Здравствуйте! 13 декабря 2011 г/ в 05 ч. 56 мин. на мой мобильный телефон поступило 3 смс-уведомления от банка ВТБ 24:
1 — о том, что попытка снятия с моей карточки 137 000 руб. отклонена; 125 OKTYABRSKIY
2 — о том, что снятие 100 000 руб. произведено; 125 OKTYABRSKIY
3 — о том, что попытка снятия 37 000 руб. отклонена.

В данный момент времени я находилась дома со своим мужем. Прочитав, сообщение, я сразу бросилась к кошельку, в котором нашла свою банковскую карточку. Она лежала на месте. в 06 ч. 01 мин я наконец-то дозвонилась в информационный центр ВТБ24 (почему в ТОЛЬКО В БАНКЕ ВТБ24 нет в меню пункта «связаться с оператором»????? приходится по 2 раза прослушивать все меню, а потом еще ждать ответа оператора, а потом операторы начинают переключать тебя с одной службы на другую????? на звонок в банк уходит по 10—15 минут в среднем!!!!). Через оператора банка я заблокировала свою карточку. Сразу после этого, примерно в 06 ч. 20 минут я позвонила 02 и вызвала полицию в связи с хищением денежных средств. Спустя примерно 10—20 минут (заметьте, полиция приезжает по вызову примерно через такое же время, какое тебуется для того, чтобы дозвониться в ВТБ 24) ко мне домой приехал отряд полиции, им я сообщила о произошедшем, показала им свою банковскую карту (сотрудники убедились, что она на месте и не украдена), показала им смс уведомления на телефоне, рассказала им о произошедшем и сотрудники полиции предложили проехать с ними в отделение для того, чтобы написать заявление и возбудить уголовное дело. Сотрудники полиции доставили нас с мужем в отделение, где я написала заявление и также был составлен протол, с меня взяты подробные объяснения. Оперуполномоченному сотруднику полиции была предъявлена моя банковская карта, а также он зафиксировал в протоколе содержание смс-уведомлений.
Днем я пришла в отделение ВТБ 24 «Черемушки», где написала соответствующее заявление. К сожалению, сотрудники банка не смогли мне объяснить, как оформляются такие заявления, дали мне бланки, потом сказали, что то не те бланки и дали мне другие… засомневавшись в компетентности сотрудников банка я дополнительно написала заявление в свободной форме на отдельном листе бумаги с изложением всех обстоятельств дела. Однако, сотрудница банка не хотела у мен его брать, сославшись на то, что заявление не по форме и заполнено с двух сторон, а она не сможет отксерокопировать мое заявление с двух сторон (ВТБ, конечно, очень сильно экономит на сотрудниках, набирает их прямо из ПТУ или тех, кого из школы после 9-го класса отчислили и не научили ксерокопировать лист бумаги с 2-х сторон). Вобщем, в конце концов мое заявление приняли, дали мне квиток и сазали звонить по номеру call-центра, узнавать регистрационный номер заявления.
Кроме того, сотрудница банка отказалась выдавать мне выписку по счету, сославшись на то, что операция по снятию 100 000 рублей там не отражена, а снятая сумма временно заблокирована. Сотрудница посоветовала мне прийти в отделение за выпиской через 2—3 дня. В то же время оперуполномоченный просил меня как можно скорее принести выписку по счету в банке для того, чтобы они быстрее начали производить оперативно-розыскные мероприятия. Но на сотрудников банка этот довод не подействовал. Таким образом, ВТБ 24 затягивает расследование по дел о хищении чужих денежных средств.
Кроме того, все сотрудники банка называли мне разные сроки рассмотрения моего заявления: операционистка, которая принимала заявление сказала, что оно будет рассматриваться 45 дней, другая операционистка сказала, что 60 дней, а менеджер зала сказал, что в течение 2-х недель мне позвонят и скажут результат. К тому же сотрудники банка заявили, что деньги были сняты со стороннего банка (не ВТБ 24) и потому с меня еще снимут комиссию в размере 5 000 рублей. (то есть мало того, что у меня украли 100 000, так я еще и комиссию должна оплатить!!!)
Кроме того, я хотела снять оставшуюся денежную сумму с карточки в отделении банка. Но мне сказала опять та же операционистка, что для того, чтобы разблокировать карту (заметьте, я находилась в отделении банка!!!) мне надо позвонить вcall-центр ВТБ 24 и попросить их разблокировать карту и тогда я смогу снять оставшуюся сумму денег. Я позвонила в call-центр, однако там мне ответили, что мне теперь уже никогда не разблокируют эту карту и посоветовали закрыть ее на совсем и только после этого снять оставшиеся деньги. Я, будучи в здравом уме, отказалась это делать до тех пор, пока ВТБ не рассмотрит мое заявление и до завершения расследования по моему уголовному делу. Я попросила позвать управляющего отделением для того,чтобы он уточнил, в течение какого срока рассмотрят мое заявление(2 недели, 45 дней или все-таки 60 дней), но мне ответили, что управляющего нет на месте и всю информацию мне уже дали операционистки.
не удовлетворившись работой отделения «Черемушки» я поехала в отделение «Академический», где сотрудник распечатал мне выписку по моей карте (КТО-ТО ИЗ СОТРУДНИКОВ ВТБ 24 ВСЕ-ТАКИ ДОГАДАЛСЯ, КАК ЭТО ДЕЛАЕТСЯ!!!). Также сотрудник банка сообщил мне, кто деньги были сняты с банкомата ВТБ 24, который находится в г. Люберцы!!!! Он также сказал мне, что мое заявление будет рассматриваться не больше 60 дней.
То есть все сотрудники банка говорят разную информацию. Я так и не поняла, с какого банкомата быи сняты деньги и в течение какого времени будут рассматривать мое заявление.
Среди ответов, предоставленных ВТБ 24 на данном сайте, я прочла, что в соответствии с пунктом 6.1. банковских Правил, срок рассмотрения заявлений о банковских операциях в банкоматах банка ВТБ 24 составляет 15 дней. Таким образом, в случае если ВБТ 24 не предоставит мне информацию о результатх рассмотрения моего заявления о хищении денежных средств с моей банковской карточки, я обращаюсь с исковым заявлением в суд. Тем более, что закон о защите прав потребителей не предусматриваетОБЯЗАТЕЛЬНОГО претензионного порядка урегулирования спора, о чем есть соответствующее разъяснение Пленума Верховного Суда РФ.
Кроме того, прошу Вас указать, какие документы необходимы банку ВТБ 24 для проведения расследования, т. к. я могу помочь в собирании необходимых документов, чтобы ускорить процесс возврата денежных средств. Дело в том, что сотрудники банка мне не могли ответить на этот вопрос.
Кроме того, я уже написала заявление в бухгалтерии Министерства юстиции РФ (это место моей работы) о том, что я отказываюсь получать зарплату на банковскую карту ВТБ 24 и проинформировала руководство Министерства, в том числе заметителя министра юстиции, в Аппарате которого я работаю советником, о сложившейся ситуации.
Думаю, что если ситуация не разрешится в лижайшее время, то я поставлю перед руководством вопрос о целесообразности участия Министерства юстиции в зарплатном проекте. Тем более, что многие сотрудники итак недовольны работой банка и сразу после получения зарплаты снимают деньи с карточки, так как не доверяют ВТБ 24.