2
В Приложении 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России ОАО есть п. 6.1 об обязанности СБ ежемесячно предоставлять отчет по Счету Карты:
Вопрос:
1. Имеет ли право клиент СБ ТРЕБОВАТЬ от СБ предоставления доказательств (например, в виде копий e-mail, SMS и т. д.) о том, что банк выполнил свои обязательства, а не провел МОШЕННИЧЕСКУЮ операцию с целью получить с клиента деньги за якобы предоставленный кредит?
2. Какова в таких случаях СУДЕБНАЯ практика.
3. Как в таких случаях реагируют международные платежные системы (например, VISA) на обращения клиентов о мошенничестве со стороны эмитента?
4. Покупал в интернет магазине книгу. Оплатил кредитной картой СБ ибо, как на сайте магазина, так и при проведении платежа присутствовали все необходимые логотипы. В выписке получил комиссию за якобы проведенную операцию по выдаче наличных средств, совершенных в казино или операций безналичных переводов. Вопрос: СБ ЛЮБУЮ операцию по кредитной карте и по собственному усмотрению может обложить комиссией? И как на это смотрит международная платежная система VISA? А прокуратура РФ? А Комитет по банковскому надзору РФ? Или это такой своеобразный способ повысить доходы СБ?
Добрый день!
К сожалению, Вам вопрос не очень понятен, о каких именно операциях Вы говорите, тем не менее я постараюсь дать Вам хотя бы общий ответ. Если у Вас будут какие-либо уточнения — я с радостью на них отвечу.
1. В случае несогласия с операцией(ями), отражёнными в отчета по счёту карты, Вы можете обратиться в банк и подать письменное заявление о спорной операци, по результатам рассмотрения которого банк либо отменит данную операцию, либо предоставит Вам подтверждение того, что она была выполнена по Вашему поручению.
2. К сожалению, я не владею подобной статистикой, но, как правило, любые решения по сполрным операциям, разрешаются в досудебном порядке.
3. Если честно, я подобных прецедентов ни разу не встречал. Бывали ситуации (да и, в принципе, это общая практика), когда есть какие-либо неверные действия или списания по карте со стороны эквайера. В этом случае клиент обращается с заявлением к эмитенту, а эмитент на уровне платёжной системы решает спорную ситуацию.
4. Вероятно, данный интернет-магазин в запросе на оплату использовал соответствующий код платёжной системы, по которому операция классифицируется, как снятие наличных средств. Тип проведённой операции определяется не эмитентом, а эквайером при авторизационном запросе. Если Вы выпролняли именно покупку книги, Вы можете обратиться в банк и написать заявление о спорной операции, приложив подтверждение того, что это было не казино, а именно торговая операция. На основании Вашего заявления банк поднимет претензионную работу.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Здравствуйте,полис ОСАГО Можно ли его ещё раз прислать на электронную почту Читать полностью
Есть по карте Халва такая замечательная подписка Десятка, которая даёт дополнительные 10 месяцев рассрочки. Или при... Читать полностью
Здравствуйте, ответ так и не был дан, не смотря на статус вопроса в виде "Ответ дан" Читать полностью
Помогите с рефинансированием Читать полностью
тогда жду звонка Читать полностью
как разблокировать учетную запись Читать полностью
Оказывается эти все траты не считаются выполнением условия по карте халве . Соответсвенно процент по автокредиту по... Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
Так если вы не отразили ограничение в условиях акции, какое право вы имеете его применять ? Читать полностью
Верните пожалуйста деньги я вас Читать полностью