
не могу дождаться справку из банка по закрытому счету росбанка, за период и на первое число данного месяца. Были со... Читать полностью
Уважаемые клиенты Альфа-Банка, хочу с вами поделиться печальным опытом, как я стала клиентом этого недобанка, очень... Читать полностью
Я передумал брать карту,хочу отказаться от неё Читать полностью
Не понимаю почему не засчитывают отзывы, не прошло и минуты как отзыв отклонили, его даже не прочитали и не посмо... Читать полностью