Уважаемый Никита,

хочу описать ситуацию, которая сложилась при попытке взять справку о состояние счета в Ивановском филиале вашего банка.

20/03/2012 я обратилась в банк к сотруднику М. Е. Беловой с просьбой выдать мне справку о состояние счёта и выписку с движением денежных средств по этому счету с декабря 2011 года. Я обратила внимание вашего сотрудника, что справка должна содержать информацию о номере счёта и дате его открытия.
В результате я получила справку БЕЗ указанной выше информации и выписку не с декабря 2011 года, а с января 2012!

Утром 21/03/2012 я обратилась А. В. Почкиной с просьбой исправить все допущенные ошибки. ЭТОГО НЕ ПРОИЗОШЛО! Г-жа А. В. Почкина куда-то бегала, с кем-то советовалась но, мне снова выдали справку БЕЗ нужной мне информации. Более того выписку датированную 21/03/2011 года!!! Еще раз обращаю внимание, я обращалась за справкой в 2012 году!
Вечером я написала претензию на сайт Банка.

Вечером 22/03/2012 я снова обратилась к А. В. Почкиной с просьбой исправить допущенные ошибки.
Она сказала, что всё сделала правильно.
Далее привожу наш диалог:
Я: Посмотрите на дату.
А. В. Почкина: У нас всё формирует программа.
То есть человек не понимает, что от неё просят.
Я: Посмотрите на дату.
А. В. Почкина: У нас всё формирует программа.
Я: Посмотрите на дату.
А. В. Почкина: У нас всё формирует программа.
Я: Посмотрите на дату. Какая дата у Вас на штампе. (экстремально громко повышая голос)
А. В. Почкина: Не хамите мне. Ну и что, сейчас переделаем.
Формирует новую выписку, сопровождая все это следующим текстом: «Кстати вчера Вам все правильно девушка сделала»
Я: Вы считаете, что составить выписку с января когда просят с декабря правильно?
А. В. Почкина: Она всё правильно сделала. Кстати мы ваше письмо сегодня обсуждали.
О как, обсуждали! А встретили меня словами — Я все сделала правильно.
Я: Ну и как обсудили?
А. В. Почкина: А мы это с клиентами не обсуждаем.
Конечно нет. Ответа-то на моё обращение никакого не последовало, хотя был указан и телефон и e-mail.
Ставит штамп с датой. Угадаете какая дата там стоит? ПРАВИЛЬНО 2011 ГОД. То есть двое суток!!! документы датировались 2011 годом!
Я: Вы вообще соображаете, что Вы делаете?
А. В. Почкина: А что?
Я: На дату посмотрите.
А. В. Почкина (с перекошенным лицом — ну как же «за руку поймали».): Ну и что такого, сейчас исправлю.
Выписка переделана.
Я: Заведующую позовите.
А. В. Почкина: Раньше надо приходить. Ушла она.
Вот ведь, опять не угодила я сотрудникам Ивановского отделения.

В итоге:
1) справка содержащая не все запрашиваемую информацию получена со 2-го раза
+ выписка получена с 4-го раза. Потрачено на получение ТРИ дня.
2) сказали чтобы не хамила — 1 раз.
3) А. В. Почкина сказала, что она все делает правильно — ну раз 30 не меньше (читай все это время Я — клиент была не права)
4) А. В. Почкина сообщила что «Кстати вчера Вам все правильно девушка (М. Е. Белова) сделала» — 1 раз. (читай снова Я — клиент была не права)
5) Возможность увидеть Заведующую — ноль. Хотя 21/03/2012 она была на месте и могла бы принять участие если у её сотрудника запрашивают информацию, которая та не компетентна предоставить.
6) принесённых извинений за потраченное мною время, выполненную сотрудниками не надлежащим образом работу и вообще хоть какой-то ответ на претензию от сотрудников Ивановского сайта — НОЛЬ. Да о чем это я вообще?

Ещё некоторые факты о работе данной структуры:
— Осенью прошлого года я уже сообщала на хамство сотрудника Ивановского отделения. Звонили извинялись — ничего не изменилось.

— Летом-осенью прошлого года я открывала счёт в этом банке (как раз тот о котором написано выше). Пишу что летом-осенью так как до сих пор у меня нет моего экземпляра договора с банком. Счет зарплатный. Открывал мой работодатель через менеджера в Москве централизовано. Я оба варианта Договора подписывала и отправляла через Ивановское отделение в Москву. Обещали вернуть мой экземпляр. Не вернули. В Ивановском отделение сказали обращайтесь в Москву. Из Москвы тишина.

— Но это ещё ничего. Зарплатный счет пришлось открыть так как сотрудники банка БЕЗ моего согласия и БЕЗ извещения меня хоть в какой-либо форме перепривязали мой личный ране открытый счёт к зарплатному проекту моего работодателя.

Уважаемый Никита,
если Вам не сложно ответьте, пожалуйста:
1) почему банк отказывается мне предоставить информацию, на которую я имею право? Я не прошу указывать ложную информацию, и меня не волнует, что у банка «такая форма справки, и всем она подходит». Мне она не подходит, и я прошу указать информацию, на которую имею право. Кстати в 2010 году всю вышеуказанную информацию банк указывал!

2) сколько раз с моего счета будут списаны деньги за справку, это же не бесплатная услуга

И последнее, относительно А. В. Почкиной и вообще как оказывается многих сотрудников Ивановского отделения, банк в состоянии хоть как-то повлиять на этих персонажей? Ну понятно что г-же А. В. Почкиной нужно купить пособие для детей по которому их учат опознавать цифры, даты, разбираться какой сегодня день недели, год. Но можно я выскажу моё скромное предложение: Вы порекомендуйте подобных ей своим банкам-конкурентам, чтобы они там клиентов распугивали.

 Возвращаясь к написаному мною ранее, только что заметили А. В. Почкина снова сделала выписку не правильно — 4 попытки и все мимо! На выписки в шапке стоит ей штамп (т.е. штамп с её именем и фамилией), штамп даты и снова её штамп! Штамп Банка отсутствует!!! Завтра снова в банк — 4 день, пятая попытка, очередная порция хамства. Каковы шансы на получение корректного документа?