2
Юлия, добрый день! Прошу уточнить, где в г. Екатеринбурге можно получить документы: положение о сроках рассмотрения претензий клиентов, юридический, фактический и электронный адреса для отправления претензии по качеству обслуживания клиентов.
Суть вопроса в следующем:
12. 03.2012 в отделении банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Малышева, 42 была зафиксирована претензия 1203110176 (суть претензии — банкомат банка-партнера — УБРиР не выдал денежные средства, но произошло списание суммы). Сотрудница Анастасия, принявшая претензию, уверила, что самый долгий срок рассмотрения претензии 70 дней. На протяжении полутора месяцев обращений по номеру 8-800-200-0000 с целью узнать судьбу претензии, специалисты отвечали только «в работе», не давая конкретных комментариев, на каком вообще этапе находится рассмотрение претензии, какие действия предприняты для решения моего запроса. Также все специалисты, отвечавшие на мои звонки, называли максимальный срок рассмотрения 70 дней. 24.04.2012 на мой повторный звонок мне впервые (!!!) назвали срок до 180 (просто немыслимо, полгода!) дней. На мое обращение в филиал банка (25.04.2012, визит), где была оформлена претензия — опять никакого конкретного ответа кроме " в работе». На мою просьбу предоставить мне положение о сроках рассмотрения претензий банком мне показали 1 страницу положения, где указан максимальный срок срок 70 дней и нет ни слова о 180 днях. При этом специалист отказался дать мне это положение. Вывод: обслуживание и отношение к клиенту просто отвратительные.
Даты моих обращений в банк и все, что мне отвечали, зафиксировала. Собираюсь взыскивать свои же собственные деньги в судебном порядке. С юристом проконсультировалась, данные мои действия юрист находит правомочными.
Буду признательна за ответ. Заранее спасибо.
Уважаемый Клиент,
оспариваемая Вами операция была списана сторонней организацией. Банк оказывает содействие в возврате суммы для этого и оформляется претензия.
Мы понимаем, что Вы хотите получить денежные средства как можно скорее, однако сроки по проведению расследования устанавливаются не нами, а платежной системой.
Средний срок рассмотрения претензий данного типа составляет 70 календарных дней, максимальный 180 дней.
По факту получения информации и проведения расследования Вы будете уведомлены о его результатах.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
05 марта 2005 года специально поехал в Ростов на Дону, за 60 км от города Таганрога, поскольку в моем городе в Альф... Читать полностью
Можно ли оформить СЕМЕЙНУЮ ипотеку на покупку дома (московская обл, Луховицы)? Читать полностью
Здравствуйте,подключил виртуальную карту МИР сегодня увидел списание по договору за страховку 1999₽,мне это не нужн... Читать полностью
добрый день альфа банк списал 1990 рублей за страховку ,которую я не подключала и подключать не стала бы!!! на како... Читать полностью
Хотел сделать крупную покупку и получить больше кэшбека. Читать полностью
Как потлучить 1.000 рублей за отзыв? Читать полностью
Не был начислен кэшбэк в размере 462,5 рублей.Ниже список операций, за который не был начислен кэшбэк:1. 12.02.25 п... Читать полностью
Ваш банк заблокировал меня согласно ФЗ-115 без объяснения причин.Необходимо предоставить документы по многочисленны... Читать полностью
Я активно пишу комментарии и периодически публикую отзывы на сайте. Но где то с 5 марта при попытке загрузить очере... Читать полностью
Здравствуйте. У меня закончилась подписка Домклик плюс 20.12.2024, так как автоматическое продление не сработало (ч... Читать полностью
Через сколько вы можете пересмотреть решение? Читать полностью
05 марта 2005 года специально поехал в Ростов на Дону, за 60 км от города Таганрога, поскольку в моем городе в Альф... Читать полностью
Требую отменить страховку Z6922/238/a00025998/4 так как кредит уже погашен! И вернуть деньги на счет Читать полностью
5.03.2025 заказала расширенную справку о движении денежных средств с остатком. Сказала что справка нужна срочно , п... Читать полностью
Прошу так же учесть, что кредит оформлялся сразу после возобновления выдач льготных IT-ипотек по новым условиям. На... Читать полностью
Добрый день, не хочется портить отношение с вашим банком, так как вроде вы мне помогли выдав кредит, но при этом со... Читать полностью
можно изменить номер телефона Читать полностью