❓ Уважаемый Михаил! На официальном сайте Сбербанка появилась информация, что часть моих обращений рассмотрена…

Список вопросов

Ответ дан

Уважаемый Михаил! На официальном сайте Сбербанка появилась информация, что часть моих обращений рассмотрена…

Иные вопросы

20.12.2011 09:46

Сбербанк

Автор

Людмила

Казань

Уважаемый Михаил!
На официальном сайте Сбербанка появилась информация, что часть моих обращений рассмотрена и закрыта. Но деньги на мой счет не поступили! Прошу Вас предоставить информацию, кем рассмотрены следующие мои обращения и каков результат их рассмотрения:

Информация об обращении
Уникальный номер обращения 000913-2011-074591
Дата поступления обращения 12.12.2011
Статус ЗАКРЫТО
Описание статуса Обращение рассмотрено
Дата изменения статуса
Максимальная дата рассмотрения 19.12.2011

Информация об обращении
Уникальный номер обращения 000912-2011-072154
Дата поступления обращения 13.12.2011
Статус ЗАКРЫТО
Описание статуса Обращение рассмотрено
Дата изменения статуса
Максимальная дата рассмотрения 13.01.2012

Информация об обращении
Уникальный номер обращения 000912-2011-072359
Дата поступления обращения 14.12.2011
Статус ЗАКРЫТО
Описание статуса Обращение рассмотрено
Дата изменения статуса
Максимальная дата рассмотрения 14.01.2012

Информация об обращении
Уникальный номер обращения 000912-2011-072466
Дата поступления обращения 14.12.2011
Статус ЗАКРЫТО
Описание статуса Обращение рассмотрено
Дата изменения статуса
Максимальная дата рассмотрения 21.12.2011

Информация об обращении
Уникальный номер обращения 000912-2011-072674
Дата поступления обращения 15.12.2011
Статус ЗАКРЫТО
Описание статуса Обращение рассмотрено
Дата изменения статуса
Максимальная дата рассмотрения 15.01.2012

Информация об обращении
Уникальный номер обращения 000912-2011-072987
Дата поступления обращения 16.12.2011
Статус ЗАКРЫТО
Описание статуса Обращение рассмотрено
Дата изменения статуса
Максимальная дата рассмотрения 16.01.2012

Почему в обращении 000912-2011-068412 стоит максимальный срок рассмотрения 19.12.2011 г., но оно до сих пор обрабатывается? Неужели для того, чтобы Сбербанк нашел мой перевод, мне придется оставлять по 24 жалобы в сутки — из расчета одна жалоба в час. Когда будут рассмотрены следующие мои обращения:

Информация об обращении
Уникальный номер обращения 000913-2011-064822
Дата поступления обращения 30.10.2011
Статус ПРИНЯТО БАНКОМ
Описание статуса Обращение принято
Дата изменения статуса

Информация об обращении
Уникальный номер обращения 000912-2011-066739
Дата поступления обращения 21.11.2011
Статус ПРИНЯТО БАНКОМ
Описание статуса Обращение принято
Дата изменения статуса

Информация об обращении
Уникальный номер обращения 000912-2011-068412
Дата поступления обращения 28.11.2011
Статус В РАБОТЕ
Описание статуса Обращение обрабатывается
Дата изменения статуса
Максимальная дата рассмотрения 19.12.2011

Информация об обращении
Уникальный номер обращения 000912-2011-073024
Дата поступления обращения 16.12.2011
Статус ПРИНЯТО БАНКОМ
Описание статуса Обращение принято
Дата изменения статуса

Информация об обращении
Уникальный номер обращения 000913-2011-075787
Дата поступления обращения 17.12.2011
Статус ПРИНЯТО БАНКОМ
Описание статуса Обращение принято
Дата изменения статуса

Информация об обращении
Уникальный номер обращения 000912-2011-073523
Дата поступления обращения 19.12.2011
Статус ПРИНЯТО БАНКОМ
Описание статуса Обращение принято
Дата изменения статуса

Добрый день, уважаемая Людмила!

Учитывая Ваши неоднократные обращения и данные мной Вам ответы, я отвечу на данный Ваш вопрос вне общей очереди. Надеюсь, авторы других вопросов, заданных ранее, простят и поймут меня.

Как я Вам уже ранее отвечал, банком проводилась проверка по описанной Вами ситуации, не смотря на то, что при невыполнении перевода средств, для выяснения судьбы перевода и уточнения его реквизитов в банк необходимо обратиться отправителю перевода с документом, подтверждающим его оплату. И сейчас я могу дать Вам ответ по результатам даной проверки, который, так же, был направлен и на Ваш адрес электронной почты в рамках обращения 000912-2011-066739.

Проверка всех выполненых переводов в отделении банка в Марий Эл № 8614 вокруг указанной Вами даты выполнения перевода показала, что документов, подтверждающих факт внесения средств Ка…..м В. И. в указанной Вами сумме, а так же сторнированных операций в документах или в электронном виде не обнаружено. Таким образом банк не подтверждает, как таковой, факт выполнения перевода в Вашу пользу. Средства на Вашу карту не отправлялись, соответственно банк не может обосновать причины непоступления денег на Вашу карту. Данный вопрос Вам необходимо задать отправителю средств.

Отсканированная версия официального ответа банка была направлена на Ваш адрес электронной почты за исходящим номером 47—226559 от 06.12.2011 года.

Касательно Ваших обращений на сайте банка — их количество ни в коей мере не изменит решение банка по данной ситуации и не приведёт к перечислению на Вашу карту указанной Вами суммы. Все обращения, содержащие нецензурную лексику, закрываются без рассмотрения, равно как и обращения, дублирующие те электронные заявления, по которым уже ведётся претензионная работа, так как они не требуют отдельного рассмотрения и ответ на них предоставляется в рамках одного обращения, с которым уже работают сотрудники. Все Ваши обращения, которые сейчас не классифицированы и не получены в работу, будут так же закрыты, если они будут дублировать содержание обращений, оставленных ранее.

Если отправитель средств утверждает, что перевод был им выполнен в Вашу пользу, потребуйте у него предоставления реквизитов или отсканированной квитанции, подтверждающей факт выполнения перевода. В том случае, если отправитель средств предоставит Вам данные документа, направьте, пожалуйста, его скан на почту zabota@sberbank.ru, указав в теме письма «Валерию Курин». Данный сотрудник нашей службы подробно разбирался в ситуации и сможет опертивно проверить подлинность данного документа, а, соответственно, и начать повторную проверку всех выполненных переводов, опариясь на дополнительные данные. На текущий момент, ещё раз повторюсь, банк не смог обнаружить и подтвердить факт выполнения перевода средств в Вашу пользу и ничего другого посоветовать, кроме как обратиться к отправителю перевода с вопросом, действительно ли он его отправлял, я Вам не могу.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк