3
Я получил пластиковую карту по заработной плате в 2007 г. В это же время мною был подключен «Мобильный банк», на оператора сотовой связи BEE — LINE
Спустя некоторое время 11.04.2007, я приобрел новую сим карту megafon и обратился в отделение 1587 по поводу отключения прежнего номера, от мобильного банка и подключения другого номера. Чтобы оформить заявление и произвести операцию, я обратился в выше упомянутый СБ. Контролер дала мне бланк заявления в одном экземпляре для переподключения услуги, который я заполнил и оставил контролеру.
После выполненной банковской операции, прежнем номером я не пользуюсь более 3 лет до сегодняшнего дня.
20.10.2011 г. в 16ч.56мин. по Московскому времени мне с номера 900 пришло СМС Уведомление о том, что оплата услуг успешна. Сумма 200руб., BEE-LINE .
В 18ч24мин. Того же дня пришло второе точно такое же СМС уведомление на сумму 200руб., которые я не совершал.
21.10.2011 г. в 9ч10мин., я обратился в отделение СБ 1587 для объяснения сложившейся ситуации, т. к. я этих действий не производил и данным номером в пользу которого было совершено списание денежных средств с моей карты не пользуюсь более 3 лет, на что мне посоветовали произвести перевыпуск карты, что соответственно повлекло изъятию прежней карты у меня.
Выйдя из банка я связался с операторами сотовой связи BEE-LINE для разъяснения по прежней сим карте. Оператор объяснил, что т. к. я не пользовался картой в течении определенного времени, она была заблокирована и перепродана абоненту.
23.10.2011 г. в 22ч17мин., на мой телефон было прислано СМС уведомление о том, что карта успешно перевыпущенна.
28.10.2011 г. в 20ч34мин., на мой счет карты поступили денежные средства. Перевыпущенную карту на руки я еще не получал.
02.11.2011 г. в 15ч.18мин. пришло сообщение от номера 900 об оплате услуг в сумме 200руб., BEE-LINE на не мой номер успешно, это тот же номер на который производилось ранее списание средств. Этого же дня в 15ч.35мин., пришло еще СМС уведомление: оплата услуг успешна сумма 3000руб. Ни одной из выше перечисленных операций мною произведено не было.
2.11.2011г в 16ч.15мин. я обратился с этой ситуацией в отделение СБ 1587. После выявления обстоятельств я оформил претензию № 006160-2011-01109 в чем выразил требования разобраться в данной ситуации и восстановить денежные средства на карту.
До сегодняшнего дня 15.03.2012 года мне так и не пришел ответ на мою претензию. От банка я узнал что мне в моей просьбе отказано и показали документ который прислали по электронной почте. После того как я ознакомился с этим документом я мягко говоря был шокирован создавалось такое впечатление, что люди которые писали его даже не читали мою претензию. После этого я оформил еще одну 12.01.2012 г. прошло 52 рабочих дня а я опять ни чего так и не получил в ответ. Сегодня связался с банком на что они мне ответили, что ответ им пришел он отрицательный так как это наша вина мы не вовремя сообщили об изменениях данных. Так на какие такие документы они сослались, что приняли такое решение. Поскольку в архиве банка 1587 ни одного заявления найдено не было ни на подключение не на отключение? Правомерно ли поступает банк, и как в этой сложившейся ситуации быть нам?
Добрый день, уважаемая Елена!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании карты нашего банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о ситуации на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли подробно разобраться в причинах произошедшего. Укажите в письме Ваши ФИО, номер карты, номер или адрес офиса банка, в котором карта открыта, Ваш номер телефона, подробно опишите ситуацию, а в теме письма укажите «Горячая линия: id3676635».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Почему не могу открыть кредитную карточку Читать полностью
.Здравствуйте!07.02.2025, решением арбитражного суда меня признали банкротом и по определению суда все долги у меня... Читать полностью
Отправлено. Отпишите пожалуйста как прочтете. Ато я и в офис обращался, они тоже не знают Читать полностью
Здравствуйте, моя учетная запись заблокирована, так написано при входе в приложение. По номеру 900 сначала говорили... Читать полностью
Я вам отправила письмо с вложенными документами по делу. Читать полностью
Доброго времени суток. 23.04.205 мои счета и «СберБанк онлайн» (пользуюсь веб-версией, так как приложение в отделен... Читать полностью
Когда будет ответ по моему вопросу? Сколько ждать? Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/admin/question/740430/ этот сайт который вы указали не работает Читать полностью
Здравствуйте. Есть определение суда об утверждении плана, возможно ли по нему разблокировать счёт? И ещё в периоде... Читать полностью
почему мне заблокировали сбер онлайн Читать полностью
Добрый день. 15.04.2025г. я заказала на сайте РСХБ именную карту Юнион Пэй. Данная карта уже готова, но длительное... Читать полностью
Я уже посылал по электронной почте все документы, но мне отказали. Что мне теперь делать? Читать полностью
Добрый день. Покупала в кредит автомобиль по кредиту в совкомбанке "Автостиль особый" процентная ставка 16% годовых... Читать полностью
Многократно столкнулся с фактом дезинформацией на горячей линии. Банк не желает отвечать на вопросы, разбираться в... Читать полностью
Ещё 21 февраля 2025 г. я попросил закрыть мой счёт ХоумКредитБанка, переведённый в Совкомбанк в его отделении по ул... Читать полностью
У меня есть счет в ВТБ с 2023 года, тк он требовался на старой работае, там были деньги, которые просто зависли, тк... Читать полностью
Здравствуйте!Вчера попросили в чате предоставить документы на операции, я даже не знаю какие предоставить и огранич... Читать полностью
25.04.2025 г. в 9:34 с моего счета р/с открытого в ООО «Озон Банк» совершен перевод денежных средств в сумме 2830... Читать полностью
Здравствуйте, я случайно растогнула договор о самозанятых. Хотела повторно заключить договор, но пишет ошибку #1102... Читать полностью