3
В банке ВТБ24 г. Сочи по ул. К. Либкнехта, д. 10, 11.01.2012 года я заказала перевыпуск карты VISA в связи со сменой фамилии. В заявлении указала точное имя и фамилию в том варианте написания как мне нужно (в соответствии с загранпаспортом MUDRIUK NATALIA). Стандартный срок изготовления карты 2 недели. Однако через 10 дней мне поступает звонок от сотрудника банка со следующим сообщением: «Поскольку Вы заказали карту в нашем офисе по ул. Либкнехта, то Вам придется ждать на две недели больше, т. к. все запросы на карты и сами карты идут из офиса на ул. Московской» (в г. Сочи это расстояние между филиалами 500 м!!!), таким образом либо мне надо идти в другой офис и заказывать карту еще раз и тогда я ее получу немного раньше, либо ждать еще месяц! Судя по разговору эти 10 дней с момента подачи заявления видимо вообще никакого шевеления не было и мое заявление даже не дошло до другого офиса за 500 м. Хорошо, я пошла на данные условия и решила подождать еще месяц.
21.02.2012 я пришла за своей картой. ОДНАКО, ни имя ни фамилия на карте по написанию не соответствовало заявленному (MUDRYUK NATALYA)! Мне обещали в течение 10 дней все исправить, а если получится раньше — то обязательно сообщить. Я пошла и на эти уступки.
ОДНАКО, сегодня 05.03.2012, спустя уже почти 2 месяца с момента подачи заявления на перевыпуск И 12 дней с подачи повторного заявления, карты нет. Что делать и к кому обращаться я уже не знаю. На днях мне надо выехать заграницу, а карты нет и нет вменяемого ответа будет ли она вообще. И нет вменяемого ответа кто за это отвечает и что за отношение к клиентам.
Прошу Вас оказать содействие в данном вопросе, т. к. понадеявшись на Ваш банк, я не стала, а теперь и не успею получить карту в другом банке.
P.S. В филиале г. Сочи по ул. К. Либкнехта, д. 10 я еще ни разу за время работы с банком не получала качественного обслуживания. Постоянно какие-то ошибки (при снятии денег через кассу то не тот документ оформят, то не так, и приходилось не раз возвращаться к оператору и ожидать исправлений), ожидание (2—3 человека в час у оператора!), неквалифицированные консультации и персонал в целом. Непонятно, почему соседний офис работает безупречно и только на Либкнехта — не банк, а «ЖЭК».
Здравствуйте, Наталья!
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что карта перевыпущена и доставлена для получения в дополнительный офис «Сочинский», расположенный по адресу: г. Сочи, ул. К. Либкнехта, д. 10.
По имеющейся информации с Вами связался заместитель директора дополнительного офиса «Сочинский» для согласования времени получения карты. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся на понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте Опять Ваш банк без моего согласия подал заявку на кредит. Пришло уведомление об изменении кредитной ис... Читать полностью
Мне дали отрицательный ответ. И друг два раза подавал обращение и апеляцию. Ответ стандартный:вы оформили карту не... Читать полностью
Здравствуйте. У меня большое расстройство. Мой кредит Т- банк передал в другой банк Уралсиб. Я в шоке меня не спрос... Читать полностью
Скажите пожалуйста. Я собственник авто, модель по документам ВАЗ 21124, но на сайте имеется только ВАЗ 2112. Страхо... Читать полностью
В системе PayPal имею старый счёт с остатками средств,для вывода остатка и закрытия счёта в PayPal необходимо при... Читать полностью
Когда обновится кредитный рейтинг ? Читать полностью
Он мне писал что пытался разблокировать личный кабинет и онлайн и в офис ходил но ему отказывали. Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь частным клиентом Альфа банка уже пол года. Пользуюсь не одной картой этого банка. Никогда н... Читать полностью
Сегодня 22.12.24 пришло 2 смс следующего содержания: Увеличение срока неисполнения обязательства по №******* от 05.... Читать полностью