Данная история, как это водится в былинных сказаниях, началась сразу после Нового года …
Я являюсь клиентом банка «Русский Стандарт» уже пять лет, и пользуюсь кредитным продуктом этого банка — золотой картой. За все время пользования картой я ни разу не допускала просрочки обязательного платежа по карте (до 8-го числа следующего месяца). Первый раз данный случай произошел в ноябре-декабре 2011 года. Я находилась дома с маленьким ребенком, а муж был вы командировке. в назначенный день я пошла с коляской к единственному банкомату в Королеве банка «Русский Стандарт», расположенного а проспекте Космонавтов, в Торговом центре «Берингов пролив». Там я обнаружила объявление, говорящее о том, что эти «Чудеса техники» больше не работают и никогда работать не будут, что является постепенным уменьшением «зон» присутствия данного банка в окрестностях Москвы (вслед за ликвидацией отделения в Королеве 2—3 года назад). Поскольку возможности поехать в Москву с маленьким ребенком у меня не было, я попросила мужа, приехавшего вечером, поехать в Москву на следующий день и внести деньги на карту. Так мы и поступили, внеся деньги на следующий день до 12.00. Оператор в отделении на «Алексеевской» сказал, что: «это ничего страшного, допускается задержка на неделю…».
Успокоившись, мы стали жить-поживать и, как потом оказалось, проблем наживать …
В январе 2012 года, не успев приехать в Москву к сроку, я внесла платеж 10-го января. Обычно в других банках в этом случае начисляется просрочка, которая суммируется с обязательным платежом на следующий месяц и выставляется к оплате, но в моем случае события приняли сценарий детектива.
Внеся платеж, я не смогла воспользоваться картой в магазине и, позвонив по контактному телефону, после долгого ожидания (прошу заметить единственному и неповторимому, на который, дозвонившись, приходится ждать по 30—45 минут. И только в тиши, под покровом ночи, часика в 2—3, когда нормальные люди, имеющие счета в банках, уважающих своих постоянных клиентов мирно видят десятый сон, в трубке можно услышать сонный голос оператора, который, если повезет, даст тебе исчерпывающую информацию по твоему предельно краткому и конкретному вопросу. Даже в Администрации Президента есть несколько телефонов, по которым тебе ответят сразу. А в других банках можно задать вопрос начальнику кредитного отдела и по работе с пластиковыми картами, и они не шифруются и не скрываются за единственным контактным номером …) поговорила с оператором, который сообщил мне, что моя карта заблокирована.
Причина — опоздание с платежом, и заблокирована она на неопределенный срок. После этого были продолжительные, в течении ТРЕХ НЕДЕЛЬ, и частые разговоры с операторами, которые давали разночитаемую и довольно сбивчивую информацию о причинах блокировки: не сформировавшийся платеж, опоздание с зачислением, сбой системы (понятно, самое горячее время, спасибо что хоть отвечали … Не увидеть перед собой на мониторе, после получения всей информации по клиенту, причины???) и другие рутинные причины, которых не случается в других, менее секретных в плане доступа к операторам и информации, банках.
Но апогей истории моего общения произошел сегодня, в том-же отделении банка на Проспекте Мира (м. Алексеевская).
Данная карта имеет срок действия до 02.2012 г.
В начале недели я позвонила чтобы узнать остаток на счете, мне сказали, что информация некорректная (чему я уже не удивляюсь) и что необходимо поменять карту (написать заявление в отделении банка).
Сегодня, 25 февраля 2012 года, я приехала в отделение на проспекте Мира и сев к операционисту и изложив мою проблему, я услышала, что у них информации по моей карте нет, что перевыпуск ее не возможен и что все вопросы я могу задать по «ВОЛШЕБНОМУ НОМЕРУ», который повторил мне всю информацию, услышанную от операциониста.
На вопрос, какова причина такого отношения к клиентам, мне было сказано, что банк в одностороннем порядке может прекратить отношение с клиентом.
Может то он может, только куда придет такой банк, который прекращает отношение с клиентом, у которого в течении 5-ти лет сотрудничества с ним не было ни одного «прокола» и задержки оплаты???…
О каких честных вкладчиках и пользователях кредитных продуктов мы говорим???
ЗАТО У БАНКА ЕСТЬ ВОЛШЕБНЫЙ НОМЕР, КОТОРЫЙ «В ОТВЕТЕ " ЗА ВСЕ, ЧТО ТВОРЯТ ЕГО ВЛАДЕЛЬЦЫ…
Я сдержанный человек, но уже довели …

С уважением.