35
Добрый день, Наталья!
27 марта я задавал свой вопрос и получив Ваши рекомендации направить его по адресу «complaint_book», так и сделал (см. ниже):
«RE: Горячая линия
От кого: «complaint_book» <complaint_book@vtb24.ru>
Кому: <kamenny@list.ru>
27 марта 2012, 16:46
Здравствуйте, Алексей Адольфович!
Сообщаем, что по Вашему обращению в программном обеспечении банка будет
зарегистрирована претензия, срок рассмотрения которой до 15 рабочих дней.
О принятом решении мы сообщим Вам дополнительно.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
From: Алексей Каменный [mailto:kamenny@list.ru]
Sent: Tuesday, March 27, 2012 4:25 PM
To: complaint_book
Subject: Горячая линия
Добрый день!
В апреле 2010 года я оформил в Вашем банке автокредит. К сожалению, случилось так, что в январе 2012 года мой автомобиль угнали и 23 марта 2012 страховая компания перечислила на мой текущий счет страховое возмещение.
В этот же день Банк без каких-либо распоряжений с моей стороны, как следует из выписки по лицевому счету, закрыл кредит, сняв с моего текущего расчетного счета тело кредита и сумму текущих процентов (238085,08 руб. и 683,03 руб. соответственно). Одновременно в выписке также указано, что банк взял комиссию за досрочное погашение кредитного договора в размере 3000 руб.
В связи с этим вопрос: как эта комиссия соответствует принятому 19.10.2011 года федеральному закону № 284-ФЗ и каким образом мне вернуть излишне удержанную комиссию?
Заранее благодарен за ответ.
С уважением, Алексей, ??.??.1964, тел +7916???????
«
Вынужден задать аналогичный вопрос повторно, так как несмотря на сроки, указанные в ответе банка, так и не получил какой-либо обратной связи. Хотелось бы верить, что это досадная ошибка в работе конкретных сотрудников, а не политика банка по игнорированию вопрос клиентов одним из которых я пока еще являюсь.
Надеюсь получить ответ в течении ближайшего дня, если ответа не последует оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ.
С уважением, Алексей.
Здравствуйте!
Банк ВТБ 24 (ЗАО) рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее.
Между Вами и Банком был заключен договор кредитования на покупку автомобиля (далее — Договор). Подписав Договор, Вы подтвердили факт того, что ознакомлены, понимаете и согласны со всеми его условиями и принимаете на себя определенные обязательства, которые необходимо исполнять в полном объеме и в установленный Договором срок.
В соответствии с условиями Договора в случае полного погашения кредита ранее срока, указанного в Договоре, заемщик уплачивает Банку комиссию за полное досрочное погашение в соответствии с действующими тарифами Банка. Дополнительно сообщаем, что полное досрочное погашение было произведено банком в связи с наступлением страхового случая и возмещением страховой компанией, согласно п. 3 и п. 4 Договора о залоге.
Таким образом, Банк осуществил взимание комиссии за досрочное погашение кредита в соответствии с нормами действующего законодательства и условиями Договора, заключенного с Вами, и не имеет оснований для удовлетворения Ваших требований.
Для получения официального ответа банка по Вашей претензии в письменном виде необходимо будет в дополнительном офисе банка оставить повторное обращение с просьбой предоставить письменный ответ.
Ответ будет подготовлен и направлен по адресу, указанному в обращении.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржца
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
купил полис каско на второй год по минимальным требованиям, на какую почту я могу его направить? Читать полностью
Впихнули к автокредит страхование жизни ,сказали ,что если этого не сделать ,то отказ придет в кредите. Оформили ,с... Читать полностью
Здравствуйте! Договор от 16.09.2020 N 621/2007-0010722, заявка на досрочное гашение направлена 19.03.2024, гашение... Читать полностью
Все документы уже были поданы идистанционно и подписаны в банке, прошел уже месяц но ни чего не делается, а пеня сп... Читать полностью
можно ли перенести дату платежа по автокредиту Читать полностью
В каких банках Грозного больше шансов получить кредит? Читать полностью
Добрый день, столкнулись с мошенниками и под давлением взяли кредит в Банке ВТБ.г. Москва Ленинградский проспект 60... Читать полностью
Ответ пришел положительный, но вопрос решили только частично. Сумма ежемесячного платежа по договору изначально был... Читать полностью
Здравствуйте у меня вопрос как узнать была ли жизнь застрахована жизнь у человека? Читать полностью
13.04.2025 я совершила оплату услуг в ломбарде"Залог успеха" Кредитнтй картой на сумму 53600 рублей, позже я увидел... Читать полностью
Добрый день. Я уже оставил отзыв о безпричинной блокировке моей карты и личного кабинета. Прошу Вас связаться с пре... Читать полностью
Добрый день! Не могу зайти в личный кабинет. 11.04.2025 открыла вклад через Банки.Ру. Звонила, данные по вкладу уже... Читать полностью
Спасибо за ответ, но в том-то и дело,что сегодня пытались оплатить кредит через функцию "помощь близкому" и кредит... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите пожалуйста получить выписку движения денежных средств за период с 01.08.2016 по 31.12.2018 г... Читать полностью
Здравствуйте Т банк решили третий раз обмануть нас, первый раз пригласила по ссылке акция приведи друга рассчетный... Читать полностью
Кристина, здравствуйте!Меня зовут Любовь, у меня к Вам следующий вопрос:Видела несколько сообщений от Вас о том, чт... Читать полностью
Вообще отправил данные но мне не пришел промо что делать Читать полностью
Здравствуйте, обещали снять залог в течении 3-5 дней , уже прошло более, залог с авто так и не снят.. Читать полностью