27
Здравствуйте Николай!
Начну с того, что перед Банком «Ренессанс Кредит» (далее по тексту Банк) у меня лично нет обязательств по выплате каких-либо кредитов и долгов по кредитам.
Однако, некоторое время назад на мой номер мобильного телефона стали поступать звонки сотрудников Банка. Звонят в рабочие и в выходные дни, утром и вечером. Таким образом сотрудники Банка пытаются выяснить местонахождение человека (я так понимаю, в настоящее время, он является заемщиком Банка), с которым я никаких отношений не поддерживаю уже очень давно. В одном из разговоров с представителем Банка я выяснил, что этот заемщик оставил номер моего телефона в качестве одного из контактных. Это произошло без моего согласия, и я давно не в курсе дел этого человека (заемщика). Я разъяснил сотрудникам Банка, что ничем не могу помочь. Меня заверили, что звонить мне больше не будут.
Однако, звонки продолжаются. Звонящие не представляются. Более того, при очередной моей попытке объяснить ситуацию еще раз, мне в резкой форме сообщили, что будут звонить пока не найдут этого заемщика, либо пока он сам не удалит мой номер телефона из своих контактов и положили трубку!
Все это не вяжется с нормальным пониманием B2C, особенно с банковским сектором. У меня сложились хорошие, доверительные отношения со многими банками, и такого не профессионализма я нигде не встречал.
Прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию. На практике получается, что любой Ваш заемщик может указать случайный номер из телефонного справочника, и ответивший по этому номеру случайный человек должен выслушивать претензии Банка, не имеющие под собой никаких законных оснований, к тому же еще в хамской форме.
С уважением, Денис.
Уважаемый Денис,
Если Вы выступали в качестве контактного лица при оформлении кредита одним из наших клиентов, то Вы также предоставляли Ваш телефон для проверки данных нашего клиента.
Судя по информации, указанной в Вашем вопросе, можно сделать вывод, что клиент Банка не выполняет свои обязательство по своевременному погашению кредита. Именно поэтому на Ваш телефон, как контактного лица, поступают звонки от сотрудников Банка.
Сожалеем, если данные звонки доставляли Вам неудобства. Со своей стороны мы можем исключить Ваш номер телефона из базы.
Для этого нам необходим номер телефона, на который Вам поступают звонки из Банка, необходимую информацию Вы можете предоставить, заполнив данную форму http://www.rencredit.ru/feedback/. После проверки предоставленной информации указанный телефон будет удален из базы звонков.
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
Добрый день! Специалист при выдаче кредита,не озвучил стоимость смс оповещения,хочу отказаться от данной услуги.По... Читать полностью
Добрый вечер. Можно ли подать заявление по эл почте, на отказ от «Финансовой защиты»? Если да, то какой... Читать полностью
Интернет-Банк Ренессанс Кредит прислал временные логин пароль для доступа.
30...
Добрый день.Интернет-Банк Ренессанс Кредит прислал временные логин пароль для доступа.30 марта я зашел поменял логи... Читать полностью
Связи с карантином, все банки не работают. Терминалом пользоваться не умею, как заплатить за кредит во время? Читать полностью
Сегодня, 25.03.2020, на моб.тел пенсионера - клиента Ренессанс Кредит Банка...
Добрый день.Сегодня, 25.03.2020, на моб.тел пенсионера — клиента Ренессанс Кредит Банка (СПб)позвонили с номе... Читать полностью
Спасибо, письмо вручено адресату 25.02 в 18:58. Читать полностью
Добрый день! Указала информацию в личном сообщении. Ощущение, что банк целенаправленно не собирается получать письм... Читать полностью
Остаток 15т.р. Вкатали штраф193т.р.скажите это как?????????? Читать полностью
Здравствуйте! Я давно являюсь клиентом вашего банка и 1,5 года назад мне предложили кредит 500000 рублей под 9,9% г... Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос по поводу оплаты просроченного кредита. Сейчас оплачиваю все испрано, хотелось бы узнать как п... Читать полностью
Здравствуйте. 18.11.2024 я подала заявку на кредит под залог квартиры , зявку одобрили и уже на следующий день 19.1... Читать полностью
Добрый день позвонил сотрудник из " банки ру" как понять реально это сотрудник банка или нет . Номера телефонов +7... Читать полностью
Здравствуйте. Я уже задавала вопрос, почему нельзя пойти на уступки? При выборе категорий я не видела категорию оде... Читать полностью
Почему мне, при оформлении потребительского кредита, банк в приложении выставил ставку в 163%? При этом операторы г... Читать полностью
Здравствуйте. При отправке страховки в домклик пришёл ответ: Мы не приняли страховые документы, так как по условиям... Читать полностью
23.11 с меня списали три раза комиссию при переводе ДС на карту другого банка ПСБ.Одно физ лицо, один номер теоефон... Читать полностью
Когда начислят 1.000 руб мне и другу за рекомендацию по акции "Близкие" Читать полностью
Пользовалась кредитной картой этого банка ,по которой начислялся кэшбек Алиэкспресс.Решили закрыть карту,подала зая... Читать полностью
Как можно узнать какие займы на себя ? Читать полностью