12
Добрый день, в феврале я написал в отделении банка «Братиславское» заявку/претензию на инициировании операции чаржбэк, по аналогии с историей: http://puerrtto.livejournal.com/226019.html
за два месяца со мной не связался никто из банка для уточнения вопроса.
Я самостоятельно обратился в банк, через сайт для уточнения ситуации и получил в почту такой ответ:
«Уважаемый Александр Александрович,
мы искренне понимаем Вашу ситуацию, но, к сожалению, на данный момент Ваша претензия по оспариваемым суммам находится в работе, специалисты Банка проводят расследование. К сожалению, рассмотрение претензии данного характера требует времени (подобные вопросы решаются при взаимодействии с международной платежной системой). Средний срок рассмотрения претензий такого типа-70 календарных дней, максимальный срок — 180 дней.
После проведения расследования Вы будете уведомлены о его результатах.
Надеемся на понимание.
--
С уважением, Альфа-Банк
Телефонный Центр «Альфа-Консультант»
(+7 495) 78-888-78
(
----------------
сегодня я повторно позвонил в банк и получил ответ устно по телефону. Сотрудник банка сказал, что письменный ответ я не получу, согласно правилам банка, устно мне отказано в заявке.
Из разговора с сотрудником стало очевидно, что заявка моя вообще не рассматривалась и заявление не читалось, это очень отчётливо прослеживалось из разговора и ответов явно невпопад.
Так же сотрудником мне был зачитан ответ от компании Trip.ru, хотя никаких претензий к этой компании у меня не было. В ответе сотрудника компания почему-то называлась «авиакомпанией», хотя таковой не является, а проблемы у меня были с авиакомпанией «Belavia».
Судя по всему, сотрудниками Альфа-банка моя претензия вообще не рассматривалась, а без попытки вникнуть была переадресована.
По сути основного запроса на чаржбэк ответа не получено. Ни один из двух сотрудников на которых меня переключали не знал что такое чаржбэк. На эксперта, который по словам моего собеседника занимался моей претензией меня переключить отказались.
Хотелось бы услышать официальный ответ банка на следующие вопросы:
1. Почему по моей претензии никто из сотрудников банка не перезвонил за 3 месяца для уточнения вопроса?
2. Действительно ли запрос на чаржбэк направлялся в международную платёжную систему(VISA), как я понимаю? Как можно увидеть копию ответа VISA и подтверждение обращения, о котором сообщалось мне в письме?
3. действительно ли моей претензией занимались? Кто конкретно?
4. нужно ли мне полностью повторить весь путь описанный здесь http://puerrtto.livejournal.com/226019.html или всё таки можно решить этот вопрос не доводя до суда?
Уважаемый Клиент,
компания, в которой была совершена операция, произвела частичный возврат суммы на Ваш счет 14 марта 2012 г. согласно правилам авиакомпании.
Подтверждающие документы были направлены в ДО «Братиславский».
В случае несогласия с представленными документами Вы можете лично обратиться в авиакомпанию для разрешения спорной ситуации.
Для получения ответа по претензии в письменном виде необходимо отправить письмо на почтовый адрес Банка по адресу: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27.
Также по имеющейся у нас информации Вы обратились в ДО «Братиславский» и получили подтверждающие документы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
Добрый день. В какие сроки можно ожидать обратную свзять от Вас? Спасибо Читать полностью
в какие сроки вернетесь с ответом? Читать полностью
Почему банк меняет условия с середины месяца без уведомления клиента??? Даже смс не было! Читать полностью
Здравствуйте заказала карту альфа банк и так вышло паспорт забыла дома что делать? Читать полностью
Добрый день! Альфа-банк заблокировал доступ к приложению, не удалось вспомнить кодовой слово, по телефону снять и... Читать полностью
Я обращалась ,кешбек выплачивает альфа-банк,разбиритесь с посторонним сайтом,который пишет недостоверную информацию... Читать полностью
Вы читали мое сообщение? Я прошу ответить почему ВАШ банк заблокировал меня. Все остальное лишь мои догадки. Читать полностью
Здравствуйте. Прошу посодействовать мне в получении выписок со счёта за прошедшие года. Для предоставления в суд в... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью
Здравствуйте, НСПК заблокировал мне переводы по сбп, пыталась перевести со всех банков (Озон, Альфа, Сбер) себе в д... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью