3
11 ноября 2011 г. я сделала покупку в магазине «re:store» в ТЦ «Гагаринский». Операция прошла, мне был выдан чек и слип. Затем через несколько минут мне пришла СМС, что моя карта заблокирована
— перезванивать на непонятные номера, которые не указаны на банковской карте,
— звонить в банк из общественных мест: из магазина или метро, и сообщать запрашиваемые сведения, что бы при этом их слышали все окружающие,
я была вынуждена вернуться домой, не сделав другой необходимой покупки (кстати, я так и не смогла ее сделать на следующий день, так как уже не было моего размера) и потратить примерно полчаса на дозвон в банк, при этом меня несколько раз переводили с одного оператора на другого, и каждый раз приходилось заново отвечать на идентификационные вопросы, после чего мне сказали, что карту сейчас разблокируют. Это стоило мне больших нервов и денег, поскольку дозвонится до оператора сразу невозможно, предлагается ждать 7 минут (в результате получается намного дольше). СМС о разблокировке карты пришла, 13 ноября я снова звонила в банк, у меня спросили, подтвердила ли я платеж. Откуда я могу знать, воспринял ли банк мое подтверждение еще 11 ноября, или нет. Далее оператор заявила, что прохождение платежа задерживается
Да, если телефон, пришедший по СМС, действительно правильный, он должен быть указан либо на карточке, либо на сайте на первой странице. А то так мне предлагается принять его на веру, а оператор отвечает — письмо же пришло от Альфа-банка…(что не проверишь, поскольку существует много способов подделать отправителя).
Уважаемый Клиент,
номер телефона (495) 974-25-15 принадлежит Альфа-Банку и указан на нашем сайте: http://www.alfabank.ru/.
Позвольте обратить Ваше внимание на то, что в соответствии с договором Банк вправе блокировать любые карты, выпущенные клиенту в рамках договора, в том числе в случаях выявления Банком сомнительных операций.
Хотим заметить, что Банком принимаются максимально возможные меры для сохранения денежных средств Клиента и защиты их от возможного мошенничества.
При проведении авторизации в авторизационной базе Банка платежный лимит карты уменьшается на сумму проведенной операции (с учетом комиссии в соответствии с действующими Тарифами Банка), т. е. сумма операции с учетом соответствующей комиссии блокируется (резервируется) на счете карты и отображается как неподтвержденные операции. В случае непоступления в Банк в течение 14 дней документов (в электронном виде), подтверждающих совершение операции, сумма операции разблокируется автоматически.
После получения подтверждения о совершении операции с использованием карты, Банк имеет право списать денежные средства в соответствии с условиями Договора со счета карты.
Уточнить информацию по счету Вы можете в Интернет-Банке «Альфа-Клик», телефонном центре по телефону: (495) 788-88-78 или отделении Банка.
При Вашем обращении в телефонный центр первые два оператора не оказали Вам полную консультацию в связи с тем, что Ваш вопрос не входит в их компетенцию. Ваш звонок был переведен на соответствующего специалиста, который разблокировал Вам карту.
Некорректных действий со стороны операторов телефонного центра мы не выявили.
К сожалению, при обращении в телефонный центр действительно бывают очереди, руководство предпринимает максимально возможные меры для их снижения.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
Эксперт
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
1. обмен платежными поручениями и...
Может ли ваш банк при открытии расчетного счета обеспечить:1. обмен платежными поручениями и прочими документами &m... Читать полностью
Добрый вечер!у меня такой вопрос..хочу получить карту 100дней без процента в вашем банке.пробовала заполнить онлайн... Читать полностью
Здравствуйте! оформил заявку на получерие карты Альфа банк в апреле 2019 года, но в силу проблем со здоровьем и уда... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна. Ваша ГЛ и люди в чате приложения сами запутались в условиях и путают нас.Итак, вопрос:А у ког... Читать полностью
Как лучше продать недвижимость с использованием вашего банка? Я имею в виду, у покупателя будет ипотечный кредит в... Читать полностью
Сегодня был в офисе по проспекту Ленина. Сотруднице Вашего банка показал приложение Альфа-банка, где Ваша сотрудниц... Читать полностью
Хотела сделать реструкторизацию кредита и кредитных карт в альфа банкечто нужно Читать полностью
Спасибо.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как распечатать чек по операции в интернет-банке.Спасибо. Читать полностью
Добрый день! У меня есть ипотечный кредит и потребительский кредит, можно ли сделать рефинансирование полной суммы... Читать полностью
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, завтра заканчивается срок действия моего депозита, я хочу заказать наличные н... Читать полностью
Как вообще смог высветится получатель и Т-Банк, если данный номер в системе Т-Банка не зарегестрирован? Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка! Я, как зарплатный клиент вашего банка, обращаюсь с просьбой о содействии в ускорении з... Читать полностью
Здравствуйте. Четвертый месяц прошу пояснить, почему мне не выплачено вознаграждение по акции "Приведи друга" по по... Читать полностью
Здравствуйте! Как наши дела, есть информация? Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничено дистанционное пользование картой и счетами, я звонил в поддержку, мне сказали что снят... Читать полностью
Александрова Мария, отправил заявление и доказательство на почту zabota@sberbank.ru. Заранее благодарен. Читать полностью
20.02.25 осуществлял пополнение карты втб, через банкомат Т-банка.По техническим причинам зачисления не произошло,д... Читать полностью
Здравствуйте. Есть ли возможность заехать в отделение банка на коляске? Читать полностью
Здравствуйте.После объеденения РосБанка с Т-банком возникла проблема с досрочным погашением автокредита, оформленно... Читать полностью
Здравствуйте, мне одобрен упрощённый вычет А по ИИС за 2024. Остаётся только подписать заявление на сайте налоговой... Читать полностью