2
Здравствуйте!
27.12.2011 г. мы обратились в Сбербанк с целью получения вкладов мамы, которая умерла год назад.
Предоставили все документы (свидетельство о смерти, бумаги от нотариуса и т. д.), но в выплате нам отказали, ссылаясь на то, что они закрыли год 24 декабря и теперь только в феврале смогут выдать деньги. Вклад был открыт летом 2008 года, а операционист в банке ссылалась на такое понятие как компенсация. Насколько я понимаю по данному вкладу это понятие вообще не применимо.
Наследников двое — я и моя сестра, все документы были у нас на руках.
Мы обратились на горячую линию Центробанка, где нам предложили написать жалобу на неправомерные действия банка, поскольку 2011-ый год еще не закончился, по крайней мере по законам, которым подчиняются остальные банки.
У мамы также был вклад в местном банке, открытый в те же сроки, и там нам сегодня все выдали без единого слова.
У Сбербанка особое положение? Законы на него не распространяются?
Прошу прокомментировать данную ситуацию, поскольку законодательная база для всех банков едина, а вот исполняется по-разному.
В дополнение к предыдущему сообщению — отделение, в котором произошла такая неприятная ситуация располагается в г. Челябинске, ул. Дружбы, 5 (Калининское отделение № 8544/0242)
Добрый день, samchel!
Безусловно, Вы правы. Если по свидетельству о праве на наследство не требуется выплата компенсаций по вкладам, открытым до 20.06.1991 года, сотрудники не имели права отказывать Вам в приёме документов и выдаче средств. Возможно, сотрудник по каким-то причинам предположил, что Вам так же полагаются и подобные компенсации, которые, действительно, в текущем году уже более не выплачиваются. В любом случае позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобным обслуживанием при обращении в банк.
Я рекомендую Вам повторно обратиться в офис и обратить внимание сотрудников, что Вам не требуется получение компенсаций по вкладу, если подобным вопрос вновь возникнет. Так же я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете произошедшее в письме на почту zabota@sberbank.ru, указав Ваши ФИО, номер или адрес офиса банка, в который Вы обращались, дату и примерное время обращения и, если Вы помните, окно или имя сотрудника, который Вам отказал в принятии документов. В теме письма укажите «Горячая линия: id3497755». Данная информация будет направлена сотрудниками нашей службы в отдел контроля качества клиентского обслуживания для проведения разъяснительной работы с сотрудниками и проверки работы данного офиса.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Отправлял электронное письмо на разблокировку и обязательство, никакого ответа не получил. Прошу помочь снять блок... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью
Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью
Какой срок для получения новой карты и можно ли подать заявку онлайн и как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте! Я уже обращалась по этому вопросу,а ответа не получила! Оформила карту Газпромбанк по заявке Банки.ру... Читать полностью
Извинения ваши не принимаются, у меня списали деньги и вы создали проблему мне, своему клиенту. Банк Сбер убирает о... Читать полностью
почему уже оплаченные займы, видны как не оплаченные, когда обновится информация? Читать полностью
Как выйти из всех устройств на озон банке? Читать полностью
Вчера приостановили операции по карте. С чем это связано? Читать полностью
Здравствуйте, оформил, оплатил страховку и до сих пор не прислали. Как мне быть и куда обратиться? Спасибо Читать полностью
Здравствуйте, мой счёт ВТБ до сих пор не закрыт, деньги на счету, на горячей линии мне сказали, что у меня блокиров... Читать полностью
Я вам все данные написала в пятницу, до сих пор нет ответа Читать полностью
При входе в ВТБ онлайн пишет: "Произошел сбой, в целях безопасности авторизуйтесь повторно в ВТБ Онлайн" Звонил по... Читать полностью