До октября 2010 г. у меня был старыйномер мобильного телефона Билайн 8-903-133-71-85, который я подавала при оформлении социальной карты в МО отделении банка 7808/00012 и при оформлении дебетовой карты в Московском специализированном дополнительном офисе № 059. Информацию о передвижении моих денежных средств на этот номер я никогда не получала, хотя и обращалась в отделения СБ неоднократно. В октябре 2010 г. я сменила его на номер Билайн 8-968-892-40-61, о чем подавала заявления в оба отделения банка. Информация по-прежнему не приходила уже и на новый номер телефона. В июле 2011г по месту работы мне поменяли по дебетовой карте отделение СБ, где я, конечно же, заявила номер Билайн 8-968-892-40-61, который был у меня уже 9 месяцев, и в декабре 2011 г я оформила кредитную карту тоже на номер Билайн 8-968-892-40-61. Информация на этот номер приходит только по дебетовой карте, а по социальной и кредитной картам не приходит.
В декабре 2011 года, распечатывая выписку из счета по кредитной карте, которую я получила по электронной почте, я увидела, что с моей кредитной карты списываются деньги на мой старый номер телефона (Билайн 8-903-133-71-85), которым я не пользуюсь уже более года и о смене которого я заявляла в отделения СБ. Проверив счет МО отделении банка, где у меня оформлена социальная карта, я также увидела списания сумм.
Заявления на автооплату с моих счетов мобильного телефона я никогда и нигде не писала, телефон я всегда оплачиваю самостоятельно.
15.12.2011 года по этому вопросу я обратилась в Московское отделение банка и 20.12.2011г — в МО областное отделения банка. Карты мне заблокировали и обещали разобраться. Чтобы не продолжалось списания средств, я сняла остатки сумм с кредитной карты.
На заявление, которое я подавала в Московский офис № 059, 03.02.2012 г. я получила ответ от главного специалиста Управления претензионной работы С. В. Пармухиной, что при оформлении кредитной карты в декабре 2011 года по моему заявлению и за моей подписью подключен старый номер. Как же это могло произойти, если у меня уже более года (с октября 2010 г.) был новый номер и в отделении, где я оформляла кредитную карту указан новый номер (молодец Пармухина С. В. — вникла!) А заявление, которое я подавала 20.12.2011 г. в МО отделение СБ, вообще потеряли, а карту мне заблокировали и переоформили, наверное, потому, что мне не нравился рисунок на карте.
Тогда же, в декабре 2011года я обращалась в службу помощи и объяснила, что не могу вносить средства на кредитную карту, так как никто мне не давал гарантий, что средства прекратят списывать и мне разрешили не вносить без вычета штрафных комиссий пока не решится мой вопрос. Таким образом, у меня были просрочены даты платежа — 02.01.2012 и 02.02.2012 г.
Получив «грамотный» ответ 03.02.2012 г., под ответственность зав. отделением банка я внесла всю долженствующую сумму по погашению кредита. Но 06.02.2012 г. с моей социальной карты были списаны все деньги, которые поступили на карту 02.02.2012, а куда — никто не может ответить.
ИТОГО, в результате безответственного отношения сотрудников банка к своим обязанностям, с моих счетов произведено незаконных списаний:
Социальная карта — 10.10.2011 г. — 1 000,00 руб Билайн 8-903-133-71-85
X — 10.10.2011 г. — 1 000,00 руб Билайн 8-903-133-71-85

X — 11.11.2011 г. — 3000,00 руб Билайн 8-903-133-71-85
X — 11.11.2011 г. — 110,00 руб Билайн 8-903-133-71-85
X — 14.1.2011 г. — 150,00 руб Билайн 8-903-133-71-85
X — 29.11.2011 г. — 150,00 руб Билайн 8-903-133-71-85
X — 06.02.2012 г. — 13 694,07 руб неизвестно

Кредитная карта — 02.10.2011 г. — 1 000,00 руб Билайн 8-903-133-71-85
X — 03.10.2011 г. — 1 000,00 руб Билайн 8-903-133-71-85
X — 20.11.2011 г. — 150,00 руб Билайн 8-903-133-71-85
X — 23.11.2011 г. — 500,00 руб Билайн 8-903-133-71-85
X — 27.11.2011 г. — 300,00 руб Билайн 8-903-133-71-85
X — 27.11.2011 г. — 1 000,00 руб Билайн 8-903-133-71-85

Всего — 23 054, 00 руб из которых: 9 360,00 руб — на оплату уже чужого телефона и 13 694, 07 руб — неизвестно.
Какая сумма с меня будет удержана за просрочку платежей (обращаю внимание — не по моей вине) я не знаю.
При обращении в ООО «Вымпел Коммуникации» я получила ответ, что списания сумм выполнял СБ РФ, туда и обращайтесь.
Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне все деньги, списанные с меня незаконно по халатности сотрудников Вашего банка.

Максимова В. Б.