❓ Еще раз добрый день, Наталья! В продолжение нашего разговора: Добрый день, Наталья! 27 марта я задавал…

Список вопросов

Ответ дан

Еще раз добрый день, Наталья! В продолжение нашего разговора: Добрый день, Наталья! 27 марта я задавал…

Автокредиты

18.04.2012 14:15

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Еще раз добрый день, Наталья!
В продолжение нашего разговора:
Добрый день, Наталья!
27 марта я задавал свой вопрос и получив Ваши рекомендации направить его по адресу «complaint_book», так и сделал (см. ниже):
«RE: Горячая линия
От кого: «complaint_book» <complaint_book@vtb24.ru>
Кому: <kamenny@list.ru>
27 марта 2012, 16:46
Здравствуйте, Алексей Адольфович!

Сообщаем, что по Вашему обращению в программном обеспечении банка будет
зарегистрирована претензия, срок рассмотрения которой до 15 рабочих дней.
О принятом решении мы сообщим Вам дополнительно.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

From: Алексей Каменный [mailto:kamenny@list.ru]
Sent: Tuesday, March 27, 2012 4:25 PM
To: complaint_book
Subject: Горячая линия

Добрый день!
В апреле 2010 года я оформил в Вашем банке автокредит. К сожалению, случилось так, что в январе 2012 года мой автомобиль угнали и 23 марта 2012 страховая компания перечислила на мой текущий счет страховое возмещение.
В этот же день Банк без каких-либо распоряжений с моей стороны, как следует из выписки по лицевому счету, закрыл кредит, сняв с моего текущего расчетного счета тело кредита и сумму текущих процентов (238085,08 руб. и 683,03 руб. соответственно). Одновременно в выписке также указано, что банк взял комиссию за досрочное погашение кредитного договора в размере 3000 руб.
В связи с этим вопрос: как эта комиссия соответствует принятому 19.10.2011 года федеральному закону № 284-ФЗ и каким образом мне вернуть излишне удержанную комиссию?

Заранее благодарен за ответ.
С уважением, Алексей, ??.??.1964, тел +7916???????
«
Вынужден задать аналогичный вопрос повторно, так как несмотря на сроки, указанные в ответе банка, так и не получил какой-либо обратной связи. Хотелось бы верить, что это досадная ошибка в работе конкретных сотрудников, а не политика банка по игнорированию вопрос клиентов одним из которых я пока еще являюсь.
Надеюсь получить ответ в течении ближайшего дня, если ответа не последует оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ.

С уважением, Алексей.

постоянный адрес
AlexeyKam (Москва) · 18.04.2012 11:10
Ответ:
Здравствуйте!

Банк ВТБ 24 (ЗАО) рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее.
Между Вами и Банком был заключен договор кредитования на покупку автомобиля (далее — Договор). Подписав Договор, Вы подтвердили факт того, что ознакомлены, понимаете и согласны со всеми его условиями и принимаете на себя определенные обязательства, которые необходимо исполнять в полном объеме и в установленный Договором срок.
В соответствии с условиями Договора в случае полного погашения кредита ранее срока, указанного в Договоре, заемщик уплачивает Банку комиссию за полное досрочное погашение в соответствии с действующими тарифами Банка. Дополнительно сообщаем, что полное досрочное погашение было произведено банком в связи с наступлением страхового случая и возмещением страховой компанией, согласно п. 3 и п. 4 Договора о залоге.
Таким образом, Банк осуществил взимание комиссии за досрочное погашение кредита в соответствии с нормами действующего законодательства и условиями Договора, заключенного с Вами, и не имеет оснований для удовлетворения Ваших требований.
Для получения официального ответа банка по Вашей претензии в письменном виде необходимо будет в дополнительном офисе банка оставить повторное обращение с просьбой предоставить письменный ответ.
Ответ будет подготовлен и направлен по адресу, указанному в обращении.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
«

Хочется отметить следующее:
1.Исходя из текста Вашего ответа я понял, что игнорирование обращений клиентов это политика банка ВТБ24. (Вы даже не извинились за задержку ответа).
2. Когда ссылаетесь на пункты договора будьте добры давать номер конкретного подпункта коих там более десятка в каждом. Могу выложить текст договора, чтобы всем было понятно, что банк имеет право, а я не обязан срочно закрывать кредит при наступлении страхового случая. Досрочное погашение кредита делается по моему заявлению и в этом случае банк «может» взыскать комиссию.

По пункту 1. у меня больше вопросов нет, думаю, многие кто прочитают сделают правильные выводы.
По пункту 2. жду конкретизации подпункта.

Здравствуйте!

Информируем Вас, что 1, 2 и 3 апреля сотрудники банка неоднократно пытались связаться с Вами по телефону, указанному в обращении, с целью уведомления о результате рассмотрения претензии.
К сожалению, связаться с Вами не удалось, на звонки не было ответа.

По Вашей просьбе приводим пункты договора о залоге:
3.3. Если имущество, являющееся предметом залога (или его часть), утрачено, повреждено или стало непригодно к эксплуатации, а ЗАЛОГОДАТЕЛЬ его не восстановил или не заменил другим, равным по стоимости, ЗАЛОГОДЕРЖАТЕЛЬ вправе потребовать досрочного возврата Кредита по Кредитному договору.
3.4. ЗАЛОГОДЕРЖАТЕЛЬ вправе списать в безакцептном порядке с банковских счетов, указанных в разделе «Предмет Договора» Кредитного договора, сумму задолженности по Кредитному договору (сумму кредита, начисленные проценты и неустойку (пени)) из сумм страхового возмещения за утрату (гибель), угон, повреждение заложенного имущества.
4.1. Из стоимости заложенного имущества ЗАЛОГОДЕРЖАТЕЛЬ вправе удовлетворить свои требования по Кредитному договору в полном объеме, определяемом к моменту фактического удовлетворения, включая проценты, убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств, а также неустойку и иные платежи, предусмотренные Кредитным договором. Возмещению подлежат также любые расходы и издержки ЗАЛОГОДЕРЖАТЕЛЯ, включая расходы по исполнению настоящего Договора, а также расходы по взысканию задолженности по Кредитному договору и реализации заложенного имущества.

Дополнительно обращаем Ваше внимание, что «Горячая линия ВТБ24» на портале www.banki.ru не является форумом и не подразумевает длительного обсуждения какой-либо темы.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 868 Отделений 200

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ