0
Помогите разобраться со спорной операцией по снятию денежных средств с банковской карты. В 2009 г. при оформлении кредитной карты (для перечисления заработной платы) была подключена услуга мобильного банка. На тот период времени эта услуга заключалась лишь в получении сообщений на номер телефона о движении денежных средств по счету. В феврале 2011 года сим-карта с этим номером была заблокирована по причине того, что ей длительно не пользовались, несмотря на то, что была подключена платная услуга мобильного банка. В последующем данный номер был зарегистрирован за другим пользователем. В апреле 2012 года с моего банковского счета были сняты денежные средства на оплату мобильной связи МТС. Мне хотелось уточнить, почему мне не были разъяснены правила пользования мобильным банком, не предоставлена инструкция по пользованию данной услугой в отделении при получении карты и почему об изменении возможностей данной услуги не оповещают клиента. Хотелось еще отметить, что на телефон сообщений о подключении данной услуги не приходило, также как и сообщений о движении денежных средств по счету, поэтому вопрос о предоставлении банку сведений о смене номера телефона не возник. Клиентом банка являюсь с 2004 года, неоднократно получала письма как почетный клиент.С одной стороны мобильный банк дает множество возможностей для клиента банка, с другой — столько же путей для мошеничества.Разъясните пожалуйста в какие инстанции обращаться кроме банка и насколько вероятно то. что деньги будут возвращены. Счет на данный момент блокирован.Очень надеюсь на вашу поддержку и понимание. Заранее благодарна за ответ.
Добрый день, уважаемая Светлана!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Услуга Мобильный банк практически не изменяла своего функционала с момента её подключения Вами, выполнение переводов на мобильный телефон было по ней возможно и раньше, но, в данной ситуации, проблема возникла в том, что Ваш оператор мобильной связи разорвал с Вами договор по причине длительного неиспользования номера телефона. Банк не мог об этом знать, поэтому Мобильный банк всё ещё был подключён на Ваш номер телефона, а новый владелец номера, вероятно, получал от банка уведомления по Вашей карте. Избежать этой ситуации можно было, если бы Вы отключили услугу от номера телефона, который более Вам не принадлежит.
В сложившейся ситуации, в первую очередь, я рекомендую Вам обратиться в банк для отключения услуги от старого номера, после чего, просто связаться с его новым владельцем и потребовать возврата средств, так как его действия возможно квалифицировать, как наказуемое деяние в части незаконного обогащения. В случае его отказа есть два возможных выхода из ситуации — обратиться к оператору связи с выпиской карты, подтверждающей тот факт, что оплата выполнялась Вами, и заявлением на возврат средств, либо в правоохранительные органы.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Так он вам тоже направил ,странно ,почему вы тогда арест быстро накладываете .. и арестованная сумма будет возвраще... Читать полностью
Пытаются списать деньги cred 199₽. что за организация и как остановить списание? Читать полностью
Добрый день.Я задавал вопрос "Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год."Я проси... Читать полностью
У меня были аресты на карте по Исполнительскому сбору,деньги списаны со счета в альфа-банке ,пристав вчера еще закр... Читать полностью
Добрый день!Подскажите пожалуйста, на какой электронный адрес нужно направить Обязательство о надлежащем использова... Читать полностью
Добрый день. Я задавал вопрос "Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год."Я прос... Читать полностью
12.11.2024 хотела совершить покупку холодильника, совершила перевод продавцу (так как холодильник был б/у) ,но мне... Читать полностью
Добрый день. Мне необходимо получить выписки о состоянии счетов и движении денежных по моим счетам за 2019 года. Че... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно частично досрочно погасить ипотеку наличными, если все счета в банке заблокированы... Читать полностью
постоянно пытаются списать деньги с карты cred Arkhangelsk.ru Читать полностью
Здраствуйте, пытаюсь совершать переводы через приложение сбербанк, он не дает этого сделать, что между своими счета... Читать полностью
Спасибо за быстрый ответ, буду ждать обновленияПожалуйста, разрешите предоставить доказательства, что это точно не... Читать полностью
Здравствуйте!Моему первому обращению был присвоен номер SD120148, второму обращению по тому же самому вопросу был п... Читать полностью
Добрый день! Имею вклвд в Росбанке.Открывала в офисе.Сегодня позвонила на горячую линию с просьбой заказать наличн... Читать полностью
Не ипотека. На свет созаемшика не знаю. Я являюсь сестрой умершего. Знаю только что есть кредит в Сбербанке Читать полностью
У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью
У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью
Очень содержательный ответ. А если в доверенности конкретно указаны запрашиваемые мной услуги банка? Читать полностью
Добрый день. Запрошенную информацию отправила на указанную Читать полностью