2
В Приложении 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России ОАО есть п. 6.1 об обязанности СБ ежемесячно предоставлять отчет по Счету Карты:
Вопрос:
1. Имеет ли право клиент СБ ТРЕБОВАТЬ от СБ предоставления доказательств (например, в виде копий e-mail, SMS и т. д.) о том, что банк выполнил свои обязательства, а не провел МОШЕННИЧЕСКУЮ операцию с целью получить с клиента деньги за якобы предоставленный кредит?
2. Какова в таких случаях СУДЕБНАЯ практика.
3. Как в таких случаях реагируют международные платежные системы (например, VISA) на обращения клиентов о мошенничестве со стороны эмитента?
4. Покупал в интернет магазине книгу. Оплатил кредитной картой СБ ибо, как на сайте магазина, так и при проведении платежа присутствовали все необходимые логотипы. В выписке получил комиссию за якобы проведенную операцию по выдаче наличных средств, совершенных в казино или операций безналичных переводов. Вопрос: СБ ЛЮБУЮ операцию по кредитной карте и по собственному усмотрению может обложить комиссией? И как на это смотрит международная платежная система VISA? А прокуратура РФ? А Комитет по банковскому надзору РФ? Или это такой своеобразный способ повысить доходы СБ?
Добрый день!
К сожалению, Вам вопрос не очень понятен, о каких именно операциях Вы говорите, тем не менее я постараюсь дать Вам хотя бы общий ответ. Если у Вас будут какие-либо уточнения — я с радостью на них отвечу.
1. В случае несогласия с операцией(ями), отражёнными в отчета по счёту карты, Вы можете обратиться в банк и подать письменное заявление о спорной операци, по результатам рассмотрения которого банк либо отменит данную операцию, либо предоставит Вам подтверждение того, что она была выполнена по Вашему поручению.
2. К сожалению, я не владею подобной статистикой, но, как правило, любые решения по сполрным операциям, разрешаются в досудебном порядке.
3. Если честно, я подобных прецедентов ни разу не встречал. Бывали ситуации (да и, в принципе, это общая практика), когда есть какие-либо неверные действия или списания по карте со стороны эквайера. В этом случае клиент обращается с заявлением к эмитенту, а эмитент на уровне платёжной системы решает спорную ситуацию.
4. Вероятно, данный интернет-магазин в запросе на оплату использовал соответствующий код платёжной системы, по которому операция классифицируется, как снятие наличных средств. Тип проведённой операции определяется не эмитентом, а эквайером при авторизационном запросе. Если Вы выпролняли именно покупку книги, Вы можете обратиться в банк и написать заявление о спорной операции, приложив подтверждение того, что это было не казино, а именно торговая операция. На основании Вашего заявления банк поднимет претензионную работу.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью
21 мая 2025 г. без моего ведома и без каких-либо предварительных уведомлений с моей карты СБ РФ произошло списание... Читать полностью
Добрый день. Уточните, пожалуйста, возможно ли рассмотреть мою заявку на реструктуризацию в приоритетным порядке? П... Читать полностью
Добрый день, делали перевот со Cбербанка в Банк ФОра, чеки все есть, а вот перевод так и не поступил, в выписке это... Читать полностью
Как так я не приглашал, если за первую часть мне выплатили? У меня в приложении все отображается, показывает что че... Читать полностью
Я сегодня был в офисе, мне сказали написать пояснения, подтверждение, что я являюсь самозанятым . По каким конкретн... Читать полностью
С 16.01.25 опубликовала отзыв об отказе Сбербанка выдать мне разницу между вкладом и арестованной суммой, ответа не... Читать полностью
Здравствуйте пропал номинальный счёт в мобильном приложении на него зачисляются деньги на опекаемого ребёнок два ме... Читать полностью
Банк нарушает закон о рекламе статья 18, п.1 Читать полностью
Забронировала номер в отеле Aspasia в Венеции на 2 ночи с 17 по 19 января 2025 года. Номер бронирования 44598726137... Читать полностью
Прошло более 10 дней. Карта заблокирована. Уточните, сколько по вашему "не займет много времени"? От банка не посту... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года завершилась процедура реализации имущества и я признан банкротом, долги списаны(про... Читать полностью
я не могу отключить подписку у меня автоматически списываются деньги Читать полностью
не могу дождаться справку из банка по закрытому счету росбанка, за период и на первое число данного месяца. Были со... Читать полностью
Уважаемые клиенты Альфа-Банка, хочу с вами поделиться печальным опытом, как я стала клиентом этого недобанка, очень... Читать полностью
Я передумал брать карту,хочу отказаться от неё Читать полностью
Не понимаю почему не засчитывают отзывы, не прошло и минуты как отзыв отклонили, его даже не прочитали и не посмо... Читать полностью