❓ Сегодня больше трех часов провела в дополнительном офисе "Солнечный". Цель моего прихода была проста:хотела…

Question

Сегодня больше трех часов провела в дополнительном офисе «Солнечный». Цель моего прихода была проста:хотела снять проценты по вкладу. Посетителей в банке видимо-невидимо. Работают только 2 операциониста. Каждого клиента обслуживают не менее 40 минут (это в среднем — одного могут обслужить за 20 минут, другого, и я это идела,1час.30мин.).
Операционисты пытаются дозвониться в главный офис для того, чтобы узнать сколько денег на счету клиента, но дозвониться не могут, идет время, тратятся нервы операционистов и клиентов. Два руководящих работника банка (к сожалению не имею возможности сообщить их данные из-за отсутствия бэйджиков) спокойно сидят в своем кабинете и не принимают никаких мер по урегулированию ужасной ситуации. Свое отношение к данной ситуации я выразила в книге отзывов и предложений, однако не уверена, что её кто-то будет читать, так как с 04.06.2011 года туда руководство банка не заглядывало.Также в банке нет никакой информации о том с чем же все-таки связано такое изменение в обслуживании и почему я, как клиент банка, должна тратить столько времени, сил, нервов, здоровья и терпеть физические неудобства из-за отсутствия цивилизованных мест ожидания. В итоге я просто устала ждать когда операционист дозвонится до главного офиса и написала заявление о перечислении процентов по вкладу на основной счет причем с 3-го числа месяца. Хотела бы знать почему это нельзя было сделать с 1-го числа месяца (если я на это согласна), а также ответьте мне, пожалуйста, если я приду в банк 01.12.2011 г. или 02.12.2011 г. для получения процентов на руки я снова буду вынуждена увидеть и испытать все описанное выше.

Митякова Екатерина · Accepted Answer

Уважаемая Евгения Викторовна!По причинам нестабильной работы каналов передачи данных некоторых структурных подразделений, связанных с качеством предоставления Операторами связи телекоммуникационных услуг, в первых числах месяца происходит временное прерывание доступа к программному комплексу. Нестабильность в работе вызвана значительным увеличением нагрузки на канал в связи с большим количеством проводимых операций. Ориентировочно в пятых числах месяца нагрузка спадает, и процесс обслуживания происходит в штатном режиме. Этот вопрос является одним из приоритетных для Банка, и мы осуществляем все возможное для скорейшего решения данного вопроса.В соответствии с Порядком работы со счетами в структурных подразделениях АКБ МОСОБЛБАНК ОАО, пополнение, снятие денежных средств со своих текущих, депозитных, карточных счетов клиенты могут осуществлять в любом структурном подразделении Банка в г.&nbsp;Москве, Московской области, ЦФО, независимо от места открытия счета, за исключением операций, не отраженных в данном Порядке.Для исполнения обязательств Банка перед клиентами в рамках договоров срочных банковских вкладов (депозитов), работниками задействуются ресурсы других структурных подразделений. К нашему сожалению, временные интервалы осуществления операций в некоторых структурных подразделениях в первых числах месяца увеличены.В дополнение, хочется обратить Ваше внимание, что Банк предоставляет клиентам возможность оформить в каждом структурном подразделении услугу &laquo;Заявление-Поручение на периодическое перечисление денежных средств&raquo;. Данной услугой можно воспользоваться применимо к Вашему договору срочного банковского вклада (депозита), а именно: денежные средства, начисляемые в виде процентов на Ваш текущий счет, будут автоматически, постоянно или временно (в зависимости от Вашего желания) перечисляться, к примеру, на специальный карточный счет банковской карты, заказать которую Вы можете, оформив заявление в любом отделении Банка.Контролировать поступление денежных средств на специальный карточный счет можно с помощью услуги SMS-информирования. Таким образом, Вы всегда будете в курсе состояния Вашего счета и временной интервал для снятия денежных средств, будет минимальным.Также с помощью Заявления-поручения можно причислять начисленные проценты с текущего счета к основной сумме вклада или осуществлять перечисления в адрес различных организаций.&nbsp;С информацией о пластиковых картах можно ознакомиться, перейдя по ссылке http://www.mosoblbank.ru/naselenie/plastik/Информация о действующих тарифах для банковских карт http://www.mosoblbank.ru/naselenie/plastik/tarif/Информация о SMS-услугах http://www.mosoblbank.ru/naselenie/plastik/smsservice/Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства.

Сегодня больше трех часов провела в дополнительном офисе "Солнечный". Цель моего прихода была проста:хотела…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру