10
Добрый день, в феврале я написал в отделении банка «Братиславское» заявку/претензию на инициировании операции чаржбэк, по аналогии с историей: http://puerrtto.livejournal.com/226019.html
за два месяца со мной не связался никто из банка для уточнения вопроса.
Я самостоятельно обратился в банк, через сайт для уточнения ситуации и получил в почту такой ответ:
«Уважаемый Александр Александрович,
мы искренне понимаем Вашу ситуацию, но, к сожалению, на данный момент Ваша претензия по оспариваемым суммам находится в работе, специалисты Банка проводят расследование. К сожалению, рассмотрение претензии данного характера требует времени (подобные вопросы решаются при взаимодействии с международной платежной системой). Средний срок рассмотрения претензий такого типа-70 календарных дней, максимальный срок — 180 дней.
После проведения расследования Вы будете уведомлены о его результатах.
Надеемся на понимание.
--
С уважением, Альфа-Банк
Телефонный Центр «Альфа-Консультант»
(+7 495) 78-888-78
(
----------------
сегодня я повторно позвонил в банк и получил ответ устно по телефону. Сотрудник банка сказал, что письменный ответ я не получу, согласно правилам банка, устно мне отказано в заявке.
Из разговора с сотрудником стало очевидно, что заявка моя вообще не рассматривалась и заявление не читалось, это очень отчётливо прослеживалось из разговора и ответов явно невпопад.
Так же сотрудником мне был зачитан ответ от компании Trip.ru, хотя никаких претензий к этой компании у меня не было. В ответе сотрудника компания почему-то называлась «авиакомпанией», хотя таковой не является, а проблемы у меня были с авиакомпанией «Belavia».
Судя по всему, сотрудниками Альфа-банка моя претензия вообще не рассматривалась, а без попытки вникнуть была переадресована.
По сути основного запроса на чаржбэк ответа не получено. Ни один из двух сотрудников на которых меня переключали не знал что такое чаржбэк. На эксперта, который по словам моего собеседника занимался моей претензией меня переключить отказались.
Хотелось бы услышать официальный ответ банка на следующие вопросы:
1. Почему по моей претензии никто из сотрудников банка не перезвонил за 3 месяца для уточнения вопроса?
2. Действительно ли запрос на чаржбэк направлялся в международную платёжную систему(VISA), как я понимаю? Как можно увидеть копию ответа VISA и подтверждение обращения, о котором сообщалось мне в письме?
3. действительно ли моей претензией занимались? Кто конкретно?
4. нужно ли мне полностью повторить весь путь описанный здесь http://puerrtto.livejournal.com/226019.html или всё таки можно решить этот вопрос не доводя до суда?
Уважаемый Клиент,
компания, в которой была совершена операция, произвела частичный возврат суммы на Ваш счет 14 марта 2012 г. согласно правилам авиакомпании.
Подтверждающие документы были направлены в ДО «Братиславский».
В случае несогласия с представленными документами Вы можете лично обратиться в авиакомпанию для разрешения спорной ситуации.
Для получения ответа по претензии в письменном виде необходимо отправить письмо на почтовый адрес Банка по адресу: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27.
Также по имеющейся у нас информации Вы обратились в ДО «Братиславский» и получили подтверждающие документы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Не могу зайти в альфа онлайн. пишет "Произошла ошибка. Пожалуйста, запросите пароль повторно. " и так постоянно. Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
где? Деньги не вернулись, ничего не пришло Читать полностью
Здравствуйте! Можно узнать , что по моему вопросу? Читать полностью
Хочу узнать, когда отобразится в разделе "Деньги вам и друзьям" что я рекомендовал другу открыть этот счёт. Условия... Читать полностью
Товарищ сотрудник. Вы передали мои личные данные третьим лицам, всё можно отследить, разбирайтесь. Работой вашего б... Читать полностью
отправил то что вы просили. Читать полностью
Здравствуйте я хотела сделать перевод клиенту СБ. А мне заблокировали онлайн побключение. Я инвалид и до банка не д... Читать полностью
Здравствуйте! Три дня назад мошенники смогли перевести деньги с моего сберегательного счета на карточку, чтобы эти... Читать полностью
Банки.ру, а как узнать будет начислен или нет ? Выполнила ли я условия Читать полностью
Здравствуйте! Я уже две недели добиваюсь того, чтобы моей девушке уже вернули подписку за тинькофф премиум!!! Без н... Читать полностью
График рассрочки Здравствуйте! Прошу подсказать, каким образом я могу осуществить досрочное погашение январского пл... Читать полностью