1
Я получил пластиковую карту по заработной плате в 2007 г. В это же время мною был подключен «Мобильный банк», на оператора сотовой связи BEE — LINE
Спустя некоторое время 11.04.2007, я приобрел новую сим карту megafon и обратился в отделение 1587 по поводу отключения прежнего номера, от мобильного банка и подключения другого номера. Чтобы оформить заявление и произвести операцию, я обратился в выше упомянутый СБ. Контролер дала мне бланк заявления в одном экземпляре для переподключения услуги, который я заполнил и оставил контролеру.
После выполненной банковской операции, прежнем номером я не пользуюсь более 3 лет до сегодняшнего дня.
20.10.2011 г. в 16ч.56мин. по Московскому времени мне с номера 900 пришло СМС Уведомление о том, что оплата услуг успешна. Сумма 200руб., BEE-LINE .
В 18ч24мин. Того же дня пришло второе точно такое же СМС уведомление на сумму 200руб., которые я не совершал.
21.10.2011 г. в 9ч10мин., я обратился в отделение СБ 1587 для объяснения сложившейся ситуации, т. к. я этих действий не производил и данным номером в пользу которого было совершено списание денежных средств с моей карты не пользуюсь более 3 лет, на что мне посоветовали произвести перевыпуск карты, что соответственно повлекло изъятию прежней карты у меня.
Выйдя из банка я связался с операторами сотовой связи BEE-LINE для разъяснения по прежней сим карте. Оператор объяснил, что т. к. я не пользовался картой в течении определенного времени, она была заблокирована и перепродана абоненту.
23.10.2011 г. в 22ч17мин., на мой телефон было прислано СМС уведомление о том, что карта успешно перевыпущенна.
28.10.2011 г. в 20ч34мин., на мой счет карты поступили денежные средства. Перевыпущенную карту на руки я еще не получал.
02.11.2011 г. в 15ч.18мин. пришло сообщение от номера 900 об оплате услуг в сумме 200руб., BEE-LINE на не мой номер успешно, это тот же номер на который производилось ранее списание средств. Этого же дня в 15ч.35мин., пришло еще СМС уведомление: оплата услуг успешна сумма 3000руб. Ни одной из выше перечисленных операций мною произведено не было.
2.11.2011г в 16ч.15мин. я обратился с этой ситуацией в отделение СБ 1587. После выявления обстоятельств я оформил претензию № 006160-2011-01109 в чем выразил требования разобраться в данной ситуации и восстановить денежные средства на карту.
До сегодняшнего дня 15.03.2012 года мне так и не пришел ответ на мою претензию. От банка я узнал что мне в моей просьбе отказано и показали документ который прислали по электронной почте. После того как я ознакомился с этим документом я мягко говоря был шокирован создавалось такое впечатление, что люди которые писали его даже не читали мою претензию. После этого я оформил еще одну 12.01.2012 г. прошло 52 рабочих дня а я опять ни чего так и не получил в ответ. Сегодня связался с банком на что они мне ответили, что ответ им пришел он отрицательный так как это наша вина мы не вовремя сообщили об изменениях данных. Так на какие такие документы они сослались, что приняли такое решение. Поскольку в архиве банка 1587 ни одного заявления найдено не было ни на подключение не на отключение? Правомерно ли поступает банк, и как в этой сложившейся ситуации быть нам?
Добрый день, уважаемая Елена!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании карты нашего банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о ситуации на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли подробно разобраться в причинах произошедшего. Укажите в письме Ваши ФИО, номер карты, номер или адрес офиса банка, в котором карта открыта, Ваш номер телефона, подробно опишите ситуацию, а в теме письма укажите «Горячая линия: id3676635».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
И читала коментарии, только пожалуйста не блокируйте карту если что . Читать полностью
Здравствуйте, можете пожалуйста снять с меня ограничения, мне в офисе банка не могут выдать карту из за них. Прошел... Читать полностью
Здравствуйте, списали 3 платежа по 499р с карты от cyber TVER g rus. Никакие сайты и подписки не оформляла, что дел... Читать полностью
Здравствуйте! Давно накинули компрометацию в сбере, я так полагаю это произошло из за инцидента, как раз со счетом... Читать полностью
вернут ли те деньги которые списали за ошибочную подписку списали 499 три раза Читать полностью
Добрый день! У меня автокредит в Сбербанке на покупку подержанного авто. Авто уже пригнали из Китая. Прошел все офо... Читать полностью
Здравствуйте,хотел бы извиниться за предпринимательскую деятельность без уплаты налогов,хотел бы разблокировать кар... Читать полностью
Помогите пожалуйста разобраться в ситуации с изменением %ставки по Арктической ипотеке. Условия изменены не были, п... Читать полностью
вы опять врете, а администрация форума засчитывает ответ, что меня нет в уполномченных лицах компании, ок, встретим... Читать полностью
Добрый день! Как подтвердить свою почта на вашем сайте? Несколько рах пыталась, не приходит на почту сообщение о по... Читать полностью
Здравствуйте Каско была сделано своевременно но документы в банк не подали .Банк поднял ставку. Как вернуть ставку... Читать полностью
Здравствуйте! Хотелось бы узнать, когда банк ВТБ планирует снять запрет с выдачи траншей по действующим кредитным д... Читать полностью
Устала уже выбивать акт за октябрь,не отдают мои деньги в этом проекте!!! Техподдержка кормит обещаниями рассмотрет... Читать полностью
Здравствуйте, когда зачтут отзыв? На отзыв уже ответил Альфа-Банк, но отзыв до сих пор проверяется, хоть я его оста... Читать полностью
Добрый день!Я пишу каждый день на эл.почту в банк, но ответа нет, я пытаюсь получить официальный ответ с 13.11.24,... Читать полностью
Сотрудик в чате с банком попросил оставит отзыв на банки.ру и если отзыв зачтут ,то вам зачислят 1000бунос, отзыв... Читать полностью
Вчера оформил полис ОСАГО В Россгострах. Ввел некорректные данные при оформлении . Помогите исправить Читать полностью
Я через вас положил деньги в дом рф, срок окончился как мне забрать деньги? в Дом. рф их нет. деньги на вашем счету... Читать полностью