13
Здравствуйте, Юлия,
Я недавно стала клиенткой Вашего банка и хотела бы прояснить несколько вопросов (сейчас за рубежом, нет возможности обратиться в отделение, а дозвониться в Альфа-Консультант не вышло).
1 — У меня Пакет услуг Онлайф, карта Visa Classic в USD, при обращении в отделение 09.12.11 я попросила открыть 3 текущих счета (RUR, USD, EUR) и три счета Мой Сейф (RUR, USD, EUR). В Альфа-Клике я вижу, что у меня есть 4 текущих счета, причем 2 из них в одной и той же валюте EUR, и 2 счета Мой Сейф (USD, EUR).
Насколько мне известно, в рамках пакета Онлайф недопустимо иметь 2 текущих счета в одной и той же валюте. Не знаю, как так вышло у операционистки, но мне не нужно два текущих счета в евро, я бы хотела оставить один из них и добавить рублевый счет Мой Сейф. Возможно ли сделать это, не приезжая в отделение?
2 — Операции по снятию средств с карты в банкоматах (проведены мной) имеют референс HOLD в интернет-банкинге, средства заблокированы. Я не нашла внятного объяснения этому в документации на сайте банка, просьба объяснить.
3 — Где можно просмотреть все комиссии, проценты, которые удерживаются Альфа Банком либо др. банками при снятии средств с карты Альфа Банка? При снятии с моей долларовой карты суммы, эквивалентной примерно 1000руб, дополнительно было снято около $5, я так понимаю, это коммиссии Альфа Банка и банков, в чьих банкоматах я снимала деньги. Хотелось бы увидеть эти детали в выписке.
Заранее спасибо за ответ!
Уважаемый Клиент,
с Вами связался представитель Банка, и вопрос был урегулирован.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства.
При проведении авторизации в авторизационной базе Банка платежный лимит карты уменьшается на сумму проведенной операции (с учетом комиссии в соответствии с действующими Тарифами Банка), т. е. сумма операции с учетом соответствующей комиссии блокируется (резервируется) на счете карты и отображается как неподтвержденные операции. В случае непоступления в Банк в течение 14 дней документов (в электронном виде), подтверждающих совершение операции, сумма операции разблокируется автоматически.
После получения подтверждения о совершении операции с использованием карты, Банк имеет право списать денежные средства в соответствии с условиями Договора со счета карты.
Что касается комиссии за снятие наличных денежных средств через банкоматы стороннего банка, то согласно Тарифам Банка в рамках пакета услуг «Он-Лайф» она составляет 1,25% от суммы операции, включающей комиссию стороннего банка, min 119 руб. При списании денежных средств за конкретную операцию, комиссия за снятие отображается в выписке отдельной строкой.
Эксперт
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
1. обмен платежными поручениями и...
Может ли ваш банк при открытии расчетного счета обеспечить:1. обмен платежными поручениями и прочими документами &m... Читать полностью
Добрый вечер!у меня такой вопрос..хочу получить карту 100дней без процента в вашем банке.пробовала заполнить онлайн... Читать полностью
Здравствуйте! оформил заявку на получерие карты Альфа банк в апреле 2019 года, но в силу проблем со здоровьем и уда... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна. Ваша ГЛ и люди в чате приложения сами запутались в условиях и путают нас.Итак, вопрос:А у ког... Читать полностью
Как лучше продать недвижимость с использованием вашего банка? Я имею в виду, у покупателя будет ипотечный кредит в... Читать полностью
Сегодня был в офисе по проспекту Ленина. Сотруднице Вашего банка показал приложение Альфа-банка, где Ваша сотрудниц... Читать полностью
Хотела сделать реструкторизацию кредита и кредитных карт в альфа банкечто нужно Читать полностью
Спасибо.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как распечатать чек по операции в интернет-банке.Спасибо. Читать полностью
Добрый день! У меня есть ипотечный кредит и потребительский кредит, можно ли сделать рефинансирование полной суммы... Читать полностью
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, завтра заканчивается срок действия моего депозита, я хочу заказать наличные н... Читать полностью
Здравствуйте! С 25 февраля 2025 года не могу со своего счëта в Свой банк получить денежные средства.... Куда обраща... Читать полностью
Здравствуйте. Ваш партёр ооо Рафинад "обнёс" мою кандидатуру, так и не прислал обещаный сертификат за активацию де... Читать полностью
Как убрать из своей кредитной истории кредиты своего полного тёзки с одинаковой датой рождения? Читать полностью
Кристина, добрый день. Благодарю за помощь. Ранее обращался к Вам с просьбой помочь, так как заявка на ипотеку зави... Читать полностью
Добрый день! Прошел уже месяц и со мной никто не связался, как мне знать лететь в СПб или нет? Может есть какая-то... Читать полностью
начать чат с "Свой банк" Читать полностью
Газпромбанк заблокировал во время закрытия накопительного счета - я выводила деньги по сбп СЕБЕ в другой банк, но... Читать полностью
Как вообще смог высветится получатель и Т-Банк, если данный номер в системе Т-Банка не зарегестрирован? Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка! Я, как зарплатный клиент вашего банка, обращаюсь с просьбой о содействии в ускорении з... Читать полностью
Здравствуйте. Четвертый месяц прошу пояснить, почему мне не выплачено вознаграждение по акции "Приведи друга" по по... Читать полностью