2
22.02.2012 г. в г. челябинске в офис сбербанка по ул. энтузиастов 9а отдал на исполнение заявление и исполнительный лист в отношении осао «ингосстрах». 03.03.2012 г. в мой адрес приходит письмо о неисполнении исполнительного листа и о направлении исполнительного листа позднее. 13.03.2012 г. я обратился с вопросом к работникам сбербанка «где мой исполнительный лист?????», я получил следующий ответ: «ваш исполнительный лист был отправлен 06.03.2012 г. из екатеринбурга»…в дальнейшей беседе я выяснил следующую цепочку прохождения данных документов:
1. исполнительный лист сканируют и отправляют на рассмотрение в г. екатеринбург
2. на следующий день лист отправляется с нарочными в екатеринбург
3. если
в итоге вся процедура возврата исполнительного листа занимает около месяца!!!!!!!!!?????????? (данный вывод сделан из общения с работником почтовой службы, который сказал, что заказное письмо из г. екатеринбурга в г. челябинск может идти 2 недели, а в моём случае это два письма)
и ещё одно… в декабре месяце мне пришло смс-сообщение от сбербанка о возможности получения льготного кредита… по прошествии какого-то времени (декабре 2011-январе 2012, точно не помню) обратившись по указанному в смс-сообщении телефону я благополучно записался в удобное для меня время и место (г. челябинск,
в последнее время (около года) я стараюсь не заходить в сбербанк (по причинам постоянных очередей и т. п.), но даже в редкие посещения (раз пять за год) у меня вызывает отвращение качество обслуживания этой госкорпорацией своих клиентов
Вопрос: Когда у Вашей организации наладится нормальное отношение «клиент-банк» и хотя бы какие-то элементарные извинения за причиненные неудобства?… примерно год-полтора назад я
Добрый день, уважаемый Дмитрий!
По Вашему первому вопросу — мне очень жаль, что данная ситуация доставляет Вам неудобства, но, действительно, исполнительные листы обрабатываются не на уровне отделений банка, а централизованно на уровне операционных центров, которые есть в каждом территориальном банке Сбербанка России. В соответствии с контрольными сроками пересылки письменной корреспонденции Почты России, срок доставки письма из Екатеринбурга в Челябинск должен составлять не более 3-х дней, не считая доставки уведомлений о поступлении корреспонденции.
Акция с предоставлением льготных кредитов по смс-уведомлениям была завершена уже достаточно давно, возможно, Вы обратились в офис банка уже после её завершения, поэтому сотрудники не смогли найти Вас в списках льготного кредитования.
Действительно, проблема очередей является для Сбербанка одной из наиболее острых. Именно поэтому в банке сейчас проводится масштабная программа по борьбе с очередями, целями которой является снижение максимального времени ожидания клиентов в отделениях до 10 минут в обычное время и до 15 минут в часы-пик. В частности, мы активно меняем формат отделений, пересматриваем их месторасположение, внедряем системы электронной очереди, стараемся переводить большинство операций в интернет, чтобы клиентам требовалось все реже посещать наши отделения. Так что скоро ситуация должна измениться в лучшую сторону.
Позвольте мне поблагодарить Вас за Ваши вопросы и неравнодушное отношение к качеству предоставляемых банком услуг. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
И читала коментарии, только пожалуйста не блокируйте карту если что . Читать полностью
Здравствуйте, можете пожалуйста снять с меня ограничения, мне в офисе банка не могут выдать карту из за них. Прошел... Читать полностью
Здравствуйте, списали 3 платежа по 499р с карты от cyber TVER g rus. Никакие сайты и подписки не оформляла, что дел... Читать полностью
Здравствуйте! Давно накинули компрометацию в сбере, я так полагаю это произошло из за инцидента, как раз со счетом... Читать полностью
вернут ли те деньги которые списали за ошибочную подписку списали 499 три раза Читать полностью
Добрый день! У меня автокредит в Сбербанке на покупку подержанного авто. Авто уже пригнали из Китая. Прошел все офо... Читать полностью
Здравствуйте,хотел бы извиниться за предпринимательскую деятельность без уплаты налогов,хотел бы разблокировать кар... Читать полностью
Помогите пожалуйста разобраться в ситуации с изменением %ставки по Арктической ипотеке. Условия изменены не были, п... Читать полностью
написал Читать полностью
Отзыв на проверке уже более 2х месяцев! Администратор Банки. ру удалите отзыв!!!!!!!! Читать полностью
25.12.24 я по-прежнему остаюсь без доступа к финансам, я вынуждена думать у кого бы занять денег и сколько снять с... Читать полностью
После оформления полиса ОСАГО, в личном кабинете банки.ру не появился промокод на озон. Как его получить? В разделе... Читать полностью
Навязана услуга страхования за 12999. Кредитный специалист автосалона, сказала что она не может убрать эту страховк... Читать полностью
Что за мошеннические действия? Не даете людям погашать кредит досрочно!!! Чтоб проценты побольше содрать ! Как толь... Читать полностью
Добрый день! Смогу ли я открыть вклад через Вас в Своем банке 31.12.20024? И как это сделать? (Работает ли дистанци... Читать полностью
Хочу получить кредит в Альфабанке на сумму 50000 при доходе 100000 в месяц. Читать полностью
Завершено банкростово в сентябре 2024 года, в октябре вступило в законную силу, все банки списали задолженности, то... Читать полностью
Что мне делать?Я никуда не подписывался. Читать полностью