1
Помогите разобраться со спорной операцией по снятию денежных средств с банковской карты. В 2009 г. при оформлении кредитной карты (для перечисления заработной платы) была подключена услуга мобильного банка. На тот период времени эта услуга заключалась лишь в получении сообщений на номер телефона о движении денежных средств по счету. В феврале 2011 года сим-карта с этим номером была заблокирована по причине того, что ей длительно не пользовались, несмотря на то, что была подключена платная услуга мобильного банка. В последующем данный номер был зарегистрирован за другим пользователем. В апреле 2012 года с моего банковского счета были сняты денежные средства на оплату мобильной связи МТС. Мне хотелось уточнить, почему мне не были разъяснены правила пользования мобильным банком, не предоставлена инструкция по пользованию данной услугой в отделении при получении карты и почему об изменении возможностей данной услуги не оповещают клиента. Хотелось еще отметить, что на телефон сообщений о подключении данной услуги не приходило, также как и сообщений о движении денежных средств по счету, поэтому вопрос о предоставлении банку сведений о смене номера телефона не возник. Клиентом банка являюсь с 2004 года, неоднократно получала письма как почетный клиент.С одной стороны мобильный банк дает множество возможностей для клиента банка, с другой — столько же путей для мошеничества.Разъясните пожалуйста в какие инстанции обращаться кроме банка и насколько вероятно то. что деньги будут возвращены. Счет на данный момент блокирован.Очень надеюсь на вашу поддержку и понимание. Заранее благодарна за ответ.
Добрый день, уважаемая Светлана!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Услуга Мобильный банк практически не изменяла своего функционала с момента её подключения Вами, выполнение переводов на мобильный телефон было по ней возможно и раньше, но, в данной ситуации, проблема возникла в том, что Ваш оператор мобильной связи разорвал с Вами договор по причине длительного неиспользования номера телефона. Банк не мог об этом знать, поэтому Мобильный банк всё ещё был подключён на Ваш номер телефона, а новый владелец номера, вероятно, получал от банка уведомления по Вашей карте. Избежать этой ситуации можно было, если бы Вы отключили услугу от номера телефона, который более Вам не принадлежит.
В сложившейся ситуации, в первую очередь, я рекомендую Вам обратиться в банк для отключения услуги от старого номера, после чего, просто связаться с его новым владельцем и потребовать возврата средств, так как его действия возможно квалифицировать, как наказуемое деяние в части незаконного обогащения. В случае его отказа есть два возможных выхода из ситуации — обратиться к оператору связи с выпиской карты, подтверждающей тот факт, что оплата выполнялась Вами, и заявлением на возврат средств, либо в правоохранительные органы.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали дебетовскую и кредитную карту. Банк не оповестил о блокировке, ни звонком, ни смс. П... Читать полностью
Доброго времени суток, вопрос про ПДС. Подскажите пожалуйста если я оформлю программу ПДС на 15 лет ,в каждый год б... Читать полностью
Добрый вечер, у меня с карты списывают деньги 499 рублей, как вообще мои данные узнались, почему стали снимать дене... Читать полностью
Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью
Здравствуйте. Я, как работодатель , произвожу переводы заработка своим работникам общим реестром. Имеются работники... Читать полностью
Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка. 14.02.2025г. мне перестали поступать переводы, по причине блокиров... Читать полностью
Этот телефон доступен. Но Трубку возьмет моя мама, так как я нахожусь заграницей! у нее есть доверенность на мое им... Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью