4
Вчера (15/12/08), находясь в одном из д/о банкомат не выдал запрашиваемую мной сумму в размере 100 тыс. руб. При этом в выписке отразилась операция как снятие денежных средств. Попробовав снять средства с другого (рядом стоящего) банкомата, операция завершена была успешна, но со снятием еще 100 тыс. руб. В итоге я получила наличными средства в размере 100 тыс. руб. , а по выпискам прошло 200 тыс. руб. Учитывая, что часть средств являются овердрафтными, то автоматически начнется начисление процентов. Фактически же я не владею указанными средствами. Я обратилась к операционисту данного доп. офиса, после чего у меня возникли следующие претензии.
Претензии в части тех. поддержки:
1) Отсутствует функция автоматического зачисления на счет, если банкомат не выдал средства
2) отсутствует лимит снятия наличных средств по карте на самом банкомате;
3) затяжной процесс рассмотрения Обращения клиента — 60 дней, в соответствии с этим хотелось бы видеть сотрудника Службы технической поддержки банкомата или из отдела по работе с пластиковыми картами в офисах работы с физическими лицами, которые могли бы осуществить вскрытие банкомата (т.е. осуществить внеплановую инкассацию).
Теперь вопросы по работе с обращениями клиентов:
1) 10 минут пришлось ожидать в холле пока один из сотрудников банка обратил внимание на меня и направил к свободному операционисту (время до окончания рабочего дня составляло более 1 часа);
2) при рассморении моего вопроса мне не присвоили номер обращения, мотивировав тем, что обращения регистрируются после окончания рабочего дня. (Насколько мне известно Обращение регистируется ПРИ клиенте) и операционист не должна была меня отпускать до тех пор пока не присвоен номер.
Вопросы касающиеся элементарной этики:
1) Наверняка у Вас есть внутренний кодекс этики, в связи с чем операционист могла бы предложить стакан воды.
Я не думаю, что мой случай единичный, в связи с чем довожу до Вашего сведения, что буду предпринимать все возможные меры по возмещению материального и морального вреда в случае отсутствия положительного решения моего вопроса.
Уважаемая Надежда!
Спасибо за предоставленную информацию. Информация принята к сведению и будет учтена в дальнейшей работе.
Информируем Вас, что в настоящее время банком проводится расследование по Вашему обращению. О результатах мы Вам обязательно сообщим.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Номер телефона в Т2 и он же приаязан к карте втб . Подписка MIXX есть . Но переход по ней, что бы открыть вклад в б... Читать полностью
Дорогой ВТБ, чтобы ваши звонки доходили до абонентов, а не блокировались МТС, нужно сделать корпоративный номер, а... Читать полностью
Тогда другой вопрос, Я продал(шорт) 30 лотов по цене 13,23 руб, на следующий день я продал еще 30 лотов по цене 13,... Читать полностью
Я получил удостоверение ветерана боевых действий в 2006 году, удостоверение выдал мвд, могу ли я подать заявку на в... Читать полностью
В моем личном кабинете сбербанка было 3 исполнительных производств на мое имя. По двум ИП данные о ходе дела информ... Читать полностью
Все условия выполнены . По ссылке оформлен кредит. Платится кредит во время и в срок. Моему другу вознаграждение... Читать полностью
При невыполнении банком обязательств по возврату на личный счет денежных средств после закрытия ИП как подать жалоб... Читать полностью
Во-первых, у меня нотариальная доверенность от клиента.Во-вторых, прошу уточнить, порядок подачи жалобы в банк ВТБ... Читать полностью
Только в СПб и области? Заказать из другого города и забрать в СПб невозможно? Читать полностью
Добрый день, 27.01.2025 подал через окно приема корреспонденции исполнительный лист ФС № 02545191. По состоянию на... Читать полностью
Почему есть активные кредиты , если они закрыт Читать полностью
Здравствуйте у меня заблокировали карту хотел спросить как разблокироват Читать полностью
Перестали приходить, смс коды для входа в банк горячая линия не отвечает, позвонила более 90 раз уже, подскажите чт... Читать полностью
Здравствуйте, я уже писал сюда с этим вопросом, но решить проблему так и не удалось. Вот мое сообщение:"Здравствуйт... Читать полностью
Здравствуйте. Почему у подарочной карты халва не показывают реквизиты? Не могу воспользоваться. Читать полностью
Здравствуйте, в ноябре пыталась закрыть счет из-за блокировки по 115фз, счет вроде закрыли, но деньги так и не были... Читать полностью
Как написать отзыв о работе специалиста по брокерскому обслуживанию? Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
Как долго рассматриваете? Читать полностью