2
Здравствуйте, Михаил.
У нас с супргуой сложилась следующая ситуация. На супругу оформлен кредит в вашем банке. Ежемесячное погашение осуществляется с помощью специально для этого оформленной пластиковой карты.
Списание с карты происходит 28 числа каждого месяца. В подтверждение приходит смс-сообщение о списании.
В субботу 26-го числа на карту была внесена через банкомат необходимая сумма с небольшим запасом. Пришло смс с подтверждением зачисления.
28-го числа смс о списании не пришло. 29-го утром пришла смс с мобильного номера биллайн (то есть не с короткого номера 900, откуда обычно приходят информациионные соощения, а собычного номера — (9хх)ххх-хх-хх) с информацией о том, что возникла задолженность.
При обращении на горячую линию сообщили что со счета два раза пытались списать средства, первый раз списали, второй — нет. На вопрос зачем делать два списания предложили уточнить в отделении где оформлен кредит.
При обращении в отделение сразу спросили когда вносились средства, и ответили что средства в понедельник не поступили, но сегодня 29-го они обязательно спишутся. Имя, фамилию, номер договора или карты при этом не учтоняли.
При повторном звонке для выяснения будут ли какие-то последствия в связи с данной ситуацией на звонок ответил другой сотрудник, который уточнил ФИО, номер договора и т. п. и сообщил что деньги необходимо вносить на карту не позднее чем за 3 дня, о чем должны были нас предупредить при заключении договора, что средства 28-го не поступили, в связи с чем начислен штраф, так же необходимо подъехать в банк для написания некоего заявления.
Возникли следующие вопросы:
1. сотрудники отделения утверждают что средства не поуступили, однако подтверждение о зачислении средств через банкомат пришло в день внесения — 26-го. Как такое может быть?
2. смс о задолженности пришло не с короткого номера, а с обычного мобильного. Почему в этой ситуации не использовался короткий номер?
3. сотрудник, при обращении не уточнял фамилию, имя, номер договора, карты — это обычная практика?
4. денежные средства должны вноситься на крату через банкомат не позднее чем за три дня до даты списания?
Добрый день, уважаемый Игорь!
1. При пополнении карты через банкомат, мгновенно увеличивается только расходный лимит по карте. На счёт карты средства поступают в течение одного-двух рабочих дней, а списание в пользу погашения кредита выполняется непосредственно со счёта карты. В результате чего и сложилась подобная ситуация.
2. Короткий номер используется для системы Мобильный банк и рассылки некоторых автоматизированных систем. Возможно, данное сообщение направили Вам сотрудники банка, которые заметили возникновение задолженности по кредиту, чтобы уведомить Вас об этом ранее, чем срабоает автомат.
3. Вероятно, Вы были единственным клиентом с просрочкой, поэтому сотруднику не потребовалось уточнение Ваших данных, а было достаточно описания ситуации.
4. Во избежание возникновения подобной ситуации — да, желательно вносить средства за два-три дня до списания, чтобы они зачислились на счёт карты. В сложившейся ситуации я рекомендую Вам обратиться в отделение банка и написать заявление, чтобы банк списал с Вас возникшую просроченную задолженность, так как, всё-таки, Вы внесли средств заранее.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день, поскпжите, пожалуйста, какую ответственность/наказание несет банк (просьбо ответить по пунктам) :1. За... Читать полностью
Здравствуйте! Делал заказ на вашем маркетплейсе Мегамаркет 27 января 2025 года номер доставки 918 570 139 4871.Эти... Читать полностью
Здравствуйте, сбербанк уже год снимает 3000 рублей каждый месяц, но никто не знает за что, не могу разобраться, гов... Читать полностью
Так и не ответили на мой вопрос что я писала ранее 2 февраля Читать полностью
Почему в договоре не прописано а платить должны да ещё спустя столько времени Читать полностью
Я прошу вас снять ограничения! Все переводы которые приходили на мой счёт, были осуществлены через p2p со своего к... Читать полностью
Здравствуйте! Я вам снова пишу🙂Я к вам обращалась 15.01.2025 по поводу блокировки карт и счетов, без возможности пе... Читать полностью
Добрый вечер.Более 7 дней заблокирована моя карта и Сбербанк онлайн по неизвестной причине. Заявки на выяснение при... Читать полностью
В 2024 году прошла процедуру банкротства , была 1 кредитная карта , и 2 кредита потребительских . Долг по кредитной... Читать полностью
Продала карту сбер и не могу перевыпустить тк номер другой и код не приходит Читать полностью
Как запретить рекламные предложения от альфа-банка в виде push-уведомлений, а также очистить от них главную страниц... Читать полностью
Несколько раз брал рассрочку НА ОБРАЗОВАНИЕ своего сына у Тинькофф. Но это было когда владельцем был Олег Юрьевич.... Читать полностью
Здравствуйте! я пользователь СберБанка! Сегодня ночью мои деньги перевелись мошенникам G**** G****. 05.02.2025 года... Читать полностью
29 января я пополняла свой Альфа счет в банке партнера (РосСельхоз БАНК), терминал благополучно "съел" весьма крупн... Читать полностью
Почему робот никогда не соединяет с оператором Читать полностью
Здравствуйте, вот и продолжение истории, обмана от Т банка. Обещали выплатить бонус как выше сказано 30.01.25 мне и... Читать полностью
Т- банк нарушает условия договора, затягивает решение проблемы, предоставляет недостоверную информацию. С 03 января... Читать полностью
К СОЖАЛЕНИЮ УВАЖАЕМАЯ КРИСТИНА КОМЕНТАРИЙ ПО СИТУАЦИИ ОКАЗАЛСЯ ЛЖИВЫМ!!! ВАШ БАНК НЕ ВЫПОЛНИЛ ОБЕЩЯНЫЕ УСЛОВИЯ! ПО... Читать полностью
Мне пришли пособия 03.02.2025, уже третий день пособия не выводят. Объясняют это тем,что деньги выведены на внутрен... Читать полностью
2.10.2024 оформлен кредитный договор на покупку автомобиля номер 2370553-Ф в Росбанке. С 1.01.2025 клиенты Росбанка... Читать полностью