6
Добрый день!
16.12.2011 г. в г. Уфе, мной совершена покупка телефона сотового в магазине «Связной» в рассрочку на 4 месяца. Кредитный договор с банком «Ренессанс Капитал» был оформлен на 12 месяцев, с учетом того что я погашу досрочно кредит через 4 месяца и с меня не возьмут проценты. Общая сумма кредита составляла 4167 руб18 коп.(с учетом комиссии за подключение к программе страхования 1). Три месяца вносил сумму 950 рублей 16-го числа каждого месяца в магазине«Связном». Для погашения кредита 16.04.2012 г. приехал в банк Ренессанс Кредит(на ул. Первомайской,30), что бы узнать остаточную стоимость для закрытия кредита. Меня присласили в кабинет для телефонной беседы с консультантом по кредитам Дамиром(идентификационный номер 50135). Он мне сказал внести в кассу 1666 руб для погашения кредита. По моим подсчётам сумма должна быть такой: 4167.18(общая сумма) — 3(месяца)х950 руб. = 1317 руб. Разницу в сумме мне он объяснил так, что прибавились проценты на следующий месяц (брал в расчёт дату следущего взноса платежа 16.05.2012 г.), и нужно было внести раньше деньги чтобы погасить долг в рассрочку без процентов. Я продиктовал ему пункт договора 2.12» Порядка внесения платежей», где четко указана дата 16-го числа каждого месяца. На что услышал ответ, что это дата списания со счета внесенной суммы, и произвести расчет на сегодня он не может, так как банковская программа этого сделать уже не может.И добавил, что предварительно вручную может только произвести расчет на сегодняшнюю дату.После 15 минут ожидания, менеджером консультантом Дамиром, было сказано внести в кассу сумму 1456 руб.
Исходя из вышесказанного у меня возникли вопросы:
-В данном случае правомерны ли действия менеджера консультанта при беседе с клиентом, а именно услышав от него две абсолютно разные цифры для погашения долга(неужели нет графика погашения долга);
— Какой суммой мне оперировать для погашения долга, и могули я после получить от банка график погашения долга по кредитам с четким указанием внесенных мной сумм.
Заранее благодарен за ответ. С уважением Загиров И. Ф.
Добрый день, Ильшат.
По Вашему запросу, я проверил движение средств по счету Вашего кредитного договора, а также правильность расчета суммы досрочного погашения на дату Вашего обращения в информационный центр Банка.
Хочу пояснить, что разность сумм, оглашенных Вам оператором информационного центра обусловлена датой внесения средств и датой завершения кредита. При расчете суммы досрочного погашения система производит расчет учитывая дату Вашего обращения, а также период, необходимый для обеспечения наличия средств на счете в размере, достаточном для полного погашения задолженности по кредиту.
По Вашей просьбе наш сотрудник произвел расчет досрочного погашения вручную, учитывая информацию, поступившую от Вас о том, что денежные средства поступят на счет 16/04, то есть в дату списания очередного платежа. И этот расчет также верен.
Резюмирую: если на дату очередного платежа на счете Вашего кредитного договора будет достаточно средств для полного погашения задолженности, то в эту дату кредит будет закрыт. В противном случае, кредит может быть закрыт только датой следующего планового платежа, при этом сумма, достаточная для полного погашения задолженности по кредитному договору увеличится на сумму процентов за месяц.
Заказать выписку по Вашему кредитному договору Вы можете обратившись в информационный центр Банка по телефону 8 (495) 981-0-981, в любой из дополнительных офисов Банка.
С уважением,
Николай Юртаев
Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
Управление обслуживания клиентов
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
необходимо было вывести средства с озон банка. единственная возможность была только на счет тмобаил вывести средств... Читать полностью
По карте тинькофф блек в январе 2025 г. было двойное списание комиссии за обслуживание карты , т.е. 21 и 23 числ... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, почему не зачтен мой отзыв от 16.01 по обслуживанию в Камкомбанке, отзыв подро... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня мошенники взломали мой ЛК на сайте ГОСУСЛУГИ. И заказали в разных банках через Банки.ру кред... Читать полностью
списание денежных средств с дебетовой карты и оформление догвора на кредит без моего участия Читать полностью
Как отменить заявку на ипотеку ? Читать полностью
списание денежных средств и предоставление кредита мошенникам Читать полностью
? Почему курьер, 24.12.2024. не обговорив со со мной, вопрос, и во сколько и как мне было бы удобнее передать зарп... Читать полностью
Не могу получить необходимую выписку по Росбанку, сделала запрос несколько раз. 4 раза сроки переносили, сейчас про... Читать полностью
У нас коллекция отказов, менеджеры не могут пояснить ситуацию Читать полностью