1
Я являюсь держателем зарплатной карты VISA Classic Сбербанка. 29 ноября 2011 года в 10:00 утра я обнаружила на телефоне СМС-сообщения о снятии с моего счета денег (подключена к системе мобильный банк). Всего поступило 24 СМС-сообщения, которые свидетельствовали о том, что все 24 операции были совершены с 05:30 до 06:00 утра. Снимали с банкомата Азиатско-Тихоокеанского банка, по 6 тысяч рублей, плюс 100 рублей комиссия. Таким образом было снято 146 тысяч 416 рублей. Также мошенниками был запрошен баланс моего счета. Там оставалась небольшая сумма, которую они опять таки попытались снять, но, видимо, в банкомате уже не было денег. Через 30 минут, судя по СМС они запросили оставшуюся сумму уже в другом банкомате ТК Максима, который им также отказал. Все операции подтверждены пришедшими мне СМС-сообщениями. Моя карта была в этот момент у меня. Я сразу же стала дозваниваться в Сбербанк. Дозвонившись, карту мне заблокировали, но на счету остались лишь деньги, которые не удалось снять. В этом же день, я несмотря на то, что нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком (ребенку 4 месяца), приехала в Лефортовское отделение Сбербанка и написала 2 заявления: о спорной операции и о перевыпуске карты. Хочу отметить, что деньги которые у меня незаконным способом были сняты — это единовременное пособие по беременности и родам (в заявлении по рекомендации сотрудника банка я это отметила). Меня заверили что мое заявление будет рассмотрено в 2-х недельный срок. Однако, в очередной раз не дозвонившись в Сбербанк по телефону, сегодня, 20 декабря мне пришлось снова туда ехать. В результате общения с сотрудником банка, мне было сказано, что мое заявление все еще на рассмотрении и перенесена дата принятия решения до 29 марта 2012 года. Есть и другие неприятные моменты, связанные с некомпетентностью некоторых сотрудников банка и равнодушным отношением к клиенту, о которых нет смысла сейчас писать. Я одна воспитываю ребенка и естественно рассчитывала на эти деньги. Сейчас я фактически осталась без средств к существованию. Пожалуйста, подскажите, какие шаги мне предпринять, чтобы как можно быстрее получить свои деньги???
PS. В момент снятия со счета указанной суммы моя карта была у меня, никогда никому не передавалась и не была утеряна.
Елена, добрый день.
К сожалению, быстрого способа возврата денег подсказать Вам не могу, так как их существует всего 2 — досудебный и судебный.
Досудебный порядок рассмотрения спора — это как раз то, что происходит в настоящее время. Банк рассматривает Ваше заявление, по результатам рассмотрения Банком принимается решение о возврате или невозврате Вам денежных средств.
Судебный порядок — это предъявление исковых требований в суде. Вы имеете право не дожидаться окончания досудебной процедуры и направить иск в суд, либо дождаться окончания проверки внутри банка и, если не будете удовлетворены её результатом, заявить свои требования в порядке искового производства.
Кроме того, Вы можете написать жалобу на имя руководителя, если по отношению к Вам, как к клиенту, сотрудниками Сбербанка были допущены нарушения.
Эксперты
Здравствуйте.В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарн... Читать полностью
В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий пред... Читать полностью
22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353. т... Читать полностью
Здравствуйте!Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет, находясь в д... Читать полностью
Здравствуйте.Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал заявление,... Читать полностью
Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин «М-видео» тарифный план «М-вы... Читать полностью
Уважаемые Екатерина, Игорь.Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов?Задал вопрос юристам ЗАО «Райффайзен... Читать полностью
Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настояте... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке... Читать полностью
День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными в банке ХОУМ... Читать полностью
Не переводится вклад со сберкнижки,счёт,на мою пластиковую карту. Читать полностью
Добрый день! 30.06.2014 г я снимала 2300 рублей с карты Альфа Банка в терминале Росбанка. Деньги с карты списались,... Читать полностью
Был подписан договор ипотечного кредитования 8.11.2013г. Сотрудниками банка была...
Добрый день.Был подписан договор ипотечного кредитования 8.11.2013 г. Сотрудниками банка была допущена ош... Читать полностью
Добрый день. 25 августа ио пред. правления Итрастбанка Епифанов, для СМИ «пропел ЛЕБЯДИНУ ПЕСНЮ», что т... Читать полностью
оплатила кредит МТС банка через терминал. чек имеется. через некоторое время мне позвонили с требованием внести пла... Читать полностью
Вопрос связан с валютным переводом с рублевой карты.
Я переводила 400 долларов США с...
Добрый день!Вопрос связан с валютным переводом с рублевой карты.Я переводила 400 долларов США с рублевой карты. 400... Читать полностью
я снимала деньги с пластиковой карты «Росбанка"в банкомате,при отсчёте денег банкомат отключился,деньги не вы... Читать полностью
Подскажите, куда я еще могу обратиться и есть ли вероятность возрата денежных средств. Ситуация заключается в следу... Читать полностью
В 2008г взял ипотеку в Москоммерцбанке, когда подписывал договор обратил внимание на страховку, что я обязан платит... Читать полностью
Добрый день!В 2006 году брал кредит в НБ «ТРАСТ». Один платеж просрочил. Штрафная санкция 300 рублей. О... Читать полностью
Здравствуйте! 22 ноября мне заблокировали все карты после попытки перевода, ссылаясь на то, что я делаю это под дав... Читать полностью
Вчера была в отделении, безобразная работа службы безопасности, сначала переводят мне мои деньги в другой банк, пот... Читать полностью
Разблокировать вход в приложение Читать полностью
Выводила вчера деньги из Банки.ру в Сбербанк, но уже сутки прошли,а деньги не пришли. Читать полностью
Прошу в кратчайшие сроки закрыть мою дебетовую карту!!!!!!!!!! Читать полностью
А как так получается, что друг про мне переходил по ссылке, регистрировался и получил 500 рублей? У меня же ничего... Читать полностью
Жду. Таких историй масса и это совсем не радует. Почему люди должны тратить нервы и время.. Читать полностью
Здравствуйте вывела вознаграждение 500 рублей а деньги не пришли когда приходят в какой срок? Читать полностью
19.11.2024 заблокировали карту и личный кабинет. Обязательства перед другим банком, кто компенсирует просрочку, и к... Читать полностью
Здравствуйте. Мою карту перевели из хоумкредитбанка в ваш, в графике платежей я ознакомилась с суммой и оплатила ее... Читать полностью