Уважаемый Михаил, большое спасибо Вам за ответ!
Мама дозвонилась вчера в Центральное отделение Сбербанка по Северо-Западу по тел.326 3434, и там совершенно замечательная женщина, начальница, помогла во всём разобраться. Она перезванивала несколько раз, успокоила стариков. Карта Виза была заблокирована из-за ошибки сотрудницы банка на ул. Подвойского, 16. Вместо блокировки обслуживания интернет-услуг по просьбе мамы, она заблокировала саму карту.
Маме пришлось всё-таки пойти в отделение, но всё прояснилось и со счётом, и со сберкнижкой.
Так как всё в итоге уладилось, мои родители не хотят писать дополнительные жалобы.
Мне очень приятно написать, что кроме неумелых работников, есть и настоящие профессионалы. Желаю Сбербанку успехов в подборе кадров, расширения сервиса по телефону и только положительных отзывов.

с уважением, Ystalaya

Ответ:
Добрый день, уважаемая Ystalaya!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за описание ситуации, с которой столкнулись Ваши родители при открытии карт банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Чтобы я смог Вам помочь и разобраться в причинах произошедшего, напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в письме ФИО Ваших родителей, номер счёта сберкнижки, номер заблокированной карты, номер карты VISA, номер или адрес отделения банка, в которое обращались Ваши родители, и подробно опишите произошедшее. В теме письма укажите «Горячая линия: idF3325780».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
Здравствуйте, Михаил.
Мои пожилые родители-петербуржцы решили перевести пенсии в Сбербанк (нет для них банков, кроме Сбербанка по старой советской привычке). И решили они заказать карты Виза Классик, чтобы иметь возможность снимать пенсию и за границей, будучи у меня в гостях. Выбрали они ближайшее к дому отделение Сбербанка на Подвойского, 16.

Пришли, а им там говорят: «Зачем вам Виза Классик, закажите Маэстро, такая супер-карта!
Мама, немолодой человек, растерялась, и сотрудница вмиг открыла ненужный ей счёт и карту Маэстро, а папе зачем-то сделали Сберкнижку (!).
Когда я объяснила маме по телефону, что эта карта ей не подойдёт и Сберкнижка не нужна, мама в тот же день, 13 октября 2011 года, через час побежала закрывать счёт от карты Маэстро, аннулировать карту, закрывать Сберкнижку и заказывать Визу Классик.

Сберкнижку ей выдали на руки, она её порвала. Надеюсь, этого достаточно, чтобы сберкнижка была закрыта?

А вот со счётом и картой Маэстро начались сложности. Сотрудники отделения не дали ей уничтожить это злополучное заявление о заказе карты Маэстро «а не надо вам, мы сами разберёмся», а также не приняли у неё заявление, что она хочет счёт и карту Маэстро аннулировать.
Не приняли и всё — «не надо нам никаких заявлений».
Сказали устно, что всё сделают «ну что вы там беспокоитесь, всё хорошо, закроем мы вам счёт и карту уничтожим. У нас всё в компьютере, а вам ничего не надо, никаких бумаг». И никакой бумаги не дали, что начали процесс закрытия счёта.
У мамы нет и никаких документов о том, что она открывала счёт в Сбербанке!!! Она даже номер счёта, который хочет закрыть, не знает! Всё, как во сне — банк открывает счёт, закрывает счёт, а бумаг об открытии или закрытии счёта не даёт. Не показали ей и карту Маэстро, чтобы уничтожить на её глазах. Как будто дело происходит не в банке столичного города, а на базаре в глубинке — «принтеров нет, бумаг нет, ничего вам не надо, перебьётесь. Ждите 45 дней, чтобы узнать, что счёт закрыт».

Ждут, что остаётся. Но и по сей день приходят к родителям смс от Мобильного банка, то в 3 ночи, то в 5 утра, что «уничтоженная» карта Маэстро успешно активирована!!!
А статус счёта с картой Маэстро непонятен, как непонятно, отменил ли Сбербанк передачу его данных в ПФ. И не останется ли моя мама без пенсии из-за того, что ПФ в итоге попытается перевести пенсию на счёт карты Маэстро с непонятным статусом?

Этот полбеды. Дальше ещё хуже пошло.
Дождались родители получения карт Виза Классик. Получили их в один день, 18 октября, две абсолютно одинаковые карты Виза Классик. Хотели сразу вложить по 750 рублей за годовое обслуживание карт, а сотрудница говорит: «А не надо ничего вкладывать, банк сам потом снимет с первых денег, переведённых на счёт». И не приняла у них деньги.

Прошло 4 дня, мне как-то неспокойно стало. Уговорила я родителей пойти и проверить, работают ли их карты Виза Классик и всё-таки положить деньги на счёт. До того никаких операций родители по картам не совершали, как забрали новые карты из банка.

Пришли они 22 октября в то же злополучное отделение на Подвойского, 16.
На папину карту положили деньги (через сотрудницу банка и карту), и пришло смс, что успешно положены деньги. А вот с маминой картой не пойми что. Сотрудница отделения сказала, что не может вложить через карту, только через паспорт. Что-то у неё там не получается. несколько раз пыталась — не получается.
Хорошо, вложили через паспорт.
И приходит вдруг смс, что «попытка вложить деньги на счёт карты Виза не успешна — отказ». А затем и заключительная смс — «карта Виза заблокирована». Мама просто в шоке была, как же так, за что?

Сотрудники банка сказали, что они понятия не имеют, что с картой. «Наверное, вы не оплатили годовое обслуживание карты…» Но они же сами сказали, что не надо платить за год вперёд и не приняли деньги!!!
«Идите домой, и звоните в сервисный центр 8 800 555 5550.» Мама просила их позвонить прямо из банка, так как с мобильного туда не позвонить. Сотрудники банка сказали, что у них нет телефона…
Мама и папа очень пожилые, идти до банка пешком им минимум полчаса. Для них это нелёгкий путь. Но ничего не поделаешь, пришлось идти обратно домой.

Позвонили они в сервисный центр, там подтвердили, что абсолютно новая и неиспользованная карта Виза Классик заблокирована СБЕРБАНКОМ, скорее всего конкретно этим отделением, где выдали карту! Причин блокировки они сказать не могут, потому что не знают. И разблокировать карту по телефону сервисный центр тоже не может. «Идите в отделение и там на месте разбирайтесь». А отделение банка уже отфутболило их в сервисный центр.
Теперь родители не могут пойти в ПФ в ближайшее время и написать заявление о переводе пенсии на эту карту, так как непонятно, будет ли карта разблокирована? или будет заказана новая? и если будет новая, то с тем же номером карты или с другим и когда вообще будет?

Из-за всех этих нервотрёпок с открытием-закрытием счёта карты Маэстро и блокировкой новой карты им стало плохо. Они в панике, что пенсии пропадут. И нет у 70-летних стариков сил опять идти в это проклятое отделение на Подвойского и выяснять причины блокировки маминой абсолютно новой карты.

Что это за издевательство над пожилыми людьми??!! А если бы они уже были за границей и так вот им без причины заблокировали бы новую карту и отказались бы разблокировать по телефону?! Что, им в Россию ехать, чтобы карту разблокировать?

Почему и за что карта блокируется без причины, без заявления, без предварительного уведомления? И почему разблокировать её надо только личным походом в банк, что пожилым людям очень непросто. Блокируется, значит, вмиг, без походов, а разблокировать — тащитесь в банк?!
Неужели в 21-м веке так трудно всё сделать по телефону? Есть кодовое слово, есть личные данные, которые можно подтверждать по телефону, сомнений ни у кого не будет, что они — это они, а не какие-то проходимцы. Так зачем гонять стариков взад-вперёд?!!

Подскажите, пожалуйста, 1. что теперь делать, как им разблокировать карту Виза Классик по возможности без посещения отделения, сколько ждать разблокировки и как избежать в дальнейшем подобных неприятностей.
2. как узнать до истечения 45 дней, закрывается ли счёт и какие данные Сбербанк отослал в ПФ — по карте Виза, что нужно родителям, или по заблокированной карте Маэстро?

Очень хочется верить, что Вы поможете моим старикам с минимальными потерями выйти из этой неприятной ситуации.
Большое спасибо.
ystalaya (Санкт-Петербург) · 25.10.2011 03:05