5
Добрый день!
Вопрос по поводу работы с обращениями клиентов Сбербанка.
Я пытаюсь выяснить судьбу платежей, которые не поступили на счет ЖСК (по утверждению бухгалтера ЖСК). Я оформила заявление в отделении 7 декабря, сотрудник сказала, что со мной свяжутся в течении 10 дней. Т. к. 10 дней истекли, а ни по эл. почте, ни по телефону со мной никто не связался, 21 декабря я задала вопрос на сайте, каков статус заявления и когда я могу рассчитывать получить ответ. Получила подтверждение что обращение зарегистрировано и ему присвоен номер 000912-2011-074119.
Сегодня проверила статус обращения и обнаружила следующее: Статус ЗАКРЫТО. Проблема в том, что мне так никто и не позвонил (указано 2 мобильных номера разных операторов), и в почте никаких сообщений от Сбербанка нет. Почта работает нормально, т. к. сообщения и извещения от другого банка я получаю.
Я не знаю и не собираюсь выяснять особенности бизнесс-процессов Сбербанка, однако все-таки хочу получить ответы на вопросы:
1. На основании чего статус обращения был изменен на ЗАКРЫТО?
2. Имеет ли смысл тратить время на обращения по https://ok.sberbank.ru/ok/feedback.nsf…petersburg, если они закрываются безрезультатно для клиента?
2. Когда и в какой форме я наконец смогу получить ответ на заявление о розыске платежа.
Спасибо.
Добрый день, уважаемая Татьяна!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Я проверил статус Вашего обращения, оно было закрыто на основании того, что ответ банка был направлен 14.12.2011 на Ваш адрес электронной почты. Некоторые почтовые сервисы могут посчитать письмо от банка спамом, поэтому я рекомендую Вам проверить папку с нежелательной почтой в Вашем аккаунте, возможно, письмо банка ещё не было удалено почтовой системой.
Вкратце, в ответе банка указано, что указанные Вами платежи были зачислены банком на счёт ЖСК и поступили на него 21.11.2011. Соответственно, вероятнее всего, были допущены какие-либо ошибки непосредственно бухгалтерией ЖСК. Так же к ответу банка приложены два платёжных поручения по форме ПД-4 о выполнении данных переводов. Поэтому я рекомендую Вам проверить Ваш почтовый ящик, чтобы найти ответ банка, а так же добавить адрес рассылки банка в список доверенных отправителей, чтобы подобная ситуация более не повторилась. Так же рекомендую обратиться повторно в ЖСК с подтверждением банка о зачислении средств на счёт, чтобы бухгалтерия более внимательно проверила поступление средств.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью
У меня еще вклады открыты, скажите с них процент начисляется или начисление процентов заморожено ? Читать полностью
Подскажите пожалуйста , вот сейчас третий раз загрузил фотографии и видео дома с плоской крышей, а мне приходит оче... Читать полностью
Давайте ещё раз по порядку И пространство давать не формальный ответ, а тот, который относится исключительно к наше... Читать полностью
Добрый день , у меня на руках и в электронном виде с электронной подписью опрелеление суда о завершении процедуры б... Читать полностью
Мария, я не хочу расторгать договор в одностороннем порядке и забирать деньги. Это выглядело бы с моей стороны как... Читать полностью
Можно ли пенсионеру МВД РФ (ветеран Чечни) получить карту ветерана в Сбере т.е электронное удостоверение ВБД? Читать полностью
Почему не могу открыть кредитную карточку Читать полностью
.Здравствуйте!07.02.2025, решением арбитражного суда меня признали банкротом и по определению суда все долги у меня... Читать полностью
Отправлено. Отпишите пожалуйста как прочтете. Ато я и в офис обращался, они тоже не знают Читать полностью
Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью
Вчера вечером начала пользоваться новой картой, решили перейти на Совком всей семьей. Совершала патежи и переводы.... Читать полностью
здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью
За 15 лет получилось так что банк повысил мне бонусы до премиального уровня как они это называют и прикол в том что... Читать полностью
Читаю о многочисленных наградах банка в различных IT номинациях и уливляюсь: как такие ассы не могут просто открыть... Читать полностью
Доброго времени суток. Я НЕ являюсь клиентом данного банка.Банк без моего ведома и согласия оформил на автомобиль,... Читать полностью
Здравствуйте, я занимаюсь p2p торговли криптовалюты , и мне заблокировали счет из за подозрительных операций како... Читать полностью
недавно открыла счет, бабушка сегодня перевела мне сумму, на подарок, сумму в этот же момент, как и возможность что... Читать полностью
Я вам утром ответила , вы мне до сих пор не позвонили! Читать полностью