24
Обратилась в Сбербанк с достаточно простым вопросом — я вышла замуж, сменила фамилию и пришла как порядочный клиент банка сообщить об этом. Отстояла как обычно в суперсовременной электронной очереди часа 3, после чего меня выслушала милая девушка, приняла копии нового паспорта, свидетельства о заключении брака, заявление на изменение личных данных, старую карту и объяснила, что через 3 недели можно прийти и забрать новую карту. Пришла через 3 недели — карта конечно же не готова. Попросила телефон, по которому можно узнать готова карта или нет, т. к. меня не отпускают каждую неделю с работы на полдня чтобы я сбербанк навестила. Но номера телефона мне не дали — сказали что все равно не дозвонюсь (отличный сервис), нашла телефон сама — звоню и понимаю что его просто не берут!!! Никогда!!!! я позвонила очень много раз!!! бесполезно. пришла еще через пару недель, получила карту, довольная счастливая ушла домой. прошло пару месяцев решила зайти в Сбербанк онлайн, хочется быть человеком современным и не обременять лишний раз никого своим присутствием и совершать все свои платежи из дома. и что я вижу в сбербанке Онлайн? — Свою старую фамилию!! Как Вам? Сразу чувствуешь горечь за бесцельно проведенное время в Сбербанке! звоню на горячую линию, еще одна милая барышня объясняет мне ласковым голосом, что мне необходимо опять навестить сбербанк — т. е. постоять в очереди часа 3. Логичный вопрос возникает сразу — зачем мне туда идти — все копии документов в отделении есть, если специалисты сбербанка «накосячили» то пусть сами поправят. заявление на смену фамилии я уже писала, что еще надо? прийти посмотреть им в глаза, чтобы они зашли в базу данных и поменяли фамилию? Не могу себя пересилить и выкинуть еще один день из жизни. а девушка с горячей линии «не имеет полномочий» на изменении фамилии в базе данных и видимо сообщить своим коллегам об ошибке тоже не может. и как же все это бесит!!! улыбающиеся блондинки, которые отнимают кучу времени абсолютно без толку!!! я хочу 3 вещей — 1. чтобы мне объяснили последствия таких расхождений (ведь на карте то у меня фамилия новая). 2. Чтобы мне все-таки ее поменяли и без моего «второго пришествия» по этому вопросу. 3. чтобы мне сообщили — несут ли такие профессиональные работники сбербанка хоть какую-то ответственность за свои ошибки? и какую — дисципллинарную, финансовую или еще какую-либо. Куда обратиться с этими просьбами? к ним больше точно не пойду. прошу компетентное лицо, если таковое вообще существует связаться со мной по тел.
Добрый день, уважаемая Алёна!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за описание ситуации, с которой Вы столкнулись при смене фамилии. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
К сожалению, подобные ошибки случаются, но мы делаем всё возможное, чтобы исправить их и избежать подобного в будущем. В настоящее время Ваша фамилия в системе Сбербанк Онлайн изменена.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
05.02.2025 оформил заказ в ММ, в тот же день решил его отменить, почитав более глубоко информацию и отзывы на товар... Читать полностью
Сколько по времени выплачивается кредит после отчисления и можно ли поступить в другой вуз после отчисления по собс... Читать полностью
Здравствуйте. В банк было обращение по документам от нотариуса по наследству. Часть вернули. По остальному пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, у меня сложности с выплачиванием автокредита , могу ли я передать кредит вместе с машиной га близкого... Читать полностью
Добрый день! Наткнулась на подобный пост, что была оказана помощь.Тоже не могу связаться со СберМоюпйлом для исключ... Читать полностью
29.12.2024 года,банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщил... Читать полностью
Добрый день! Я был заблокирован по подозрению в 115 фз от 04.12.2024 все документы такие как (догово... Читать полностью
Добрый день! 03.02.25г.У меня банк списал деньги из детских пособий в счет оплаты кредита.10.02.25.В отделении банк... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы узнать, почему Сбербанк блокирует мои покупки в Сплите ? Читать полностью
Добрый день! сегодня 11.02.2025 с моей карты Сбер произошло списаин 330 рублей за услугу Pay.MTS.RU TOPUP. Я не пол... Читать полностью
Добрый день. Я нахожусь за границей и совершал переводы людям на карту рублей, а мне передавали наличные евро, так... Читать полностью
Добрый день. 20.05.2021г. в банк "Санкт-Петербург" передан для исполнения Исполнительный лист. Как прояснить его су... Читать полностью
Здравствуйте я писал отзыв на Альфа банк и описал как можно более подробно подробнее там нельзя пожалуйста зачтите... Читать полностью
Добрый день! Указано что ответ дан, где я могу его посмотреть? Читать полностью
В 2024 году была клиентом Росбанка и закрыла счёт. Теперь мне необходимо по этому счёту получить справку для госслу... Читать полностью
Нет обратной связи по вопросу открытие цифровой дебетовой карты. Заявка 10.02.2025. Читать полностью
05.02.2025 оформил заказ в ММ, в тот же день решил его отменить, почитав более глубоко информацию и отзывы на товар... Читать полностью
АО ТБАНК, отказали в заявлении заверенныи нотариусом о выводе средств на другой счет в банке. Я не могу решать эту... Читать полностью
как узнать о заявках на кредиты Читать полностью
В четверг 30.01.2025г. мне заблокировали доступ к приложению банка, а в месте с доступом, возможность снять деньги... Читать полностью