Здравствуйте

19.10.11 по адресу Проспект Дзержинского 30/1, я совершала операцию по зачислению средств в размере 10000 рублей на дебетовую карту. После того как внесла деньги в купюроприемник, банкомат выключился не выдав квитанции, девушка оператор, которая помогала вносить денежные средства посоветовала написать претензию о спорной операции (кстати никто не смог мне объяснить почему она была спорной) попытавшись пройти на верх написать претензию, но на входе меня остановил охранник и сказал, что у банка технические неполадки и претензию написать не получиться и мне посоветовали проехать в другое отделение банка по адресу проспект Дзержинского,4 Затем всех попросили покинуть банк т. к он закрывался и у них были неполадки со светом.
Я поехала по адресу проспект Дзержинского,4, но мне там ответили, что если я совершила «спорную операцию» по адресу Проспект Дзержинского 30/1, то и претензию должна писать там, тогда я стала объяснять, что в том отделении нет света и меня отправили к вам, на сто мне ответили что их банк тоже закрывается…и дали бланк заявления о спорной операции.
На следующий день 20.10.11 и пришла в отделение Сбербанка по адресу Проспект Дзержинского 30/1, девушка консультант мне помогла заполнить претензию и объяснила, что претензия может рассматривается от 15 до 30 рабочих дней и сказала,что деньги должны поступить на счет карты и сказала что если по истечению 15 дней деньги не поступят на счет, что бы я позвонила по единому номеру и там узнала про состояние претензии.
По истечении 15 я позвонила в контактный центр я сделала, как посоветовала мне консультант, позвонила в контактный центр, там мне ответили что крайний срок рассмотрения моей заявки 14.11.11 и предложила написать мне заявку, на то почему были нарушены сроки рассмотрения 1 претензии…и сказала что в течении 3 дней со мной свяжется специалист контактного цента, но со мной никто не связался
На следующий день я решила поехать в главное отделение сбербанка на серебренниковской, 20, что бы попытаться поговорить со специалистом по спорным операциям, и узнать что с моей претензией но к сожалению девушка на входе мне сказала, что это не главное отделение банка и тут нет никакого отдела по решению спорных операций и специалистов тоже….но больше всего меня поразило то что мне сказали, что это не главное отделение сбербанка в Новосибирске!!! Еще девушка начала мне объяснять, что человек который занимается рассмотрение заявок один и он может не успевать…в общем говорила мне вещи, которые совершенно меня волновать не должны…Так если бы я не вовремя заплатила за кредит, никто бы слушать меня не стал и объяснения мои тоже, почему я не выполнила свои обязанности по погашению кредита вовремя. И Отправили по адресу красный проспект,46 когда пришла туда, мне сказали, что помочь мне не могут и претензию мою они посмотреть тоже не могут…и еще сказали что они главное отделение сбербанка и отправили на серебрениковскую, 20 откуда я пришла!!!Что за бред я вообще не могу понять, неужели специалист который работает в главном отделении сбербанка не знает в каком отделении он работает!!!единственное что мне посоветовали это взять копию своей претензии в отделении где я ее писала.
16.11.11 я поехала в отделение, где писала претензию, мне сделали копию, консультант (тот же с которым я оформляла 1 претензию, начала меня уверять, что эта претензия рассматривается в теч.120 дней, хотя первый раз она говорила про 15—30 дней)
Я узнала от нее, что все претензии отсылаются в главный офис и, что там есть целый отдел, который занимается спорными операциями…Дала мне номер человека который работает в этом отделе и что я могу позвонить по нему и узнать что нибудь про свою претензию.. и предложила сама написать ей, а на следующий день перезвонить мне…Но мне никто не перезвонил….уже как 2 день…
Потом я решила еще позвонить в вашу единую справочную и попробовать узнать что с моими ЗАЯВКАМИ т. е претензией и заявкой на нарушение сроков рассмотрения претензии))))но девушка ничем помочь мне не смогла, т. к сказала, что претензию мою не видит, когда я предложила ей назвать номер претензии она сказала что поиска по номеру претензии у нее нет…предложила написать мне очередную заявку…Когда я сказала что уже писала такую же заявку и что мне никто не перезвонил мне сказали что эта заявка тоже по идее 15 дней рассматривается, хотя когда я ее писала мне говорили про три дня….
Итак мне непонятно, почему же все специалисты Сбербанка а говорят разные сроки рассмотрения всяческих вопросов, не знают где главное отделение сбербанка в Новосибирске…Почему никто ничего не может рассказать и толком объяснить почему операция спорная… и как производится процедура рассмотрения претензий тоже никто толком ответить не может(версии всегда разные)???

И САМОЕ ГЛАВНОЕ Я ХОЧУ ВСЕТАКИ УЗНАТЬ, ЧТО С МОЕЙ ПРЕТЕНЗИЕЙ И БУДУТ ЛИ ВОЗВРАЩЕНЫ МОИ ДЕНЬГИ?

Я надеюсь мне ответят на письмо и внесут немного ясности…
Номер претензии 004545-2011-001463