Список вопросов
Ответ дан

Истекает вклад, надо позвонить мне в отделение, чтобы решить судьбу вклада. Захожу на сайт банка Траст…

12.03.2012 14:08
3

Истекает вклад, надо позвонить мне в отделение, чтобы решить судьбу вклада. Захожу на сайт банка Траст в поисках телефона ДO «Варшавский». Вижу напротив отделения в списке телефон 647-90-44. Звоню — отвечают это не телефон отделения, вот вам другой номер 613 …, звоните по нему. Говорю девчатам — я уже позвонил вам, соедините меня с отделением. Ответ — мы не соединяем с отделениями, мы горячая линия. Хорошо. Мы люди не гордые. Набираю данный номер 613…. ответ — «Абонент не подлючен к линии».
итого — 6 мин потерянного времени жизни.
3 вопроса к банку Траст.
1. Зачем на сайте телефонами отделений в Москве, указывать телефон, где дают еще один телефон, чтобы звонить опять, а не соединяют как в нормальных банках? Причем телефон не рабочий? Мое время ценно, да ипопробуйте проделывать такую операцию за рулем машины.
2. Даже если идем по совковому пути, почему никто не проверяет хотя бы работоспособность дающихся телефонов отделений?
3. Почему на сайте банка Траст нельзя указать прямые телефоны отделений, если нет денег на нормальный калл-центр?

 

Добрый день!
 
Поясняем, что подавляющее количество звонков Клиентов в Банк связано с запросами консультационного характера по продуктам и услугам Банка, для которых была создана специальная круглосуточная служба поддержки клиентов банка «ТРАСТ» (Центр обслуживания Клиентов) 8-800-200-11-44 (звонок по России бесплатный) или 8 (495) 647-90-44 (для Клиентов в г. Москва), которая ежедневно принимает более 10 тыс. звонков. 
 
Согласно накопленному опыту открытая публикации номеров отдельных офисов в г. Москва на сайте Банка приводит к тому, что большое количество звонков Клиентов, которые находятся в компетенции сотрудников Центра обслуживания Клиентов, начинают поступать на мини-АТС отдельных офисов, которые не рассчитаны для этого. Также это сильно замедляет основную задачу офисов — обслуживание Клиентов, обратившихся с визитом в офис Банка. Поэтому было принято решение для снижения нагрузки на телефоны офисов НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Москва публиковать на сайте Банка номер Центр обслуживания Клиентов. 
 
Если в ходе беседы с сотрудником Центра обслуживания Клиентов выясняется, что решение вопроса лежит в компетенции сотрудников конкретного офиса в г. Москва, Клиенту будет предоставлен телефонный номер соответствующего офиса. Также номер предоставляется при прямом запросе Клиента.
 
Телефон отделения «Варшавский»: 8 (499) 613-95-21. Набор кода 499 обязателен. Мы только что провели проверку и успешно дозвонились до офиса «Варшавкий».
 
Ваши замечания о возможности переключения из Центра обслуживания клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО) напрямую в офисы обязательно будут учтены при дальнейшем развитии телекоммуникационной системы Банка.
 
С уважением,
counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте. Открывала вклад в офисе г. Ачинск. После того как закрылся офис, пользовалась онлайн...
Траст

Здравствуйте. Открывала вклад в офисе г. Ачинск. После того как закрылся офис, пользовалась онлайн, открыла др... Читать полностью

09.01.2016 Вклады
Здравствуйте, уважаемая Елена!

У меня не вопрос. а...надежда! Надежда на то, что 24 декабря...
Траст

Здравствуйте, уважаемая Елена!У меня не вопрос. а…надежда! Надежда на то, что 24 декабря 2015 года при получ... Читать полностью

23.12.2015 Вклады
Я подал заявку на заключение договора вклада с Банком удаленно посредством ТОЛ. Когда же я обратился в офис Банка очно с просьбой оформить экземпляр договора Клиента в письменном виде, мне в этом было категорически отказано.
Правомерны ли действия с
Траст

Я подал заявку на заключение договора вклада с Банком удаленно посредством ТОЛ. Когда же я обратился в офис Банка о... Читать полностью

22.12.2015 Вклады
Добрый день.
Мой вопрос касается вклада в Вашем банке. У моей мамы закончился срок вклада сегодня, в пятницу заказывали деньги на получение (200т.р. всего), в итоге деньги не получены и ответа когда получим нет. Сегодня записались по телефону горяче
Траст

Добрый день.Мой вопрос касается вклада в Вашем банке. У моей мамы закончился срок вклада сегодня, в пятницу заказыв... Читать полностью

21.12.2015 Вклады
Здравствуйте!
Я хотела бы получить деньги по депозиту в день окончания срока вклада, указанный в...
Траст

Здравствуйте!Я хотела бы получить деньги по депозиту в день окончания срока вклада, указанный в договоре. П. 4... Читать полностью

16.12.2015 Вклады
Здравствуйте Елена!
Немного повторюсь: Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г...
Траст

Здравствуйте Елена!Немного повторюсь: Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г. Пятигорс... Читать полностью

15.12.2015 Вклады
Здравствуйте! Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г. Пятигорск, Кирова,43. Сейчас...
Траст

Здравствуйте! Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г. Пятигорск, Кирова,43. Сейчас нах... Читать полностью

15.12.2015 Вклады
Здравствуйте. В городе Кирове с недавнего времени закрылся офис банка "Траст". В конце...
Траст

Здравствуйте. В городе Кирове с недавнего времени закрылся офис банка «Траст». В конце декабря у меня п... Читать полностью

07.12.2015 Вклады
Здравствуйте Елена! Почему Вы быстро отвечаете на вопросы, касающиеся кредитов, просрочек по...
Траст

Здравствуйте Елена! Почему Вы быстро отвечаете на вопросы, касающиеся кредитов, просрочек по кредитам, а мои вопрос... Читать полностью

02.12.2015 Вклады
Добрый день? почему ваш Колл-центр по номеру 8 800 200-11-44 работает отдельно от ОО и филиалов...
Траст

Добрый день? почему ваш Колл-центр по номеру 8 800 200-11-44 работает отдельно от ОО и филиалов? Заказ сумму вклада... Читать полностью

01.12.2015 Вклады
Последние вопросы организациям
Непонятные смс оповещения с кодом входа в мобильный банк
ВТБ

Здравствуйте, в последние 2 дня меня аттакуют смс от ВТБ банка с кодом входа в мой мобильный банк , я ничего не за... Читать полностью

23.09.2024 О банке
Промокод не приходит

Банки.ру, осагоИ каско Читать полностью

Тройное списание с карты
Т-Банк

Здравствуйте . Я оплатил покупку на Авито с помощью карты All Airlines , через несколько дней Авито отменило опер... Читать полностью

Тинькофф премиум и возврат средств
Т-Банк

меня не предупредили о списании и списали за подписку тинькофф премиум, я подал 5 заявок которые сразу отклонили, п... Читать полностью

о возврате денежных средств и возмещении понесенных убытков
Альфа-Банк

Уважаемые коллеги!Настоящим выражаем свое недовольство в связи с отказом банка перевести денежные средства с расчет... Читать полностью

Повышение % ставки за невыполнение условий по карте "Халва"
Совкомбанк

Здравствуйте, оформил автокредит в ПАО "Совкомбанк", в рамках договора согласился на условия по карте халва, а имен... Читать полностью

Бонусы спасибо, верните мошенники!!!!
Сбербанк

Здравствуйт, долрогой ты наш банк, почему мне начисли бонусы за покупку от 19.07.24 г. на Мегамаркете, начисление б... Читать полностью

Кэшбэк ежемесячный и плюс дополнительный кэшбэк барабана, выплатили неполностью
Альфа-Банк

Обращалась три раза в Альфа банк с обращением по поводу начисления кэшбэка,в месяц выбираешь категории и выпадает н... Читать полностью

Как скрыть историю операций?
Сбербанк

Здравствуйте. Необходимо скрыть несколько операций в истории, на андроиде знаю как сделать, а подскажите как это сд... Читать полностью

Страхование Ипотека ВТБ
ВТБ

Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью