31
Добрый день!
Уважаемая Наталья Смирнова, мною, Никифоровой Анной Юрьевной, были куплены авиабилеты а/к Malev и оплачены картой VISA GOLD ВТБ24 1.12.2011. В начале февраля авиакомпания сообщила клиентам о прекращении полетов и о своем банкротстве. В ответ на письменные претензии с просьбой вернуть стоимость билетов а\к Малев на своем сайте порекомендовала клиентам, оплатившим билеты на сайте авиакомпании с помощью банковских карт, обратиться за возмещением стоимости купленных билетов в банки-эмитенты платежных карт, разъяснив, что возмещение стоимости оплаченной, но не оказанной услуги входит в обязанности любого банка-эмитента пластиковых карт. Руководствуясь этим разъяснением, а также опубликованными на сайте МПС Visa Правилами, дающими банкам-эмитентам карт Visa возможность инициировать опротестование банковских операций по оплате услуг и товаров, которые не были предоставлены покупателю (глава 9, стр. 809 и 811), 06.02.2012г я обратилась в банк ВТБ 24 (филиал № 6318 г. Чебоксары) с заявлением об опротестовании операции покупки авиабилетов и оформила претензию (№ 669342) на опротестование операции по причине не оказания оплаченных услуг в рамках платежной системы.
13.02.2012 г. мне позвонили и сообщили об отказе, мотивируя его тем, что в соответствии с пунктами 4.12 и 9.3 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 я несу ответственность за проведенную операцию. Я не снимаю с себя ответственности за произведенную операцию, однако, подавая заявление с просьбой ее опротестовать, я хотела воспользоваться своим правом держателя карты МПС Visa оспорить операцию покупки в связи с тем, что продавец услуги не в состоянии предоставить мне эту услугу. Я надеялась, что мой банк проявит клиентоориентированность и, воспользовавшись своим правом банка-эмитента карт Visa, инициирует процедуру опротестования трансакции
Я попросила прислать мне письменный отказ, дальше тишина. 7.03.2012 г. я опять позвонила на «горячую линию» ВТБ24 и мне опять сообщили, что в претензии на опротестование транзакции мне отказано, и я в очередной раз попросила предоставить мне официальный отказ в письменной форме. Я так понимаю, после этого звонка была составлена сотрудниками банка еще одна претензия (695941). И вот я, наконец, получила письмо от 30.03.2012 г. № 23-03-21/5571, где мне сообщили,что «Права опротестования в соответствии с правилами МПС Visa International по Вашей карте и основания для удовлетворения Ваших финансовых требований по претензии у Банка отсутствуют».??!!?? И дальше приписка, что Банк все же попытается осуществить опротестование… 17.04.2012 я безуспешно пыталась разобраться в данной ситуации по «горячей линии» ВТБ24 и понять, что же означает полученный отказ и почему Права для опротестования в рамках МПС отсутствуют…Но получила лишь ответ, что по данной претензии мне отказано……
Я глубоко разочарована и считаю, что мои права держателя карты Visa ущемлены. Мое разочарование усугубляется тем, что многими банками (СПМ, ОТП, Уралсиб, Сбербанк, Юникредитбанк, Газпромбанк, Ситибанк, Авангард, Альфа банк и т. д.), начиная с последних чисел марта, осуществлен массовый возврат средств своим клиентам, в чем легко убедиться, прочитав информацию соответствующих форумов.
На правах «старого» клиента, хотелось бы узнать, в чем причина, такого отношения к рядовым клиентам Вашего банка и где Ваша клиенториентированность. Почему у многих, даже менее крупных банков, все получилось сделать оперативно, а у ВТБ 24 нет?
Здравствуйте!
Информируем Вас, что на сроки проведения процедуры опротестования операций в рамках правил Международной платежной системы в каждом отдельном случае влияют результаты взаимодействия с банком-эквайером. Банк-эквайер в каждом случае может быть разным, поскольку реализация билетов производилась не только самой авиакомпанией, но и ее представителями (туристическими фирмами и пр.).
Независимо от того, что авиакомпания объявила себя банкротом, опротестование операций проводится согласно стандартным правилам, которые установлены платежной системой.
До момента принятия банком окончательного решения по претензии предоставление информации о ходе расследования не представляется возможным. В настоящее время процедура опротестования по Вашей претензии находится на заключительном этапе, в ближайшее время денежные средства будут перечислены на счет Вашей карты.
Приносим извинения за вынужденную задержку рассмотрения.
Надеемся на понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте. Погасили ипотеку по ипотечному кредиту в Сбербанке, заявку на снятие обременения и выдачу закладной п... Читать полностью
Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью