4
22.02.2012 г. в г. челябинске в офис сбербанка по ул. энтузиастов 9а отдал на исполнение заявление и исполнительный лист в отношении осао «ингосстрах». 03.03.2012 г. в мой адрес приходит письмо о неисполнении исполнительного листа и о направлении исполнительного листа позднее. 13.03.2012 г. я обратился с вопросом к работникам сбербанка «где мой исполнительный лист?????», я получил следующий ответ: «ваш исполнительный лист был отправлен 06.03.2012 г. из екатеринбурга»…в дальнейшей беседе я выяснил следующую цепочку прохождения данных документов:
1. исполнительный лист сканируют и отправляют на рассмотрение в г. екатеринбург
2. на следующий день лист отправляется с нарочными в екатеринбург
3. если
в итоге вся процедура возврата исполнительного листа занимает около месяца!!!!!!!!!?????????? (данный вывод сделан из общения с работником почтовой службы, который сказал, что заказное письмо из г. екатеринбурга в г. челябинск может идти 2 недели, а в моём случае это два письма)
и ещё одно… в декабре месяце мне пришло смс-сообщение от сбербанка о возможности получения льготного кредита… по прошествии какого-то времени (декабре 2011-январе 2012, точно не помню) обратившись по указанному в смс-сообщении телефону я благополучно записался в удобное для меня время и место (г. челябинск,
в последнее время (около года) я стараюсь не заходить в сбербанк (по причинам постоянных очередей и т. п.), но даже в редкие посещения (раз пять за год) у меня вызывает отвращение качество обслуживания этой госкорпорацией своих клиентов
Вопрос: Когда у Вашей организации наладится нормальное отношение «клиент-банк» и хотя бы какие-то элементарные извинения за причиненные неудобства?… примерно год-полтора назад я
Добрый день, уважаемый Дмитрий!
По Вашему первому вопросу — мне очень жаль, что данная ситуация доставляет Вам неудобства, но, действительно, исполнительные листы обрабатываются не на уровне отделений банка, а централизованно на уровне операционных центров, которые есть в каждом территориальном банке Сбербанка России. В соответствии с контрольными сроками пересылки письменной корреспонденции Почты России, срок доставки письма из Екатеринбурга в Челябинск должен составлять не более 3-х дней, не считая доставки уведомлений о поступлении корреспонденции.
Акция с предоставлением льготных кредитов по смс-уведомлениям была завершена уже достаточно давно, возможно, Вы обратились в офис банка уже после её завершения, поэтому сотрудники не смогли найти Вас в списках льготного кредитования.
Действительно, проблема очередей является для Сбербанка одной из наиболее острых. Именно поэтому в банке сейчас проводится масштабная программа по борьбе с очередями, целями которой является снижение максимального времени ожидания клиентов в отделениях до 10 минут в обычное время и до 15 минут в часы-пик. В частности, мы активно меняем формат отделений, пересматриваем их месторасположение, внедряем системы электронной очереди, стараемся переводить большинство операций в интернет, чтобы клиентам требовалось все реже посещать наши отделения. Так что скоро ситуация должна измениться в лучшую сторону.
Позвольте мне поблагодарить Вас за Ваши вопросы и неравнодушное отношение к качеству предоставляемых банком услуг. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Граждане Армении могут получить кредит ? Читать полностью
Добрый вечер. Могу ли я в разных офисах Сбербанка России открыть Моментальную карту Сбербанка России для оплаты пов... Читать полностью
Добрый вечер. Срок действия моей моментальной дебетовой карты Сбербанка России заканчивается в сентябре 2025 года.... Читать полностью
Здравствуйте, хотел узнать почему аптека начисляет 2%бонусами спасибо,хотя в категории заявлено 5% Читать полностью
Здравствуйте, по 353фз мне необходимо воспользоваться кредитными каникулами, по причине уменьшентя дрхода. Более че... Читать полностью
Добрый день. Скажите пожалуйста, что конкретно значит в Справке об операции по карте СберБанка - Статус операции Де... Читать полностью
Можно ли обновить пластиковую карту без смены реквизитов? Если это карта Виза, то ее перевыпустят как Мир? Нельзя... Читать полностью
Можно ли обновить пластиковую карту без смены реквизитов? Если это карта Виза, то ее перевыпустят как Мир? Нельзя... Читать полностью
Можно ли обновить пластиковую карту без смены реквизитов? Если это карта Виза, то ее перевыпустят как Мир? Нельзя... Читать полностью
Можно ли обновить пластиковую карту без смены реквизитов? Если это карта Виза, то ее перевыпустят как Мир? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью
Здравствуйте, НСПК заблокировал мне переводы по сбп, пыталась перевести со всех банков (Озон, Альфа, Сбер) себе в д... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Оформила вклад под 21% на 6 месяцев в Москве в отдении банка по ул. Лавочкина 34.Внесла в кассу деньги. Операцион... Читать полностью
Хочу удалить все данные с сайта «Банки.ру» Читать полностью