Добрый день, Юлия!
В 2004 году пользовалась зарплатной карта АльфаБанка.
А в октябре этого года получила письмо — Персональное сообщение налогоплательщику от Альфа-Банка.
Получила случайным образом — оно пришло на старый адрес, где я уже несколько лет не проживаю.
Пошла в отделение банка на ул. Ленина в г. Иркутске. Общалась с Яш****ой Екатериной, она пояснила мне, что так как я вовремя не закрыла счет, мне была перевыпущена карта за счет кредитных средств банка, этот перевыпуск, впоследствии, и составил мою задолженность — 68.84 руб., на эту сумму начислены штрафы — 272,42 руб. Мои действия, с ее слов, должны быть следующими: иду в налоговую, оплачиваю налог, открываю счет в Альфа-Банке, гашу задолженность со штрафами, счет закрываю.
Я запросила выписку по моему счету. Сделать это сразу оказалось невозможным. Мы составили заявление на предоставление выписки (как точно называется — не помню) из архива. Екатерина должна была мне перезвонить, когда придет ответ. Звонка я не дождалась, позвонила сама. Екатерина в отпуске, моя выписка готова 9.11.11. Снова пришла в банк, сотрудник Ш***ев Евгений выдал мне выписку, но ничего пояснить по выписке и ответить ни на один мой вопрос не смог, сказав, что работает всего 1 месяц. Найти меня в базе банка он не смог.
Получив эту выписку 30.11 я позвонила на горячую линию банка. Хотела, чтобы банк предоставил мне копию кредитного договора между мной и банком, согласно которого банк произвел перевыпуск дебетовой карты с нулевым кредитным лимитом и погашение задолженности за счет кредитных средств, либо, в случае отсутствия такого договора с моей подписью у банка, аннулировал эту ошибку банка и предоставил мне справку о полном отсутствии у меня задолженности.
Сотрудница горячей линии Мур****на Светлана претензию принять у меня не смогла, т. к. тоже не смогла найти меня среди клиентов банка, а претензии принимаются, с её слов, только от клиентов. Записала суть моей претензии и пообещала позвонить на следующий день. При этом я акцентировала внимание, что у нас есть разница несколько часовых поясов с Москвой. Звонка я ждала двое суток, после этого решила позвонить сама. Оказалось, что поговорить со Светланой я не могу, потому что по фамилии ее найти не могут, а могут только по доп.номеру, но я его не знала. Попыталась снова объяснить ситуацию другому оператору, результат тот же — сотрудники банка меня среди клиентов банка не видят. Оператор Оксана переключила меня на Анастасию, специалиста по зарплатным проектам. Анастасия сказала, что мне нужно идти в налоговую и точка. Она мне ничем помочь не может, выслушать меня отказалась, была, на мой взгляд, крайне невежлива.
Поняв, что от Анастасии ответов на вопросы я не получу, попросила переключить меня на того сотрудника, кто может принять претензию. Ответил мне Рафад Фейз******ов. Снова попыталась объяснить ситуацию. Суть его ответа в следующем: письмо информативное, я не являюсь клиентом банка, меня нет в базах банка и теоретически никаких претензий у банка ко мне быть не может. На мой вопрос каким образом я могу получить справку о том, что задолженности у меня перед банком нет, а, следовательно, у банка нет ко мне претензий ответил, что все вопросы я должна решать в местном отделении банка. Круг замкнулся!
Попыталась задать уточняющие вопросы, но, видимо, утомила Рафада и он перестал меня слышать и положил трубку.
Попыталась позвонить в отделение банка на ул. Ленина, но там никто не взял трубку, а сидеть в очередной раз в очереди минимум полчаса, чтобы снова получить ответ, что я не клиент банка и мне нужно погасить долг, желания у меня не было.
03.11.11 в 03.22 ночи на мой мобильный позвонила Мур****на Светлана и попыталась объяснить мне тоже самое, что уже сказали её коллеги о том, что я не клиент банка, но банку должна. То, что я в первом разговоре со Светланой уточнила про разницу во времени между Москвой и Иркутском, видимо, прошло как-то мимо.
Пишу отзыв на этом сайте, так как уже просто устала бегать по кругу, как цирковая лошадь, когда в банке меня посылают на горячую линию, горячая линия посылает в банк. Если представитель банка прочитает этот отзыв, то мне хотелось бы всё же узнать ответы на мои вопросы:
1. Являюсь ли я всё же клиентом Альфа-Банка или не являюсь, так как в банке у каждого специалиста, с кем я общалась, был свой вариант ответа на этот вопрос?
2. Должна ли я Альфа-Банку или же не должна? Если должна, то почему я должна заново заполнять какую-то бумажку на то, чтобы стать клиентом банка и открывать новый счет, для того, чтобы погасить задолженность, так как, на мой взгляд, задолженность может возникнуть только у клиента банка?
3. На каком основании Альфа-Банк выдал мне кредит для перевыпуска дебетовой карты в 2004м году и погашения штрафов при отсутствии кредитного договора между мной и банком и затем через годы подаёт какие-то данные в налоговую? А сроки исковой давности? Я ведь не скрывалась — мой номер телефона не менялся ни разу за эти годы.
4. Если договор кредитования между мной и банком был подписан в начале двухтысячных годов (в чём я очень сильно сомневаюсь), то как мне всё же получить копию этого договора?
5. Знает ли кто-либо из сотрудников банка о том, что согласно ответов и разъяснений по некоторым вопросам, связанным с применением Положения Банка России от 26 марта 2007 года № 302-П «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации» (Положение № 302-П)» Центрального банка Российской Федерации, что сумма возникшей задолженности должна быть списана ОАО «Альфа-Банк» со счета № 30233 и относится ОАО «Альфа-Банком» на свои расходы с отражением по символу 27308 «Другие расходы» ОПУ, без отсылов «писем счастья» клиентам?

Буду крайне признательна за ответы на мои вопросы! Жаль, что банк проявил себя с такой некрасивой стороны и отбил у меня любое желание на возможные дальнейшие с ним отношения. Да и друзьям, родственникам и коллегам я была вынуждена рассказать эту историю, чтобы узнать, как мне поступить в данной ситуации. Уверена, что и они свои выводы сделали.