3
Добрый день!
Вопрос по поводу работы с обращениями клиентов Сбербанка.
Я пытаюсь выяснить судьбу платежей, которые не поступили на счет ЖСК (по утверждению бухгалтера ЖСК). Я оформила заявление в отделении 7 декабря, сотрудник сказала, что со мной свяжутся в течении 10 дней. Т. к. 10 дней истекли, а ни по эл. почте, ни по телефону со мной никто не связался, 21 декабря я задала вопрос на сайте, каков статус заявления и когда я могу рассчитывать получить ответ. Получила подтверждение что обращение зарегистрировано и ему присвоен номер 000912-2011-074119.
Сегодня проверила статус обращения и обнаружила следующее: Статус ЗАКРЫТО. Проблема в том, что мне так никто и не позвонил (указано 2 мобильных номера разных операторов), и в почте никаких сообщений от Сбербанка нет. Почта работает нормально, т. к. сообщения и извещения от другого банка я получаю.
Я не знаю и не собираюсь выяснять особенности бизнесс-процессов Сбербанка, однако все-таки хочу получить ответы на вопросы:
1. На основании чего статус обращения был изменен на ЗАКРЫТО?
2. Имеет ли смысл тратить время на обращения по https://ok.sberbank.ru/ok/feedback.nsf…petersburg, если они закрываются безрезультатно для клиента?
2. Когда и в какой форме я наконец смогу получить ответ на заявление о розыске платежа.
Спасибо.
Добрый день, уважаемая Татьяна!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Я проверил статус Вашего обращения, оно было закрыто на основании того, что ответ банка был направлен 14.12.2011 на Ваш адрес электронной почты. Некоторые почтовые сервисы могут посчитать письмо от банка спамом, поэтому я рекомендую Вам проверить папку с нежелательной почтой в Вашем аккаунте, возможно, письмо банка ещё не было удалено почтовой системой.
Вкратце, в ответе банка указано, что указанные Вами платежи были зачислены банком на счёт ЖСК и поступили на него 21.11.2011. Соответственно, вероятнее всего, были допущены какие-либо ошибки непосредственно бухгалтерией ЖСК. Так же к ответу банка приложены два платёжных поручения по форме ПД-4 о выполнении данных переводов. Поэтому я рекомендую Вам проверить Ваш почтовый ящик, чтобы найти ответ банка, а так же добавить адрес рассылки банка в список доверенных отправителей, чтобы подобная ситуация более не повторилась. Так же рекомендую обратиться повторно в ЖСК с подтверждением банка о зачислении средств на счёт, чтобы бухгалтерия более внимательно проверила поступление средств.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте! Больше года сбербанк позволяет с карты моего сына списывать деньги за подписки , которые он не совер... Читать полностью
Отправил в почту ответа еще нет Читать полностью
на доставку абсолютно любых товаров теперь нельзя списать бонусы? Читать полностью
Здравствуйте!В начале ноября подала заявку на кредитные каникулы. Мне позвонили, сказали, что нужно явиться в банк... Читать полностью
А что мне делать? Я купил новый телефон зашел в сбербанк онлайн и тут вы берете блокируйте карты! Я обычный пользов... Читать полностью
12.11.24 был открыт вклад на 18% сроком на месяц по тарифу «лучший процент», через месяц после выплаты процентов хо... Читать полностью
Как получить бумажную копию купли продажи квартиры при использовании услуги безпасная сделка? Читать полностью
Добрый день, не могу открыть номинальный счёт ребёнка. Выдаёт ошибку, пользователь не найден, а при регистрации нов... Читать полностью
Алёна Николаевна, мы рассмотрели ваше обращение №241209-7000-664111 от 09.12.2024. Проценты по кредиту №6390 в разм... Читать полностью
Счет закрыт !!!! Читать полностью
Как написать другому пользователю? Читать полностью
А когда проверят? Долгое время ничего не происходит Читать полностью
Здравствуйте,как я могу изменить свои данные при опубликовании отзыва? Я не могу ничего написать в пунктах фио номе... Читать полностью
Добрый день. Сегодня, 12 декабря, я получил смс о том, что ПАО "Совкомбанк" в связи с нарушением условий договора №... Читать полностью
Открыл 31.07.2024 12:21 счет в Газпромбанке на сумму больше 500 000 - по акции 500 руб бонус банки-ру.Но вознаграж... Читать полностью
ИНН 1655141445 (Клиент Банка - ЗАО ТД Три Нити)Алексей. +7 917 263 00 55Ч/з систему Сбербанк ВЭД + Линк, используя... Читать полностью
Здравствуйте, меня звать Алыев Камиль Рамиз Оглы, уже около 5 месяцев как я пытаюсь восстановить свои карты и счета... Читать полностью
Добрый день! Как получить справку о движении денежных средств на английском языке? Читать полностью
никифоров Иван денисович10.06.2003приставы три дня назад отправили снятие ареста во все банкивсе банки разблокирова... Читать полностью
Здравствуйте Анна. Крайне возмущëн автоматическим ответом сайта банки.ру на мой отзыв. Без модератора отзыв провере... Читать полностью